課程顧問不能犯的五個愚蠢錯誤

1、課程顧問不能犯的五個愚蠢錯誤課程顧問不能犯的五個愚蠢錯誤課程顧問在工作當中，無論是電話外呼邀約，還是與客戶家長的當面談單，都應(yīng)當對自身的定位和目標有著清晰的認識。作為培訓(xùn)機構(gòu)當中的銷售者和服務(wù)人員，該如何通過溝通去消除家長客戶的質(zhì)疑并挖掘家長和學(xué)生的需求點該如何通過溝通去消除家長客戶的質(zhì)疑并挖掘家長和學(xué)生的需求點，是課程顧問在工作當中應(yīng)不斷總結(jié)和歸納的工作經(jīng)驗。下面，我就和大家談一談作為課程顧問，在電話邀約或當面談單過程中，一定不能犯的

2、幾個錯誤。1、回答客戶們尚未提出的反對意見、回答客戶們尚未提出的反對意見雖然預(yù)期客戶可能會提出的反對意見，并準備對他們進行合理的回答，這是一件好事，但是其實提出你自己的反對意見是一個可怕的想法，因為你只是整了一個可能根本不存在的問題。事先對一些事情進行解釋使你看上去更加有防衛(wèi)性，而且也不確信你所提供的服務(wù)或者產(chǎn)品的真正價值。解決之道：永遠不要以解決之道：永遠不要以“你可能想了解你可能想了解….“或者或者“可能你會問自己可能你會問自己….

3、“這樣的句這樣的句子作為開場。子作為開場。2、把、把“下一步下一步“留給客戶留給客戶很多咨詢師進行電話外呼時，如果感覺家長沒有興趣，都會以一個建議，如“如果你想了解更多…“或者“如果你對….感興趣“請和我們聯(lián)系，作為結(jié)束。一般發(fā)出這些信的人總是抱怨沒有收到任何反饋。開玩笑，其實你是在讓客戶做你該做的工作。解決之道：要把控制權(quán)掌握在你手中。可以用這樣相近的話作為替代，解決之道：要把控制權(quán)掌握在你手中?？梢杂眠@樣相近的話作為替代，“我會我會

4、下周給你電話，看看是否你有需要，我們可以進一步交流討論。下周給你電話，看看是否你有需要，我們可以進一步交流討論。“3、銷售產(chǎn)品特性而非結(jié)果難以置信的是，一些咨詢師相信家長之所以報名是因為課程有不錯的優(yōu)勢。所以他們會快速羅列出一堆品牌特性，希望至少有一個可以引起客戶的興趣。事實上，的觀念，而在和家長的溝通當中，要特別的謹慎，如果直接拒絕家長的愿望，極有可能很大程度上傷害家長對學(xué)校的品牌印象。因此，我在這里和大家分享一些話術(shù)技巧，幫助各位老

5、師更好地應(yīng)對家長的此類問題。課程顧問如何回應(yīng)家長對培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)成績的保證(1)考試是靠孩子自己，誰都沒有辦法替誰保證的。我們的保證是孩子在這邊循序漸進的提高成績，保證每次上課都能聽懂、消化，把別人的知識轉(zhuǎn)化為自己的知識，保證的是選派最適合孩子的老師，保證的是老師專門針對孩子的情況備課，保證的是負責的態(tài)度和責任心。(2)卷子每次考的內(nèi)容都不同，有難有易，不能夠保證考多少分，但是保證課本上的知識點孩子都掌握了，作業(yè)都會做，不會做的題目都能學(xué)

6、懂，下次不會再錯，并且每天都可以看到孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)的改變，學(xué)習(xí)更加主動，學(xué)習(xí)習(xí)慣形成(聽課更集中，做作業(yè)更快了，等等)。這比一個空洞的保證不是更加看得到嗎本帖隱藏的內(nèi)容(3)孩子的成績是多方面的因素造成的，可以介紹我們的老師團隊，介紹學(xué)校情況、教學(xué)規(guī)律、習(xí)慣與成績、案例等等，如果過程都不能保證，怎么保證結(jié)果。不是我們不想保證，而是無法保證。(4)我們沒有辦法去承諾孩子的成績，因為考試有太多的不確定因素。但是我們可以提供我們學(xué)習(xí)中心的考試