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1、（2011屆）本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目產(chǎn)品危機(jī)下的顧客忠誠(chéng)問(wèn)題研究——以農(nóng)夫山泉水溶C100為例學(xué)院商學(xué)院專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷班級(jí)學(xué)號(hào)學(xué)生姓名指導(dǎo)教師AbstractThecustomerisofprerequisitebasisfacompanytosurviveinthefiercemarketcompetitionwhichisalsowherethedirectsourcefrom.Nowthecompanyshouldimprovec
2、ustomersatisfactionasitsbusinessdirectionaswellasenhancecustomerloyalty.Howeverthecrisiseventsstillbreakoutinsomecompanies.Howthecompanyresponsesisparticularlyimptant.ThispaperresearchesarsenicincidentofNongfushanquandis
3、cussthewaytoconsolidatecustomerloyaltyinthepostcrisisperiod.Inthecourseofthestudyweuseaquestionnairemethodtheaccessmethod.Firstwereviewthearsenicincidentincludingcompanymarketresponse.Then98ofitsconsumersarevisitedtobein
4、vestigatedthroughquestionnaires.Ianalyzethemeaningbehinditafterstingcomparingeachdatathencomechangesincustomerloyalty.Questionnaireisnotonlyinvolveinthechangesofthecustomerloyaltyaboutcrisisproductsbutalsointhechangesofc
5、risisbrthencombinethedatatoanalyzethereasonsbehindthechangeofcustomerloyalty.Accdingtotheanalysisofthesedatawegivesomerecommendationsabouthowtomaintaincustomerloyaltyaftercrisisincidenttoserviceenterprises.KeyWds：product
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