高校社會服務(wù)績效的評價指標與評價模型研究

1、高校社會服務(wù)績效的評價指標與評價模型研究【摘要】高校社會服務(wù)績效評價對高校優(yōu)化資源配置、調(diào)控社會服務(wù)模式以及充分發(fā)揮高校的社會服務(wù)職能作用有重要的指導(dǎo)和參考意義。文章在現(xiàn)實背景下針對高校社會服務(wù)績效評價問題，分析了高校社會服務(wù)績效評價指標，根據(jù)服務(wù)對象的不同構(gòu)建了社會服務(wù)績效評價指標體系。在此基礎(chǔ)上，提出了一種考慮服務(wù)對象期望信息的高校社會服務(wù)績效評價模型，并通過實例分析說明了該方法的有效性和實用性?！娟P(guān)鍵詞】高校社會服務(wù)；服務(wù)績效；評

2、價指標；評價模型一、引言高校四大職能包括人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和文化傳承創(chuàng)新。社會服務(wù)是高校的重要職能之一，已逐漸成為社會和經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力。例如近年來我國高校開展的一系列公益性基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和文化普及等社會服務(wù)大大促進了高校與社會之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。但是目前高校的社會服務(wù)還處于初級階段，多數(shù)高校基本沒有設(shè)置專門的社會服務(wù)管理機構(gòu)，大部分高校的社會服務(wù)存在服務(wù)領(lǐng)域狹窄、服務(wù)能力不強、效益低下等問題。因此，針對高校的社會服務(wù)績

3、效進行有效評價一方面可以加深對高校職能的認識；另一方面可以為評價高校的社會服務(wù)職能提供依據(jù)，具有重要的現(xiàn)實意義。國內(nèi)關(guān)于高校社會服務(wù)績效評價的研究大多為定性研究，例如參考文獻[1]通過全國問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)我國高校的社會服務(wù)內(nèi)容主要包括技術(shù)也不同，如高校對政府的服務(wù)工作主要體現(xiàn)在政府人員培訓(xùn)、掛職鍛煉、支教以及咨詢服務(wù)等方面；高校對企業(yè)的服務(wù)工作主要體現(xiàn)在產(chǎn)學(xué)研合作、企業(yè)人員培訓(xùn)和相關(guān)的咨詢服務(wù)等方面；高校對社會（社區(qū)）的服務(wù)工作主要體現(xiàn)在

4、一些志愿者活動、公共設(shè)施建設(shè)（如博物館、體育館、圖書館等）、公共教育等方面。■根據(jù)上述分析，高校社會服務(wù)績效可細分為面向政府的服務(wù)績效、面向企業(yè)的服務(wù)績效和面向社會（社區(qū)）的服務(wù)績效三個方面，具體指標內(nèi)容如表1所示。從表1可以看出由于評價指標屬性的不同，可獲得的評價信息分為數(shù)值和語言兩種形式。其中，高校面向政府的服務(wù)績效指標中向政府提供咨詢服務(wù)的質(zhì)量就是語言型的評價指標，評價信息更易于用語言短語集合L=L0=VL（非常差），L1=L（差

5、），L2=M（中等），L3=H（好），L4=VH（非常好）中的元素表達，而政府掛職人員數(shù)量、向政府提供咨詢服務(wù)次數(shù)、培訓(xùn)政府人員數(shù)量和政府掛職人員工作時間這些指標更易于用具體數(shù)值來表達。類似的，高校面向企業(yè)的服務(wù)績效指標中每年到企業(yè)工作人員績效、產(chǎn)學(xué)研項目成果質(zhì)量和培訓(xùn)企業(yè)人員成果為語言型評價指標，產(chǎn)學(xué)研項目數(shù)量和產(chǎn)學(xué)研項目成果數(shù)量為數(shù)值型評價指標。高校面向社會的服務(wù)績效指標中提供的教育服務(wù)數(shù)量、參與社會服務(wù)人員數(shù)量、社會服務(wù)平臺個數(shù)和