員工幫助計(jì)劃(EAP)在M通訊公司的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化，國(guó)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，個(gè)體所面臨的來(lái)自各方面的壓力越來(lái)越大，不但嚴(yán)重影響了個(gè)人心理健康和生活質(zhì)量，而且大大降低了工作效率和企業(yè)效益，同時(shí)也在某種程度上加劇了社會(huì)矛盾，導(dǎo)致社會(huì)問(wèn)題的出現(xiàn)。因此，EAP的實(shí)施對(duì)個(gè)體、組織及社會(huì)的良性健康、和諧、發(fā)展都具有重要的意義。
　　本文采用理論分析與定性、定量分析相結(jié)合的方法，對(duì)M通訊公司的員工幫助項(xiàng)目進(jìn)行了研究。通過(guò)對(duì)EAP理論與現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的詳細(xì)闡述，

2、結(jié)合公司員工心理資本、壓力應(yīng)對(duì)的全面調(diào)查分析，概括出M通訊公司員工存在的突出問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果表明:男員工的心理資本低于女員工;集團(tuán)客戶部員工的心理資本低于市場(chǎng)部員工。員工普遍面臨較大的工作和人際壓力，并且缺乏應(yīng)對(duì)壓力的能力，對(duì)于組織為緩解員工壓力所提供的幫助也感知非常低。壓抑情緒、心理壓力過(guò)大、職業(yè)倦怠已嚴(yán)重影響了員工的工作效率，是M通訊公司急需解決的問(wèn)題。針對(duì)上述問(wèn)題，公司結(jié)合職員的需求和自身的情況提出了EAP的具體實(shí)施方案。一是組建E

3、AP專業(yè)隊(duì)伍，鼓勵(lì)員工尋求幫助;二是通過(guò)匿名意見(jiàn)箱作為企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)溝通的紐帶，找出影響員工心理狀況的深層次因素;三是創(chuàng)建員工心理信息檔案，對(duì)員工的心理問(wèn)題系統(tǒng)性的疏導(dǎo)并跟蹤。
　　最后公司對(duì)前期參加過(guò)調(diào)研的員工進(jìn)行二次調(diào)研，檢驗(yàn)EAP方案實(shí)施的成果。結(jié)果表明員工心理資本，應(yīng)對(duì)壓力的能力得到顯著提高，但也存在問(wèn)題。改變管理理念、改善工作環(huán)境，減少外部壓力對(duì)員工的干擾，營(yíng)造一個(gè)良好氛圍是促進(jìn)員工積極向上的根本條件。培養(yǎng)專業(yè)的EAP人