基于BSC的高校社會服務績效評價指標體系構建研究.pdf

1、基于基于BSC的高校社會服務的高校社會服務績效績效評價評價指標體系構建研究指標體系構建研究StudyonPerfmanceEvaluationIndexSystemofSocialServiceinHigherEducationInstitutionsBasedonBSC專業(yè)教育經濟與管理研究生周靜指導教師王梅副教授天津大學教育學院二零一二年五月中文摘要中文摘要社會服務與教學、科研并稱高校的三大職能，得到了學術界和社會大眾的普遍認可。隨

2、著知識經濟時代的到來和社會發(fā)展的不斷推進，高校作為社會的“動力站”，為社會提供人力資源、智力資源以及技術支持，在社會經濟發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。社會服務作為高校彰顯價值的重要途徑之一，在我國高校還未得到足夠重視，作用未得到應有發(fā)揮。因此，為建設高水平大學，探索高校社會服務職能的發(fā)展之路，嘗試建立高校社會服務績效評價指標體系，是推進社會服務職能發(fā)展，提高績效管理水平，走可持續(xù)發(fā)展之路的必然趨勢。本文以高校社會服務職能為研究對象，首先采

3、用文獻調研法對國內外高校社會服務職能發(fā)展以及高?？冃гu價研究現(xiàn)狀進行了比較分析，找出現(xiàn)有文獻研究存在的問題作為研究的重點。其次，系統(tǒng)地介紹了平衡計分卡相關（BSC）理論，綜合運用平衡計分卡相關理論、邏輯模型、關鍵績效指標（KPI）、統(tǒng)計分析等管理工具和方法，從高?？冃Ч芾斫嵌瘸霭l(fā)，結合平衡計分卡四維度模型，針對我國高校社會服務職能現(xiàn)狀，創(chuàng)造性地將BSC理論與高校社會服務職能有機結合，提出了以“使命為先”的社會服務平衡計分卡模型。基于非營

4、利組織BSC框架進行KPI選擇，歸納出合理有效的指標，以社會服務使命為最高目標，貫穿指標體系構建的整個環(huán)節(jié)，強調服務受眾、內部流程、學習與成長和財務維度的指標的平衡。最后通過對T校教職工和博、碩士研究生發(fā)放調查問卷進行實證研究，對指標體系的信度和效度進行了驗證，篩選出重要指標，從而構建出基于BSC的高校社會服務績效評價指標體系，并繪制出全新的高校社會服務平衡計分卡戰(zhàn)略地圖，為今后的績效評價指標體系在實踐中的應用提供戰(zhàn)略指導。關鍵詞：關鍵