核電公司員工幫助計劃（EAP）服務(wù)的案例研究——以東部沿海核電公司為例.pdf

1、員工幫助計劃(Employee Assistance Program，簡稱EAP)最早起源于20世紀(jì)40年代美國工作場所中的“職業(yè)戒酒項目(Occupational Alcoholism Program)”。這些項目旨在識別并幫助因酗酒而導(dǎo)致工作績效下降的員工。當(dāng)大多數(shù)戒酒項目的咨詢?nèi)藛T發(fā)現(xiàn)許多酗酒的員工同時也面臨著更為復(fù)雜的問題，如婚姻，家庭，財務(wù)，情緒甚至是藥物濫用等問題，而且這些問題有時恰恰是導(dǎo)致酗酒的根本原因時，“職業(yè)戒酒項目”

2、逐漸轉(zhuǎn)變成了“員工幫助計劃”(EAP)--“一個目標(biāo)在于盡早識別可能給工作績效造成負(fù)面影響的與工作有關(guān)的問題和個人問題，并且(或者)找到解決方案。這些問題也許包括但不僅限于健康，婚姻問題，家庭，財務(wù)，物質(zhì)濫用或情緒困擾”的基于工作的干預(yù)項目。 處于轉(zhuǎn)型時期的中國，人力資源在企業(yè)競爭中的核心作用日益受到重視。當(dāng)越來越多的職場人士受應(yīng)激的影響而喪失工作能力，從而使企業(yè)人力資源開發(fā)工作遭遇到阻礙時，有關(guān)人士開始借鑒西方EAP的概念，探

3、討在中國職場的人力資源管理中引入EAP。EAP對于中國而言，顯然是“晚發(fā)外生”型的新事物，要探討它在中國適應(yīng)性以及本土化的模式需要有很多實證研究來支持。本研究則致力于成為這些研究中的一個。 研究采用嵌入性三案例研究法，以三個核電公司為研究地點，運用問卷結(jié)合訪談的資料收集方法，通過實施員工需求評估，制定EAP方案，提供部分EAP直接服務(wù)以及對方案效果評估來探討對安全有特殊要求的核電公司這個行業(yè)中的員工對EAP的需求程度，EAP如何

4、切入核電公司，EAP能為核電公司帶來的收益以及核電公司實施EAP的可能性。其中，三個核電公司為案例，EAP的服務(wù)流程及EAP直接服務(wù)為嵌入性的分析單位。 開展研究的理論依據(jù)包括EAP的七項核心技術(shù)、EAP的服務(wù)模式以及EAP的服務(wù)流程。研究過程中所提供的EAP直接服務(wù)包括組織咨詢，管理層咨詢，員工團(tuán)隊建設(shè)，新員工入職前輔導(dǎo)，短程咨詢以及員工問題評估與轉(zhuǎn)介。 基于訪談的效果評估表明，EAP在以下方面有明顯的，較持久的效果：

5、(1)提高團(tuán)隊凝聚力，改善員工對企業(yè)的歸屬感；(2)調(diào)整新員工的心理預(yù)期，順利完成角色轉(zhuǎn)換；(3)提升員工的士氣，改善組織氛圍，維護(hù)員工家庭穩(wěn)定；(4)幫助受個人問題困擾，非精神疾病類的員工盡快恢復(fù)工作狀態(tài)。 通過研究得出的發(fā)現(xiàn)和結(jié)論有7個：(1)調(diào)查數(shù)據(jù)、員工及管理者的觀點以及實際的案例都表明核電公司的人力資源管理需要引入EAP；(2)根據(jù)EAP在解決問題時所需要的資源不同，核電公司EAP的角色和功能是立足于員工、企業(yè)、社區(qū)三

6、個層面的“員工問題幫助者”、“企業(yè)決策咨詢者”以及“社區(qū)資源整合者”，三個層面的功能最終指向同一目標(biāo)：“為企業(yè)分憂，使員工受益”。(3)核電公司EAP的關(guān)注點應(yīng)該隨著電站發(fā)展階段的變化而變化：在建造階段，EAP應(yīng)該更多關(guān)注員工的缺失需要，在運行階段，EAP應(yīng)該更多關(guān)注員工的成長需要。(4)依托已有的“以人為本”的企業(yè)文化是核電公司EAP的切入點。(5)“先外部，后內(nèi)部”可能是核電公司EAP服務(wù)模式的最佳選擇。(6)EAP可以為核電公司帶