T壽險公司合肥地區(qū)顧客滿意度測評與對策.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、近十幾年來,中國的人壽保險業(yè)發(fā)展迅猛,競爭主體日益增多,競爭日趨激烈.2002年4月,T壽險公司在合肥地區(qū)開業(yè)時就面臨著巨大的競爭壓力,雖取得了一定的市場份額,但仍面臨著一些發(fā)展障礙.顧客滿意度測評就是要通過對該公司合肥地區(qū)保戶滿意度的測量,找出來自市場和顧客、制約公司增長的內(nèi)在因素,找出影響顧客滿意的主要原因.因?yàn)?在當(dāng)今競爭激烈的壽險市場中,最大限度地使該公司的保戶滿意是其贏得競爭優(yōu)勢的制勝法寶.以顧客需求為導(dǎo)向的基本理念就是要善于

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