企業(yè)員工心理幫助計(jì)劃eap培訓(xùn)

1、企業(yè)員工心理幫助計(jì)劃（ EAP培訓(xùn)）,員工心理輔導(dǎo)計(jì)劃 EAP ( Employee Assistance Program ) 構(gòu)建和諧社會(huì),,蘇州大學(xué)臨床心理研究所顧問(wèn)、特約研究員蘇州尚想心理咨詢服務(wù)有限公司顧問(wèn)上海市神康科技公司EAP軟件開(kāi)發(fā)部高級(jí)顧問(wèn)楊健身 主任醫(yī)師,企業(yè)員工心理幫助計(jì)劃（ EAP）構(gòu)建和諧社會(huì),什么是EAP ?,EAP（員工幫助計(jì)劃）是由美國(guó)人發(fā)明，最初用

2、于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來(lái)的心理障礙。新創(chuàng)企業(yè)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案等諸多方面都處于“試水”階段，此時(shí)用EAP來(lái)調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，堪稱萬(wàn)全之策。,什么是EAP ?,EAP 的歷史?,EAP最早出現(xiàn)于20世紀(jì)40年代的美國(guó)。它充分發(fā)揮心理學(xué)對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的作用，是一項(xiàng)由應(yīng)用心理學(xué)專家（心智教練）深入企業(yè)，根據(jù)企業(yè)具體情況，通過(guò)對(duì)企業(yè)的診斷，為其管理者和員工提供管理以及個(gè)人心理幫助的專家解決方案。提高員工個(gè)人績(jī)效

3、和企業(yè)整體效能。在美國(guó)、英國(guó)、日本等國(guó)EAP是非常盛行，一些企業(yè)設(shè)立了放松室、發(fā)泄室、茶室，來(lái)緩解員工的緊張情緒，或制定員工健康研修計(jì)劃。到上世紀(jì)90年代末為止，世界財(cái)富500強(qiáng)中，有90%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。 中國(guó)剛剛起步。,EAP的歷史,EAP能為我們帶來(lái)什么？,從目前看來(lái)，為了消除或減輕由于種種原因造成的壓力所帶來(lái)的危害，EAP服務(wù)的推廣應(yīng)用勢(shì)在必行，這一點(diǎn)是無(wú)需懷疑的。但是在EAP的實(shí)際實(shí)施中，不同的組織必須結(jié)合自

4、己的實(shí)際情況（企業(yè)價(jià)值觀，愿景，文化淵源），選擇合適的內(nèi)容、制定有效地應(yīng)用流程，以使這一服務(wù)發(fā)揮出應(yīng)有的效果。EAP的真正威力會(huì)發(fā)揮到什么程度，現(xiàn)在下結(jié)論為時(shí)過(guò)早，讓我們拭目以待吧。,企業(yè)預(yù)期獲得收益,節(jié)省招聘費(fèi)用節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支減少錯(cuò)誤操作降低缺勤（病假）率減少醫(yī)療費(fèi)用支出降低管理人員負(fù)擔(dān)提高組織的公眾形象提高員工士氣提高組織績(jī)效,對(duì)員工來(lái)說(shuō),如果企業(yè)所提供的這套援助計(jì)劃，具有高度的保密性、實(shí)際的幫助性能、可操作性和便利性

5、的話，可以減輕不少來(lái)自家庭以及工作方面的壓力，能夠全神貫注地投入到自己的職業(yè)生涯中，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力及工作熱情。,員工通過(guò)EAP能夠,優(yōu)化工作情緒 提高工作積極性增強(qiáng)自信心有效處理人際關(guān)系增強(qiáng)適應(yīng)力克服不良嗜好（如：抽煙、酗酒、吸毒等）,EAP 從組織和員工兩方面為企業(yè)帶來(lái)收益,組織方面降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高生產(chǎn)效率；員工方面提高個(gè)人工作與生活質(zhì)量，促進(jìn)心理健康。,令人著迷的EAP,從理論上說(shuō)，EAP是企業(yè)“人性化”管理

6、的一個(gè)組成部分。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)實(shí)施員工援助計(jì)劃可以更深入地了解員工的個(gè)人信息，針對(duì)性地為員工排憂解難，保持員工良好的工作狀態(tài)，并且更易于培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度。,一種新的心理服務(wù)方式EAP走進(jìn)中國(guó),隨著社會(huì)對(duì)心理衛(wèi)生服務(wù)的需求日益增加，心理咨詢走進(jìn)企業(yè)成為了一個(gè)新的方向?？偛吭O(shè)在美國(guó)的某大型跨國(guó)公司，聘請(qǐng)心理衛(wèi)生專業(yè)人員在公司內(nèi)部從事心理咨詢服務(wù)，但是這一職位的名稱并不叫“心理咨詢顧問(wèn)”，而是“員工輔助項(xiàng)目顧問(wèn)（簡(jiǎn)稱EAP）”，因?yàn)樗麑?shí)際上

7、不做真正的咨詢與治療，只是為員工能接受心理咨詢與心理治療提供指導(dǎo)和幫助。為“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”起重要的的作用。,哪些行業(yè)需要EAP?,EAP對(duì)所有公司都有作用:正如諾基亞中國(guó)有限公司為這個(gè)項(xiàng)目取的一個(gè)特殊名字——“LiveLife;Assist”一樣，它是員工生活的助手，這種助手的作用不僅反映在對(duì)員工提供的幫助，同時(shí)也體現(xiàn)在對(duì)公司帶來(lái)的益處。而對(duì)某些特殊行業(yè)和企業(yè)特殊的部門(mén)，EAP尤其能顯現(xiàn)其價(jià)值。,1． 酒店等服務(wù)行業(yè)或企業(yè)客服

8、部門(mén),對(duì)那些直接面對(duì)客戶的工作來(lái)說(shuō)，一個(gè)最重要的原則是怎樣讓客戶滿意。但現(xiàn)實(shí)中時(shí)常會(huì)有做客服的員工抱怨：“工作要求我們時(shí)刻把微笑帶給客人，客人永遠(yuǎn)是正確的等?？捎袝r(shí)候客人的要求很無(wú)禮，甚至就是來(lái)找茬的，這種事情偶爾一次、二次也就算了，要是一天碰到兩、三次那要我不發(fā)火也難?！?這樣的工作需要員工對(duì)自己的工作有一個(gè)非常好的理解或認(rèn)識(shí)，有豁達(dá)的心胸，具有非常的耐心和控制力等，但同時(shí)也需要向他們提供一個(gè)很好的釋放壓力的途徑和方法。正是基于這些考

9、慮．聯(lián)想客戶服務(wù)中心在幾年前曾嘗試用EAP項(xiàng)目來(lái)幫助客服部門(mén)的員工處理各種來(lái)自工作的中的壓力和困惑，幫助他們排解心中的怨氣，同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)加速他們的自我成長(zhǎng)和發(fā)展。,2． 航空業(yè)、遠(yuǎn)洋業(yè),由于行業(yè)的特殊性，要求飛行員、船員有過(guò)硬的心理素質(zhì)。同樣，同在高空飛行、遠(yuǎn)洋跋涉且直接為乘客服務(wù)的空姐、海嫂的心理素質(zhì)也一樣重要。他們不僅要感受作為一個(gè)普通人在不著陸的密封空間中產(chǎn)生的不安全感，而且要承擔(dān)作為服務(wù)人員在面對(duì)客人時(shí)可能遇到的各種怨氣，更要

10、處理在危急情況下的各種突發(fā)情景。 所以，這種類型的工作對(duì)個(gè)人的心理素質(zhì)有著很高的要求。一方面，他們必須對(duì)自身的工作有清晰的認(rèn)識(shí)，有方法排解不安全感。另一方面，他們?cè)谔幚砼c客人關(guān)系的時(shí)候，也必須有著良好的心態(tài)，有著正確釋放壓力的方法。最重要的是，在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，這些人的心理素質(zhì)和能否處理好突發(fā)事件，更是關(guān)系到了成千上萬(wàn)人的生命。,3． 對(duì)安全有特殊要求的行業(yè),對(duì)與安全有特殊要求的行業(yè)(比如核電站、化工行業(yè)等)，其人力資源部成員，在工作中

11、會(huì)有如履薄冰的感覺(jué)。員工的任何動(dòng)態(tài)都需要密切關(guān)注，甚至?xí)S著每個(gè)員工的感情變化而變化，因?yàn)樗麄児ぷ髦械娜魏尾铄e(cuò)將導(dǎo)致的整個(gè)公司乃至帶來(lái)周?chē)h(huán)境的災(zāi)難。對(duì)這些人員的心理健康的關(guān)注，包括幫助他們解決來(lái)自家庭的后顧之憂等，成了這類公司人力資源部頭等大事。他們對(duì)EAP會(huì)有更大的興趣。,EAP 服務(wù)的益處,一組來(lái)自美國(guó)的數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)， 對(duì)EAP每投資一美元，將有5至7美元的回報(bào)。,美國(guó)聯(lián)合航空公司估計(jì)其在為員工提供心理幫助服務(wù)方面，1美元的投

12、入能得到16.95美元的回報(bào)。,美國(guó)通用汽車(chē)公司通過(guò)購(gòu)買(mǎi)EAP，每年能為公司節(jié)約3700萬(wàn)美元的成本開(kāi)支。,1987年，麥當(dāng)勞公司報(bào)告了在他們的EAP計(jì)劃上被花費(fèi)的每一元都有 4:1 的回報(bào)。最近公司報(bào)告投資上的回報(bào)高達(dá) 10：1,1990年McDonnell Douglas對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的研究報(bào)告所示，實(shí)施EAP項(xiàng)目四年來(lái), 共節(jié)約成本510萬(wàn)美元。,在美國(guó)一擁有7萬(wàn)員工的信托銀行引進(jìn)EAP之后，僅僅一年，它們?cè)诓〖俚幕ㄙM(fèi)上就節(jié)約了739

13、,870 美元。,Motorola日本公司在引進(jìn)EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。,1994年Marsh&McLennon公司對(duì)50家企業(yè)做過(guò)調(diào)查，在引進(jìn)EAP之后，員工的缺勤率降低了21%， 工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14% 。,員工心理輔導(dǎo)計(jì)劃、構(gòu)建和諧社會(huì),,咨詢項(xiàng)目總體思路,(一)將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和EAP人力資源管理結(jié)合起來(lái)，以系統(tǒng)的全局的眼光來(lái)指引EAP人力資源管理(二)以大人力資源模式來(lái)

14、指導(dǎo)企業(yè)人力資源管理(三)實(shí)施最佳激勵(lì)方案(四)建立一套科學(xué)合理的管理規(guī)章制度,(一)將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和EAP人力資源管理結(jié)合起來(lái)， 以系統(tǒng)的全局的眼光來(lái)指引EAP人力資源管理,由于戰(zhàn)略和各項(xiàng)人力資源管理職能距離甚遠(yuǎn)，使得許多企業(yè)的人力資源管理只能被動(dòng)地服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不能發(fā)揮其主動(dòng)功能。因此必須努力使戰(zhàn)略發(fā)展與EAP人力資源管理緊密結(jié)合起來(lái)。形成一個(gè)有機(jī)的整體。具體來(lái)說(shuō)，員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要具體地體現(xiàn)在任聘、薪酬、績(jī)效管理各項(xiàng)

15、活動(dòng)中。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者面臨和需要解決的核心問(wèn)題就是如何讓職工和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)達(dá)到一致，與公司共同成長(zhǎng)、共創(chuàng)輝煌。比如，如何吸引人才并留住他們，如何讓員工潛能得到充分的發(fā)揮，如何激勵(lì)員工，如何培養(yǎng)中層管理人員。只有實(shí)施與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的EAP方案，才能完滿地解決這些問(wèn)題，出才能使人力資源管理真正發(fā)揮功效。我們提倡著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源管理，在蘇州某某建立基于企業(yè)遠(yuǎn)景和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的可以落實(shí)的EAP人力資源管理系統(tǒng)。,(二)以大人力資源模式來(lái)指導(dǎo)

16、企業(yè)人力資源管理,根據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)景和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)全盤(pán)規(guī)劃企業(yè)的EAP管理是現(xiàn)代大人力資源，它包括確定與員工集體潛意識(shí)相一致的企業(yè)核心價(jià)值觀，并在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)適合蘇公司總體人力資源管理的指導(dǎo)理念和原則。人力資源管理與開(kāi)發(fā)的好壞，既受其外圍環(huán)境——企業(yè)文化的影響，又受其運(yùn)行載體或平臺(tái)——企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響。組織結(jié)構(gòu)和工作分析是人力資源管理與開(kāi)發(fā)的載體與平臺(tái)。因此我們?cè)谶M(jìn)行蘇公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，主張首先對(duì)蘇公司的企業(yè)文化進(jìn)行診斷、分析和提煉

17、，發(fā)揮企業(yè)文化在人力資源管理中的導(dǎo)向、約束、激勵(lì)和輻射功能。從適應(yīng)蘇公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度來(lái)對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新定位及設(shè)計(jì)。,由戰(zhàn)略、文化和組織落實(shí)到具體的人力資源操作系統(tǒng)的分析，明確職位對(duì)公司的價(jià)值(存在的目的)，如何衡量(分解的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))，以及對(duì)任職人的要求(勝任力模型)。大人力資源模式的最后一個(gè)層面才是具體的任聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬等操作系統(tǒng)。只有將發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織建設(shè)和人力資源管理與開(kāi)發(fā)有機(jī)地融合在一起，才能發(fā)揮系統(tǒng)性的和全

18、局性的作用。,(三)實(shí)施最佳激勵(lì)方案,員工輔助計(jì)劃需要與其他激勵(lì)方案結(jié)合在一起，這是保證政策有效執(zhí)行的具體方案，也是經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的最有效的激勵(lì)組合形式，在統(tǒng)一的管理理念的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮人的潛力，通過(guò)人性化的管理，切切實(shí)實(shí)地在企業(yè)內(nèi)各個(gè)層級(jí)上落實(shí)EAP。,(四)建立一套科學(xué)合理的管理規(guī)章制度,真正有效的組織架構(gòu)需要科學(xué)合理的規(guī)章制度,這套制度將確保一個(gè)企業(yè)發(fā)展為現(xiàn)代腦智型組織，從而使企業(yè)能夠不斷地在創(chuàng)新中成長(zhǎng),并確保企業(yè)成為長(zhǎng)青企業(yè)。,

19、,蘇州某某公司蘇州大學(xué)臨床心理學(xué)研究所蘇州尚想心理咨詢服務(wù)有限公司上海市神康科技公司EAP軟件開(kāi)發(fā)部2006年10月,項(xiàng) 目 建 議 書(shū)(樣本),項(xiàng)目建議書(shū),引言與保密條款本項(xiàng)目建議書(shū)是第一版。2006年10月，蘇州某某公司(以下簡(jiǎn)稱蘇公司)以300名員工為例，向蘇州大學(xué)臨床心理學(xué)研究所等(以后簡(jiǎn)稱心研所)提出了關(guān)于員工輔助計(jì)劃工程（EAP），服務(wù)咨詢的意愿和要求，為此我們撰寫(xiě)了本項(xiàng)目建議書(shū)。本項(xiàng)目建議書(shū)由心研所

20、為蘇公司制作，所有建議均為最初咨的建議，其最終目的在于為雙方進(jìn)一步明確項(xiàng)目合作關(guān)系而準(zhǔn)備。**保密**此報(bào)告僅供蘇州某某內(nèi)部使用。未經(jīng)心研所書(shū)面許可,其他機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。,EAP的服務(wù)流程,,心理狀況調(diào)查,由心智教練采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方法：建心理檔案、評(píng)估員工心理現(xiàn)狀，分析導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因.,心理健康宣傳,心理培訓(xùn),心理咨詢,效果評(píng)估,,利用印刷資料、網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式樹(shù)立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓

21、勵(lì)員工遇到心理困惑時(shí)積極尋求幫助。,通過(guò)心理解壓、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、協(xié)調(diào)工作與生活的關(guān)系等系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康的基本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，通過(guò)適當(dāng)方式協(xié)助員工解決心理問(wèn)題。,對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工，提供個(gè)人咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式多樣的服務(wù)，充分解決困擾員工的心理問(wèn)題。,在項(xiàng)目進(jìn)行和結(jié)束時(shí)，分別提供階段性評(píng)估和總體評(píng)估報(bào)告，幫助管理者及時(shí)了解員

22、工幫助計(jì)劃的實(shí)施效果，也為改善和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。,,,,,,,,,項(xiàng)目組織,本次咨詢項(xiàng)目成功一定是蘇公司與心研所相互協(xié)作、溝通的結(jié)果。本著客戶至上的原則，本次咨詢項(xiàng)目采取的組織模式如下：,EAP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)蘇公司領(lǐng)導(dǎo)心研所顧問(wèn)XXX,蘇公司EAP項(xiàng)目總監(jiān),蘇公司EAP項(xiàng)目小組蘇公司的相關(guān)中高層管理人員,心研所EAP項(xiàng)目小組咨詢顧問(wèn) 教授、專家團(tuán)體。,,,,項(xiàng)目組各部分職責(zé),1.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)：批準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和方法

23、、指導(dǎo)項(xiàng)目小組成員2. 蘇公司項(xiàng)目總監(jiān)：向領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)程和成果，總體把握項(xiàng)目進(jìn)程，作好領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)和項(xiàng)目小組的協(xié)調(diào)工作，推動(dòng)內(nèi)部資源支持項(xiàng)目；3，心研所項(xiàng)目小組：制定項(xiàng)目工作計(jì)劃，保證交付成果按時(shí)完成，把我們的知識(shí)傳遞給蘇公司項(xiàng)目小組，保證咨詢服務(wù)的質(zhì)量；4，蘇公司項(xiàng)目小組：提供所需信息并與心研所項(xiàng)目小組協(xié)同合作，幫助心研所項(xiàng)目小組制定工作計(jì)劃，督促心研所有關(guān)人員參與項(xiàng)目。,工作原則,在心研所的咨詢經(jīng)驗(yàn)中，我們認(rèn)為以下工作原

24、則能夠保證雙方更好地合作。,,法人意識(shí),保持中立性與客觀性，不會(huì)因?yàn)橥獠炕蚰忱鎴F(tuán)體的壓力而屈從，一切建議方案都在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，以是否符合企業(yè)的法人意志和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作為出發(fā)點(diǎn)。,共同工作,項(xiàng)目一旦建立，即由蘇公司和蘇州大學(xué)臨床心理學(xué)研究所等成立項(xiàng)目小組，項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，雙方應(yīng)本著團(tuán)結(jié)合作的前提，建立共同合作的平臺(tái)，共同推進(jìn)項(xiàng)目的運(yùn)行。,信息互動(dòng),項(xiàng)目合作雙方應(yīng)定時(shí)聯(lián)系和溝通，與項(xiàng)目有關(guān)和有用的信息應(yīng)予開(kāi) 放，保證信息的及時(shí)性和有效性，

25、使項(xiàng)目得以順利進(jìn)行。,理論與實(shí)際相結(jié)合,通過(guò)調(diào)查、訪談等手段掌握項(xiàng)目有關(guān)的詳盡事實(shí)和數(shù)據(jù)，運(yùn)用合適的理論模型和工具等分析方法對(duì)相關(guān)的事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析確定并解決蘇州某某面臨的具體問(wèn)題，提出實(shí)效性的解決方案。,咨詢價(jià)值觀,依靠雄厚的科研實(shí)力和多年為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，蘇州大學(xué)心研所等形成了自己獨(dú)特的價(jià)值觀。,科學(xué)求真,一切咨詢建議都立足于科學(xué)和客觀的分析,服務(wù)戰(zhàn)略,一切咨詢建議都服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，服務(wù)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；,適應(yīng)變化,一切咨詢

26、建議都應(yīng)適應(yīng)企業(yè)未來(lái)環(huán)境的變化,尊重現(xiàn)實(shí),企業(yè)咨詢建議都以企業(yè)實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn),顧客導(dǎo)向,一切咨詢建議都應(yīng)為顧客創(chuàng)造最高價(jià)值通過(guò)對(duì)某某企業(yè)及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的深入研究，為蘇公司制定切實(shí)可行的EAP管理模式方案。,第一階段 心理狀況調(diào)查,,,,,,項(xiàng) 目 名 稱,1.二手資料收集2.內(nèi)外部訪談3.設(shè)計(jì)人員調(diào)查問(wèn)卷: Scl-90、16Pf、 心理壓力測(cè)試等4.企業(yè)診斷、咨詢 評(píng)估員工心理現(xiàn)狀,分析導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因

27、,心理檔案的建立、原始二手資源、訪談?dòng)涗浽?、調(diào)查表原件,6人*15天,內(nèi)外部信息收集、心理健康調(diào)查方法,,項(xiàng) 目 內(nèi) 容,工 作 成 果,工 作 量,,,,第二階段 心理健康宣傳,,,,心理健康宣傳企業(yè)診斷 包括： 業(yè)務(wù)概述、 診斷內(nèi)容、 診斷程序。,利用印刷資料、網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式樹(shù)立 員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)員工遇到心理困惑時(shí)積極尋求幫助。1.EAP問(wèn)卷調(diào)查分析2.組織診斷，EAP人力資源管理診斷，文化

28、診斷,1.《蘇公司EAP 問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告》2.《蘇公司EAP診斷報(bào)告》,項(xiàng) 目 名 稱,項(xiàng) 目 內(nèi) 容,工 作 成 果,,6人*15天,工 作 量,,,,第三階段 心理培訓(xùn),,,,心理培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理文化設(shè)計(jì)*CI又名CIS，英文全稱Corporate Identity System，譯稱企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)或企業(yè)形象統(tǒng)一戰(zhàn)略。,通過(guò)心理解壓、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、協(xié)調(diào)工作與生活的關(guān)系等系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保

29、持心理健康的基本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，通過(guò)適當(dāng)方式協(xié)助員工解決心理問(wèn)題。 1. EAP體系設(shè)計(jì) 2。三級(jí)預(yù)防模式 2，工作分析 3，績(jī)效管理 4，薪酬設(shè)計(jì) 5，CIS設(shè)計(jì) 6，企業(yè)文化設(shè)計(jì),1.《蘇公司EAP人力資源管理體系設(shè)計(jì)》包括： 《工作說(shuō)明書(shū)》 《任聘管理辦法》 《績(jī)效管理辦法》 《激勵(lì)與薪酬管理》 《員工職業(yè)生涯規(guī)劃辦法》2.《蘇公司EAP企業(yè)文化設(shè)計(jì)報(bào)告》

30、,,項(xiàng) 目 名 稱,項(xiàng) 目 內(nèi) 容,工 作 成 果,,6人*30天,,,工 作 量,第四階段 心理咨詢,,,,,培訓(xùn)及輔助實(shí)施,對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工，提供個(gè)人咨詢、電話熱線咨詢、經(jīng)理求助熱線、電子郵件咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式。 多樣的服務(wù),充分解決困擾員工的心理問(wèn)題。 心研所項(xiàng)目小組協(xié)助蘇公司，進(jìn)行實(shí)施培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，使咨詢方案能夠得到順利的貫徹執(zhí)行。,1.全員動(dòng)員培訓(xùn)2. 管理層培訓(xùn)3．問(wèn)題輔導(dǎo)和咨詢 4.高效人士七

31、個(gè)習(xí)慣的培訓(xùn)等,全年時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)及輔導(dǎo)20天,項(xiàng)目名稱,項(xiàng) 目 內(nèi) 容,工 作 成 果,工 作 量,,,,第五階段 效果評(píng)估,,,EAP管理方案薪酬設(shè)計(jì)(10) 心理咨詢400次(4)專家上課20次(4)心理檔案600人次(6)其他測(cè)評(píng)(3)管理費(fèi)用(2)軟件設(shè)計(jì)(10) (軟件專為蘇公司定做:項(xiàng)目任務(wù)書(shū)、宣傳資料、測(cè)評(píng)報(bào)告、數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)軟件).8. 辦公用品(1),,,在項(xiàng)目進(jìn)行和結(jié)束，分別提供階段性評(píng)估和總體

32、評(píng)估報(bào)告，幫助管理者及時(shí)了解員工幫助計(jì)劃的實(shí)施效果，也為改善和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。,我們的團(tuán)隊(duì),,我們是有著深厚理論基礎(chǔ)和豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。蘇州大學(xué)臨床心理學(xué)研究所是中國(guó)應(yīng)用心理研究的重要基地，為企業(yè)管理的做了重要的貢獻(xiàn)，比如提出了領(lǐng)導(dǎo)理論中的心理素質(zhì)因素，為國(guó)內(nèi)外眾多企事業(yè)單位提供了有效的EAP管理方案，下面是我們的咨詢專家：,徐斌：教授，享受?chē)?guó)務(wù)院政府特殊津貼，資深醫(yī)學(xué)心理學(xué)專家，心研所名譽(yù)所長(zhǎng)。,傅文青：

33、教授，博士，心研所所長(zhǎng)，專長(zhǎng)于戰(zhàn)略心理分析、評(píng)估。付組長(zhǎng)。,吳愛(ài)勤:教授,蘇大醫(yī)學(xué)院院長(zhǎng)資深醫(yī)學(xué)心理學(xué)專家，心研所顧問(wèn)，心理研究設(shè)計(jì)。,楊健身特約研究員，享受?chē)?guó)務(wù)院政府特殊津貼，心研所顧問(wèn)，專長(zhǎng)EAP、心理測(cè)評(píng)、建立心理檔案組等。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，組長(zhǎng)。,我們的咨詢隊(duì)伍顧怡：二級(jí)咨詢師；易曉薔：二級(jí)咨詢師；張偉：二級(jí)咨詢師等等。,上海市神康科技公司EAP軟件開(kāi)發(fā)部：總策劃：王

34、文俊總經(jīng)理總工程師：趙振杰先生公司董事長(zhǎng)：陳麗芬女士,EAP的保密原則,面對(duì)公司花錢(qián)請(qǐng)來(lái)的心理咨詢師，員工敢袒露心扉嗎？許多人可能會(huì)心存顧慮。保密是建立在與客戶彼此相互信任的基礎(chǔ)之上的，為了維護(hù)客戶的利益，使EAP服務(wù)切實(shí)產(chǎn)生有效的幫助，“保密原則”是EAP嚴(yán)格遵守的職業(yè)道德和紀(jì)律要求。,EAP服務(wù)對(duì)于客戶提供的任何背景資料，未經(jīng)授權(quán)，絕對(duì)不會(huì)透露給第三方；所有與EAP有關(guān)的資料包括項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)、客戶公司內(nèi)部的相關(guān)資料、員工個(gè)人的

35、相關(guān)資料等均屬于保密資料的范圍。,特別要強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)于接受心理咨詢和心理治療的當(dāng)事人，心智教練具有為其保守秘密的義務(wù)，不能向任何人泄露當(dāng)事人的身份以及談話內(nèi)容。除非得到當(dāng)事人的口頭或書(shū)面同意。這樣做目的是也是為了完全打消當(dāng)事人的顧慮，為其提供一個(gè)安全、放松、溫馨、能夠暢所欲言的空間。,“保密原則”也有極少的例外情形,為了百分之百的保護(hù)接受治療的當(dāng)事人以及他人，心智教練不得不在三種非常緊急的情況之下，把一些資料透露給必要知道的人。1、當(dāng)

36、事人執(zhí)意要傷害自己（例如自殺）；2、當(dāng)事人執(zhí)意要傷害他人；3、有未成年人或老年人被虐待的情況。在這三種緊急的情形出現(xiàn)的時(shí)候，心智教練根據(jù)職責(zé)所在，必須通知相關(guān)的人立刻采取保護(hù)措施。例如，立刻通知當(dāng)事人家屬或是醫(yī)護(hù)人員以達(dá)到一起看護(hù)的目的；通知警察以及可能的被害者提高警覺(jué)；通知政府相關(guān)單位進(jìn)行必要的介入，以保護(hù)較為弱小的未成年人或是老年人。,個(gè)人咨詢（解決問(wèn)題）,在這一階段中，由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T通過(guò)多種途徑向員工提供個(gè)別、保守隱私的

37、心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理問(wèn)題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)投入到生活和工作。任何一個(gè)員工都可能會(huì)碰到一些棘手的、難以處理的問(wèn)題：人際關(guān)系、工作平衡、情感危機(jī)、子女教育、家庭關(guān)系、甚至酒精藥物成癮等……它們往往對(duì)我們的日常工作和生活產(chǎn)生負(fù)面的影響，甚至就此造成危機(jī)。,團(tuán)體心理咨詢,團(tuán)體心理咨詢和治療可以為參加者提供一種信任的、溫暖的、支持的團(tuán)體氣氛，使成員可以以他人為鏡，反省自己，深化認(rèn)識(shí)，同時(shí)也成為他人的社會(huì)支持力量。團(tuán)體心

38、理咨詢具有互相支持，集思廣益，咨詢效果容易鞏固，特別是對(duì)于組織內(nèi)的某些問(wèn)題，團(tuán)體咨詢的效果明顯優(yōu)于個(gè)人心理咨詢。,診斷與反饋（問(wèn)題探詢）,在這一階段中，致力于建立一個(gè)積極的、支持性的組織環(huán)境。通過(guò)診斷，可以了解組織中的問(wèn)題在哪里，了解解決問(wèn)題的途徑。,經(jīng)理求助熱線,管理人員除了會(huì)遇到個(gè)人咨詢中所包含的問(wèn)題，更會(huì)面對(duì)組織團(tuán)隊(duì)沖突的問(wèn)題。作為小組的領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能更有效地解決這些問(wèn)題，經(jīng)理求助熱線會(huì)在這方面助您一臂之力。經(jīng)理求助熱線是貝迪

39、的EAP服務(wù)專門(mén)為經(jīng)理或主管提供的服務(wù)熱線。經(jīng)理和主管能隨時(shí)與愛(ài)思達(dá)的項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)＜衣?lián)系，就影響職業(yè)心理健康、安全或員工績(jī)效的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行討論。經(jīng)理求助熱線不同于一般的員工心理咨詢，兩者的關(guān)注焦點(diǎn)有著明顯的不同：心理咨詢預(yù)約熱線關(guān)注于解決員工個(gè)人生活或工作上的問(wèn)題，而經(jīng)理求助熱線則側(cè)重于解決組織團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題。經(jīng)理或主管人員的作用在EAP的實(shí)施中起著不可估量的作用。我們也希望能通過(guò)經(jīng)理求助熱線，提高管理層的意識(shí)，在推動(dòng)EAP的使用

40、和發(fā)展上起到引導(dǎo)性的作用，從而使EAP在組織中發(fā)揮出更大的作用。,TecOSS?職業(yè)壓力測(cè)評(píng),愛(ài)思達(dá)的TecOSS?員工壓力測(cè)評(píng)能夠幫助員工全面地了解自身的壓力狀況，探討壓力的各種來(lái)源及影響因素，以便員工能夠采取積極的行動(dòng)來(lái)減輕壓力的負(fù)面影響；同時(shí)組織可以根據(jù)TecOSS?的測(cè)評(píng)結(jié)果評(píng)價(jià)團(tuán)體間的壓力差異，挖掘?qū)е虏町惖脑?，并在此基本上做出及時(shí)而有效的應(yīng)對(duì)策略，從而提高整個(gè)組織的運(yùn)作效率。,職業(yè)壓力問(wèn)卷主要由四部分構(gòu)成,第一部分是壓力源

41、，圖中所列的各個(gè)因素是我們經(jīng)分析得來(lái)的能夠?qū)T工形成的壓力源成因；第二部分為員工的個(gè)體特征，事實(shí)上，每個(gè)人對(duì)相同壓力不同的感受很大程度是來(lái)源于個(gè)人不同的個(gè)體特征；第三部分為員工面對(duì)壓力可能會(huì)采取的應(yīng)對(duì)策略，相同的壓力，相似的個(gè)體特征，對(duì)壓力最終的感受也會(huì)因他們采用的應(yīng)對(duì)策略而大有不同；第四部分為壓力的后果，在我們的問(wèn)卷中這種后果包括對(duì)個(gè)體和對(duì)組織兩個(gè)程度的影響。 以EAP為輔助的員工福利解決方案適應(yīng)于以人為本，并希望建立全面員工

42、福利體系的企業(yè)。,,,咨詢和輔導(dǎo),i. 婚姻家庭ii. 個(gè)人發(fā)展iii. 心理健康iv. 心理治療v. 工作壓力vi. 子女教育g) 其它服務(wù)項(xiàng)目享受8折優(yōu)惠h) 節(jié)假日人性化關(guān)懷活動(dòng)設(shè)計(jì),團(tuán)體訓(xùn)練項(xiàng)目,a) 團(tuán)隊(duì)精神熔煉(3天)b) 員工自我突破訓(xùn)練(3天)c) 情緒管理培訓(xùn)(2天)d) 溝通能力訓(xùn)練(1天)e) 自信心訓(xùn)練(2天)f) 時(shí)間管理培訓(xùn)(1天)g) 壓力管理培訓(xùn)(1天)h

43、) 生涯規(guī)劃(1天)i) 表達(dá)能力訓(xùn)練(1天)j) 適應(yīng)與發(fā)展訓(xùn)練(2天)k) 非凡的洞察力(3天)l) 戒灑、戒煙自助團(tuán)體(5天),培訓(xùn)項(xiàng)目,a) 如何解決工作的情緒問(wèn)題b) 如何提高溝通能力c) 如何進(jìn)行時(shí)間管理d) 如何進(jìn)行壓力管理e) 如何提高表達(dá)能力f) 問(wèn)題解決策略g) 員工激勵(lì)技巧h) 如何面對(duì)職位和環(huán)境的變遷i) 如何在工作中保持積極的心態(tài)j) 辦公室人際交往技術(shù)k) 如何把握顧客的消費(fèi)心理,

44、員工測(cè)試,a) 用于人員選拔、職位調(diào)整的量表： i. 職業(yè)傾向測(cè)試 ii. 經(jīng)營(yíng)管理能力測(cè)試 iii. 卡特爾個(gè)性測(cè)試 iv. 瑞文智力測(cè)試 v. 威廉思創(chuàng)造力測(cè)試 vi 工作壓力測(cè)試 vii. 工作動(dòng)機(jī)測(cè)試,b) 用于企業(yè)培養(yǎng)員工歸屬感的量表： i. 馬斯洛安全量表 ii. 愛(ài)德華需求量表 iii. 家庭環(huán)境量表

45、 iv. 心理承受能力測(cè)試 v. 信任評(píng)價(jià)測(cè)試,員工測(cè)試,c) 用于員工健康福利量表 i. SCL－90量表 ii. A型行為問(wèn)卷等 除以上服務(wù)外，機(jī)構(gòu)還將視不同需要，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。熱烈歡迎各機(jī)構(gòu)根據(jù)其需要提出更為詳盡的要求，我們將按照要求為其設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)方案。,員工測(cè)試,高效者的七種習(xí)慣斯蒂芬?柯維(Stephen R. Covey)是哈佛大學(xué)企管碩士，楊百翰大學(xué)

46、博士。,（1）積極主動(dòng)——個(gè)人想象的原則（操之在我） （2） 從一開(kāi)始心中就有最終目標(biāo)——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則（確立目標(biāo)） （3）把最重要的事放在第一位——自我管理的原則（掌握重點(diǎn)） （4）考慮雙贏——人際領(lǐng)導(dǎo)的原則（利人利己） （5） 首先尋求理解，然后尋求被理解——移情交流的原則（雙向溝通） （6）  協(xié)作——?jiǎng)?chuàng)造性合作的原則（集思廣益） （7）  磨快鋸子——平衡的

47、自我更新的原則（均衡發(fā)展）,,前三個(gè)習(xí)慣是個(gè)體層次的習(xí)慣，著重于如何修煉自己，通過(guò)這三個(gè)習(xí)慣的培養(yǎng)建立，可以使一個(gè)人從依賴走向獨(dú)立，取得個(gè)人的勝利。 后三個(gè)習(xí)慣是集體層面的習(xí)慣，即實(shí)現(xiàn)在獨(dú)立基礎(chǔ)上的相互依存，取得集體的勝利。 最后一個(gè)習(xí)慣是前六種習(xí)慣的環(huán)境條件，即確保前六種習(xí)慣螺旋上升地發(fā)展，不斷地得到改善的習(xí)慣。它涵蓋人生命機(jī)能的四個(gè)方面：身體、精神、智力和社會(huì)情感,高效者的七種習(xí)慣斯蒂芬?柯維(Stephen R. Cov