影響服裝業(yè)顧客滿意度的因素分析【開題報告】

1、開題報告開題報告影響服裝業(yè)顧客滿意度的因素分析影響服裝業(yè)顧客滿意度的因素分析一、立論依據(jù)1.研究意義、預期目標服裝行業(yè)是一個很熱門的行業(yè)，隨著社會的不斷發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平有了進一步的提高，在選擇服飾上從過去的只求舒適得體，到如今的重視自我，追求個性。這種變化對于服裝行業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。之所以說是機遇，因為消費者的不同需求，導致市場再次被細分，若被發(fā)現(xiàn)一個新的細分市場，作為第一個吃蛋糕的人，所獲得的利益非同一般。而說到挑戰(zhàn)，消費

2、者形形色色的需求需要被滿足，而過去只需要滿足的因素只有舒適得體，相較之下需求因子變得更多更復雜了。如今中國服裝行業(yè)也正值快速發(fā)展階段。由于消費者的需求變細變復雜、以及服裝業(yè)巨額利益的刺激，新品牌不斷的涌現(xiàn)。企業(yè)若要在如此復雜激烈的市場中立于不敗之地，最重要的一個因素就是培養(yǎng)顧客顧客忠誠，而企業(yè)如何牢牢的吸引消費者的眼球讓其成為忠實的消費者？要做到這一點，企業(yè)不僅要比其競爭對手更了解顧客的需求及其消費行為，同時也要了解顧客滿意發(fā)生的機制，

3、即顧客為什么會對其購買行為的后果產(chǎn)生滿意，如何才能最大限度地使顧客滿意。一般顧客在進行消費的時候會有三種不同的滿意度，就是顧客對此次消費的感知與消費前的期望進行對比。如果感知的結果低于期望，顧客就會不滿意。如果感知的結果與期望所匹配，顧客就滿意。如果高于期望，顧客就會非常滿意。而企業(yè)當然希望得到后兩者的效果。本研究旨在從服裝業(yè)顧客滿意度的角度出發(fā)，通過對寧波的消費者滿意度的調(diào)查，了解影響服裝業(yè)顧客滿意度的因素。從而為企業(yè)怎樣贏得顧客的的

4、青睞，培養(yǎng)忠誠顧客，提高服裝業(yè)的市場競爭力，提供借鑒和依據(jù)。2.國內(nèi)外研究現(xiàn)狀國內(nèi)研究狀況：許項發(fā)（2003）認為在情感消費時代企業(yè)不再以質(zhì)量達標、自己滿意為經(jīng)營理念而是以顧客滿意、贏得顧客高度忠誠為經(jīng)營理念。企業(yè)營銷策略不再以爭取或保持市場占有率為主而是以保持顧客份額和顧客忠誠為主。而顧客滿意策略正是企業(yè)獲取顧客“貨幣選票”的制勝法寶。以顧客至上為理念讓顧客參與產(chǎn)品設計、提供全程高附加值的服務、個性服務、培育顧客忠誠是CS時代顧客滿意

5、營銷的主要策略。2消費的感知質(zhì)量正向影響顧客對供應商的整體滿意度?！盓ugeneW.ersonClaesFnellRolT.Rust（2005）他們對顧客滿意度、生產(chǎn)率和利潤率在產(chǎn)品和服務間的差別進行研究，得出“雖然人們廣泛認為企業(yè)能夠同時將提高顧客滿意度和生產(chǎn)率放在企業(yè)戰(zhàn)略的首位但是如果提供個性化產(chǎn)品以更好迎合顧客需要是非常重要的追求二者的雙贏就變得很困難了。從文中得到的結果可以看出這一點對于經(jīng)營績效高度依賴于服務的企業(yè)來說顯得尤為正

6、確”的結論。3.參考文獻[1]菲利普科特勒.營銷管理[M].上海:上海人民出版社1999.[2]菲利普科特勒著.王霞譯.市場營銷原理[M].北京:北京清華大學出版社2003.[3]王晴穎.抽身低迷陰霾中國服裝喜憂參半[N].中國服飾報2009(A02).[4]許項發(fā).顧客滿意策略與顧客滿意營銷[J].西安財經(jīng)學院學報2003(3).[5]劉宇葛新權.顧客滿意度指數(shù)及其構造[J].數(shù)量經(jīng)濟技術經(jīng)濟研究2001(10).[6]張新安田澎.顧

7、客滿意度指數(shù)述評[J].系統(tǒng)工程理論方法應用2004(4).[7]李建峰.顧客滿意營銷戰(zhàn)略[J].商業(yè)文化1999(3).[8]莊漢武.關于顧客滿意營銷的思考[J].江西農(nóng)業(yè)大學學報2003(3).[9]于彩鳳.價值鏈營銷中的顧客滿意分析[J].黑龍江財專學報1999(2).[10]于彩鳳.論顧客滿意的后營銷管理對策[J].黑龍江財政專科學報2000(215).[11]沈蕾.名牌服裝的市場競爭策略和目標[J].中國紡織大學學報1996(

8、5).[12]劉偉琦.名牌服裝的素質(zhì)分析[D].哈爾濱:哈爾濱商業(yè)大學2003.[13]林桄.試論觀念對消費者需求的影響[J].上海大學學報1988(5).[14]王元華曾鳳章.質(zhì)量、價格對顧客滿意度的影響[D].北京:北京服裝學院2006.[15]劉新燕.顧客滿意度指數(shù)模型研究[M].北京:中國財政經(jīng)濟出版社2004.[16]陳湘青.新型顧客滿意度指數(shù)測評模型的構建[D].佛山:佛山職業(yè)技術學院2007.[17]王黎明胡守忠.影響服裝

9、業(yè)顧客滿意度的因素分析[J].上海工程技術大學學報2004(2).[18]蘇格奈特西.探索顧客滿意度之謎[N].經(jīng)濟觀察報2005(047).[19]喬友慶.從管理機會各方面看顧客滿意度—以銀行業(yè)為例[D].臺灣:臺灣大學1999.[20]EugeneWAndersonClaesFnellRolTRust著.劉金蘭余穎康鍵譯.顧客滿意度、生產(chǎn)率和利潤率在產(chǎn)品和服務間的差別[J].管理學報2005(2).[21]EugeneWersonC