便利商店銷售時點(diǎn)（POS）系統(tǒng)及其員工培訓(xùn)的研究.pdf

1、隨著中國大陸于2005年對外全面開放零售業(yè)，本土零售業(yè)面臨非常大的競爭壓力，其中便利商店行業(yè)是大陸起步較晚的零售業(yè)。本論文即以作者在臺灣地區(qū)所做實(shí)證研究為基礎(chǔ)，以統(tǒng)一便利商店等銷售時點(diǎn)系統(tǒng)為對象，期盼能夠提供中國大陸零售業(yè)者一個具體可行的信息化步驟，以提升行業(yè)的質(zhì)量和國際競爭力。 本論文的主要目的有二，一是以數(shù)量化方式衡量便利商店總公司、門市人員對于銷售時點(diǎn)系統(tǒng)效益的認(rèn)知，一是分析公司學(xué)習(xí)對于員工POS系統(tǒng)訓(xùn)練的幫助。

2、本論文的研究架構(gòu)是以提升公司競爭優(yōu)勢為目標(biāo)，以POS系統(tǒng)及員工訓(xùn)練為工具，以落實(shí)POS系統(tǒng)的策略、戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)技效益。因此本研究將涉及信息系統(tǒng)(尤其是POS系統(tǒng))的效益、公司學(xué)習(xí)、信息系統(tǒng)的員工訓(xùn)練等基本概念模式和理論。 本論文的具體安排如下：第1章緒論包括研究動機(jī)、方法、流程與架構(gòu)。第2章為理論綜述包括POS系統(tǒng)簡介，信息技術(shù)對便利商店經(jīng)營績效的影響、POS系統(tǒng)在經(jīng)營管理上的效益。第3章為便利商店運(yùn)營特征現(xiàn)況和說明統(tǒng)一便利商店、全

3、家、ok便利商店的POS系統(tǒng)。第四章便利商店的POS系統(tǒng)員工培訓(xùn)實(shí)證研究，包括個案分析、問卷分析、研究結(jié)果。最后總結(jié)提出，全論文結(jié)論與展望。 對POS系統(tǒng)所搜集的數(shù)據(jù)，提煉成知識，有助于進(jìn)行關(guān)系管理，進(jìn)而提升便利商店競爭與優(yōu)勢，這是本研究主要的結(jié)論。即本研究以深度訪談、問卷調(diào)查。(2004年11月進(jìn)行)，針對臺灣前四大便利商店中的統(tǒng)一便利商店、全家?？投噙M(jìn)行，采取單變異數(shù)分析，以檢定受測者對POS系統(tǒng)在策略、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)技層次的重要