市場營銷績效評估模型與系統(tǒng)研究.pdf

1、該文主要從理論和方法論上深入研究了營銷績效的測評問題.論文的主要研究內(nèi)容及成果歸納如下:首先,對營銷績效測評的理論和方法的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢,以及與相關(guān)學科的發(fā)展作了一個系統(tǒng)、綜合的評述.其次,通過深入分析企業(yè)營銷工作的特點,以及面向電子商務營銷工作的變化,根據(jù)全面性和科學性原則,本著兼顧企業(yè)短期利益與長期利益、企業(yè)短期目標與長期目標相結(jié)合、財務效果和非財務效果并重的設計思想,設計了市場營銷績效測評的指標體系.在深入分析顧客滿意形成與特

2、點的基礎上,提出了顧客滿意的構(gòu)成模型,從顧客讓渡價值理論、期望需求理論分別提出了顧客滿意測評的成本-價值模型、顧客需求滿足程度模型;根據(jù)操作的實用性和簡便性,提出了操作簡便、經(jīng)濟實用的調(diào)查分析方法;根據(jù)灰色評價理論,建立了顧客滿意測評的灰色評價模型.通過深入分析服務質(zhì)量的特點及其決定因素,提出了測評某項服務的服務質(zhì)量或某個企業(yè)的服務質(zhì)量的期望實績模型,以及測評多項服務或多個企業(yè)的服務質(zhì)量的模糊線性規(guī)劃模型;深入分析了企業(yè)提供的服務質(zhì)量與

3、顧客期望的服務質(zhì)量之間產(chǎn)生差距的環(huán)節(jié),研究了服務質(zhì)量差距分析模型在實際營銷管理中的應用;論證了服務質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠三個指標間的互動關(guān)系,并給出了有關(guān)結(jié)論.再次,該文系統(tǒng)地研究了營銷績效的綜合測評模型.根據(jù)第三章設計的營銷績效評價指標體系,提出了用于測評某一企業(yè)營銷績效的模糊綜合評價模型和人工神經(jīng)網(wǎng)絡評價模型.另外,該文還提出了用于多個企業(yè)之間進行營銷績效相對比較的DEA方法和主成分分析法.最后,該文從理論上和方法上研究了Agen