顧客購買理性與忠誠傾向的相關(guān)關(guān)系研究.pdf

1、本文以天津與廈門兩個城市的300名手機(jī)使用者為調(diào)查對象,對以下幾個方面的問題進(jìn)行了實證測量:顧客理性購買的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)維度,兩個城市消費(fèi)者手機(jī)購買的理性狀況,手機(jī)消費(fèi)者的滿意度與對廠商的企業(yè)形象認(rèn)同水平,顧客忠誠購買意愿的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)維度.通過運(yùn)用SPSS12.0版統(tǒng)計軟件對回收的296份有效樣本的資料統(tǒng)計,得出了顧客理性購買評測的八大內(nèi)容,并運(yùn)用因子分析將這八個方面的內(nèi)容區(qū)分為兩個維度——結(jié)構(gòu)性理性維度與情景性理性維度.再對忠誠購買傾向的

2、各個問項結(jié)論運(yùn)用因子分析,將其分為兩個維度的內(nèi)容,即顧客排他性忠誠購買傾向和非排他性忠誠購買傾向.然后,本文采用相關(guān)樣本T測試證明了顧客購買理性與顧客忠誠購買傾向之間存在顯著的相關(guān)關(guān)系.最后,運(yùn)用多元回歸分析的方法,對顧客忠誠傾向、顧客滿意、購買理性、企業(yè)形象認(rèn)同度之間的數(shù)量關(guān)系進(jìn)行了進(jìn)一步的確認(rèn),為推廣和演化顧客忠誠的前因研究提供了框架證明.在上述研究結(jié)論的基礎(chǔ)上,本文討論了實證研究結(jié)果對市場成熟度提升和企業(yè)營銷道德理論與實踐的啟示,