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1、高校社會(huì)服務(wù)績效的評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)模型研究【摘要】高校社會(huì)服務(wù)績效評(píng)價(jià)對(duì)高校優(yōu)化資源配置、調(diào)控社會(huì)服務(wù)模式以及充分發(fā)揮高校的社會(huì)服務(wù)職能作用有重要的指導(dǎo)和參考意義。文章在現(xiàn)實(shí)背景下針對(duì)高校社會(huì)服務(wù)績效評(píng)價(jià)問題,分析了高校社會(huì)服務(wù)績效評(píng)價(jià)指標(biāo),根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同構(gòu)建了社會(huì)服務(wù)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在此基礎(chǔ)上,提出了一種考慮服務(wù)對(duì)象期望信息的高校社會(huì)服務(wù)績效評(píng)價(jià)模型,并通過實(shí)例分析說明了該方法的有效性和實(shí)用性?!娟P(guān)鍵詞】高校社會(huì)服務(wù);服務(wù)績效;評(píng)
2、價(jià)指標(biāo);評(píng)價(jià)模型一、引言高校四大職能包括人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和文化傳承創(chuàng)新。社會(huì)服務(wù)是高校的重要職能之一,已逐漸成為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。例如近年來我國高校開展的一系列公益性基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和文化普及等社會(huì)服務(wù)大大促進(jìn)了高校與社會(huì)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。但是目前高校的社會(huì)服務(wù)還處于初級(jí)階段,多數(shù)高?;緵]有設(shè)置專門的社會(huì)服務(wù)管理機(jī)構(gòu),大部分高校的社會(huì)服務(wù)存在服務(wù)領(lǐng)域狹窄、服務(wù)能力不強(qiáng)、效益低下等問題。因此,針對(duì)高校的社會(huì)服務(wù)績
3、效進(jìn)行有效評(píng)價(jià)一方面可以加深對(duì)高校職能的認(rèn)識(shí);另一方面可以為評(píng)價(jià)高校的社會(huì)服務(wù)職能提供依據(jù),具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。國內(nèi)關(guān)于高校社會(huì)服務(wù)績效評(píng)價(jià)的研究大多為定性研究,例如參考文獻(xiàn)[1]通過全國問卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)我國高校的社會(huì)服務(wù)內(nèi)容主要包括技術(shù)也不同,如高校對(duì)政府的服務(wù)工作主要體現(xiàn)在政府人員培訓(xùn)、掛職鍛煉、支教以及咨詢服務(wù)等方面;高校對(duì)企業(yè)的服務(wù)工作主要體現(xiàn)在產(chǎn)學(xué)研合作、企業(yè)人員培訓(xùn)和相關(guān)的咨詢服務(wù)等方面;高校對(duì)社會(huì)(社區(qū))的服務(wù)工作主要體現(xiàn)在
4、一些志愿者活動(dòng)、公共設(shè)施建設(shè)(如博物館、體育館、圖書館等)、公共教育等方面?!龈鶕?jù)上述分析,高校社會(huì)服務(wù)績效可細(xì)分為面向政府的服務(wù)績效、面向企業(yè)的服務(wù)績效和面向社會(huì)(社區(qū))的服務(wù)績效三個(gè)方面,具體指標(biāo)內(nèi)容如表1所示。從表1可以看出由于評(píng)價(jià)指標(biāo)屬性的不同,可獲得的評(píng)價(jià)信息分為數(shù)值和語言兩種形式。其中,高校面向政府的服務(wù)績效指標(biāo)中向政府提供咨詢服務(wù)的質(zhì)量就是語言型的評(píng)價(jià)指標(biāo),評(píng)價(jià)信息更易于用語言短語集合L=L0=VL(非常差),L1=L(差
5、),L2=M(中等),L3=H(好),L4=VH(非常好)中的元素表達(dá),而政府掛職人員數(shù)量、向政府提供咨詢服務(wù)次數(shù)、培訓(xùn)政府人員數(shù)量和政府掛職人員工作時(shí)間這些指標(biāo)更易于用具體數(shù)值來表達(dá)。類似的,高校面向企業(yè)的服務(wù)績效指標(biāo)中每年到企業(yè)工作人員績效、產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目成果質(zhì)量和培訓(xùn)企業(yè)人員成果為語言型評(píng)價(jià)指標(biāo),產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目數(shù)量和產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目成果數(shù)量為數(shù)值型評(píng)價(jià)指標(biāo)。高校面向社會(huì)的服務(wù)績效指標(biāo)中提供的教育服務(wù)數(shù)量、參與社會(huì)服務(wù)人員數(shù)量、社會(huì)服務(wù)平臺(tái)個(gè)數(shù)和
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