護(hù)士長管理

1、護(hù)士長的管理要點(diǎn),護(hù)理部,護(hù)士長擔(dān)負(fù)著病房人員組織，護(hù)理業(yè)務(wù)、病房管理、護(hù)理教學(xué)與科研等多項(xiàng)任務(wù)，在管理中應(yīng)抓住要點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，統(tǒng)籌安排，全面管理。,一、抓計(jì)劃落實(shí),計(jì)劃是工作的方向和目標(biāo)，沒有計(jì)劃的管理，就不能實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物的合理運(yùn)用。 護(hù)士長抓計(jì)劃落實(shí)時(shí)要注意以下幾點(diǎn):1、明確任務(wù)和要求 需要明確護(hù)理部的工作計(jì)劃和任務(wù)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求和本科室情況，訂出適合本科室的年度計(jì)劃，并把年度計(jì)劃分解，訂出月重點(diǎn)、周安排、日程序，有計(jì)劃、有

2、步驟地落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。,,2、明確分工和職責(zé) 護(hù)士長首先要明確自己的工作范圍和職責(zé)，將主要精力放在危重患者護(hù)理、病房的科學(xué)管理和護(hù)理質(zhì)量控制等計(jì)劃目標(biāo)方面。要將年度計(jì)劃的目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，使每個(gè)護(hù)士明確自己的職責(zé)和承擔(dān)的任務(wù)，以確保計(jì)劃的落實(shí)和分工協(xié)作的最優(yōu)化。,,3、定期總結(jié)講評(píng) 護(hù)士長要對(duì)每周的護(hù)理工作進(jìn)行講評(píng)和總結(jié)，并做出下周安排，每月召開護(hù)士會(huì)檢查計(jì)劃落實(shí)情，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃安排，以確保計(jì)劃逐步落實(shí)。,二、抓質(zhì)量監(jiān)督,護(hù)士長承擔(dān)著病

3、房護(hù)理質(zhì)量管理、監(jiān)督和反饋的職能。病區(qū)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容為技術(shù)操作質(zhì)量、病情觀察質(zhì)量和服務(wù)需求質(zhì)量。護(hù)士長每天早交班時(shí)，通過收集夜班工作的信息，檢查交班記錄巡視病房觀察重危患者、術(shù)后患者，了解病情觀察的質(zhì)量;在跟班檢查中了解護(hù)士的技術(shù)操作質(zhì)量，聽取患者和家屬的服務(wù)反饋信息，找出質(zhì)量薄弱的環(huán)節(jié)，并及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。同時(shí)，還應(yīng)將質(zhì)量監(jiān)督的信息反饋到護(hù)理部，以保證全院護(hù)理管理處于良性循環(huán)。,三、抓資源調(diào)配,護(hù)士長是病房人力資源、物力資源的調(diào)配者。

4、護(hù)士長不但要全面掌握本病區(qū)護(hù)理人思想技術(shù)情況，患者的收治、手術(shù)和特殊診療的需要，進(jìn)行合理地調(diào)配人力資源和物力資源。而且要對(duì)本病區(qū)的儀器設(shè)備、病房床位，做到心中有數(shù)。護(hù)士長對(duì)申請(qǐng)領(lǐng)取批量物資的情況，要把好關(guān)，對(duì)使用的儀器設(shè)備做好保管和維修工作，做到開源節(jié)流，避免浪費(fèi)。,四、抓協(xié)調(diào)溝通,護(hù)士長在科室的協(xié)調(diào)溝通中起著橋梁、紐帶的作用。既要將上級(jí)的文件、指令、任務(wù)和要求，及時(shí)傳達(dá)給每個(gè)護(hù)理人員，能夠領(lǐng)會(huì)貫徹；將護(hù)士、患者及家屬的信息及時(shí)的反饋到

5、上級(jí)有關(guān)部門；還要保證醫(yī)、護(hù)的協(xié)調(diào)，護(hù)、技的協(xié)調(diào)，護(hù)、患的協(xié)調(diào)，爭取作一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)信任、同級(jí)配合、下級(jí)支持、患者理解的護(hù)士長。,五、抓護(hù)理科研,護(hù)理科研是護(hù)士長管理的任務(wù)之一。護(hù)士長要廣泛宣傳科研的重要性和必要性，護(hù)士長要有計(jì)劃的培養(yǎng)科研骨干，主動(dòng)與醫(yī)療協(xié)作，開展科學(xué)研究，以科研促臨床，以科研育人才。,六、抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),護(hù)士長要抓好科室“三基”訓(xùn)練、專科訓(xùn)練和新業(yè)務(wù)訓(xùn)練?！叭庇?xùn)練是針對(duì)新護(hù)士、低年資護(hù)士的基本功，需每年進(jìn)行，特別是做好訓(xùn)練

6、項(xiàng)目的建立與考核。專科訓(xùn)練是結(jié)合?？谱o(hù)理特點(diǎn)抓培訓(xùn)，是?？萍夹g(shù)發(fā)展、培養(yǎng)護(hù)理人才和提高護(hù)理質(zhì)量的需要。護(hù)士長要有計(jì)劃地安排年資高、經(jīng)驗(yàn)豐富的專科護(hù)士給低年資、新入專科的護(hù)士講課、示范操作及考核，以提高?？谱o(hù)理的整體水平。新業(yè)務(wù)訓(xùn)練是結(jié)合護(hù)理學(xué)科及?？圃\療技術(shù)的發(fā)展，就新技術(shù)、新方法、新器械使用等新的護(hù)理知識(shí)或技能進(jìn)行學(xué)習(xí)和普及。護(hù)士長要根據(jù)學(xué)科的發(fā)展，及時(shí)安排培訓(xùn)和考核。,七、抓病區(qū)管理,良好的病區(qū)環(huán)境是保證醫(yī)療、護(hù)理工作順利運(yùn)行，促進(jìn)

7、康復(fù)的重要條件，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的休養(yǎng)環(huán)境是護(hù)士長與每一位護(hù)士工作的責(zé)任和重點(diǎn)。抓好病區(qū)管理應(yīng)做到;環(huán)境衛(wèi)生勤消毒、床單元整理規(guī)范化、物品放置定點(diǎn)化、人員活動(dòng)有序化、安全管理制度化。嚴(yán)格按照“清潔、肅靜、舒適、安全”的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理。,八、抓服務(wù)態(tài)度,護(hù)士長是醫(yī)院第一線的護(hù)理管理者，服務(wù)態(tài)度水平直接影響著護(hù)理質(zhì)量，是患者滿意度的標(biāo)準(zhǔn)之一。在一定程度上也反映了醫(yī)院的管理水平。服務(wù)態(tài)度不好可引發(fā)醫(yī)患糾紛，護(hù)士長要把服務(wù)態(tài)度的管理放在重要位置。,

8、,1.強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，講究語言藝術(shù) 強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)是向門診和入院患者展示熱情和禮貌，使患者感受到尊重和接納，在展示微笑服務(wù)的同時(shí)還要發(fā)揮語言藝術(shù)，針對(duì)不同的患者不同的情景，給患者以耐心、滿意的解釋，爭取患者主動(dòng)配合診療和護(hù)理。護(hù)士長要以身作則，做好表率。堅(jiān)決杜絕對(duì)待患者“話難聽、臉難看”的不良行為。,,2.強(qiáng)調(diào)方便服務(wù)，適應(yīng)患者的需求 為患者提供方便舒適的環(huán)境是現(xiàn)代住院患者最基本的要求，患者在門診的就診、交費(fèi)、檢查路線要合理，方便患者，

9、節(jié)約時(shí)間?；颊呷朐汉笞o(hù)士要熱情、周到，及時(shí)送檢、送藥、送患者的必需物品。急患者所急，想患者所想，從基本做起，讓患者感受到溫暖。,,3.強(qiáng)調(diào)責(zé)任心 責(zé)任心體現(xiàn)著服務(wù)態(tài)度，在護(hù)理工作中要一絲不茍，積極地做好工作。有責(zé)任心才會(huì)用心觀察患者的各種反應(yīng)，耐心聽取患者的傾訴，認(rèn)真仔細(xì)地為患者做好處置，加強(qiáng)責(zé)任心，護(hù)理工作質(zhì)量才能提高。4.強(qiáng)調(diào)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 護(hù)士長要深入病房，及時(shí)了解患者的情況。定期召開患者及家屬會(huì)議，了解患者對(duì)護(hù)理工作的滿意狀況。

10、每月在護(hù)士會(huì)上有針對(duì)性地用數(shù)據(jù)進(jìn)行講評(píng)，并制定改進(jìn)措施。例如:發(fā)現(xiàn)患者有不滿意的情緒苗頭，要及時(shí)化解和溝通，提高住院患者的滿意率。,九、抓安全制度,病區(qū)的正常醫(yī)療秩序、護(hù)理水平、安全管理，在很大程度上取決于有效的制度管理。安全制度，不但是護(hù)理管理全過程的準(zhǔn)則，同時(shí)具有一定的法制效力。護(hù)理安全制度主要內(nèi)容包括:值班制度、交接班制度、查對(duì)制度、醫(yī)囑制度、分級(jí)管理制度、消毒隔離制度等。護(hù)士長 要熟悉各種制度，組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的制度和常規(guī)

11、，通過早交班、查房小提問和書面考試，檢查護(hù)士熟悉掌握制度的情況。在學(xué)習(xí)制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)護(hù)理工作的特點(diǎn)，制定出相關(guān)的措施，例如:針對(duì)病情變化快，醫(yī)囑更改多，要增加查對(duì)的環(huán)節(jié)和次數(shù);對(duì)青霉素皮試陽性反應(yīng)者要制定青霉素皮試陽性紅色的提示單，放在病歷首頁，給予警示等。針對(duì)護(hù)理工作的薄弱點(diǎn)、復(fù)雜點(diǎn)和繁忙點(diǎn)，要及時(shí)檢查規(guī)章制度的落實(shí)，進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。例如，每日上班提前10～15分鐘進(jìn)病房，檢查夜間醫(yī)囑本和醫(yī)囑執(zhí)行情況:利用節(jié)假日或晚上的時(shí)間到科室隨

12、機(jī)檢查護(hù)士在崗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):對(duì)好人好事及時(shí)表揚(yáng)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育，做到獎(jiǎng)懲分明。,十、抓經(jīng)濟(jì)管理,1.保持頭腦清醒 經(jīng)濟(jì)管理涉及每個(gè)患者的切身利益，有很強(qiáng)的政策性，千萬不能因暫時(shí)的、局部的利益，或者個(gè)人利益，損害國家、集體和患者的利益。2.熟悉醫(yī)療成本核算的內(nèi)容 成本的高低，直接影響著醫(yī)院和科室的經(jīng)濟(jì)效益。護(hù)士長要十分熟悉醫(yī)院醫(yī)療成本的內(nèi)容和成本核算的原則、方法，計(jì)劃領(lǐng)取各種衛(wèi)生材料。3.最大限度利用人力資源 科室工作人員

13、、合同制護(hù)士、衛(wèi)生員，以及護(hù)士的工資、勞務(wù)補(bǔ)貼都是醫(yī)療成本的必需支出，護(hù)士長要充分挖掘人力資源，合理安排工作，減少人浮于事的浪費(fèi)。,,4.把好醫(yī)療收入的管理 醫(yī)療收入的主要來源就是住院患者的住院費(fèi)，護(hù)士長要了解患者的住院押金金額，認(rèn)真做好醫(yī)囑的核對(duì)，結(jié)合查對(duì)醫(yī)囑，隨時(shí)檢查醫(yī)囑記錄，防止漏收費(fèi)或重復(fù)計(jì)費(fèi)。在患者出院時(shí)，要指導(dǎo)辦公室護(hù)士及時(shí)與核算室聯(lián)系，在最大程度上防止漏收、欠費(fèi)、不合理收費(fèi)以及超患者需求服務(wù)的收費(fèi)，以避免不必要的醫(yī)患糾紛