HG外貿(mào)服裝公司顧客滿意度測評(píng)研究.pdf

1、現(xiàn)如今，出口服裝的外貿(mào)公司遍布全國各地，隨著市場環(huán)境的不斷變化，競爭激烈，產(chǎn)品的供應(yīng)量嚴(yán)重超過消費(fèi)者的需求，賣方市場逐漸轉(zhuǎn)變成為買方市場，國外進(jìn)口商對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和對(duì)其所獲得的服務(wù)質(zhì)量的需求也愈見強(qiáng)烈，他們希望從外貿(mào)公司處獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品性能，希望能以最低廉的價(jià)格得到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，希望得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。外貿(mào)公司為了長久的生存和發(fā)展，為了贏得更多的客戶，不得不站在客戶的角度考慮產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的問題，顧客滿意度是關(guān)系到外貿(mào)公司形象和競爭力的

2、重要砝碼。因此，外貿(mào)公司越來越多地開始關(guān)注顧客滿意度測評(píng)工作。
　　 本論文以HG外貿(mào)服裝公司為主要研究對(duì)象，采用理論與實(shí)證相結(jié)合的研究方法，通過深入、廣泛地資料收集和文獻(xiàn)閱讀，在國內(nèi)外相關(guān)顧客滿意度研究的理論和模型的基礎(chǔ)上，根據(jù)HG外貿(mào)公司的市場調(diào)查研究，將美國顧客滿意度指數(shù)模型和歐洲顧客滿意度指數(shù)模型相結(jié)合，提出一個(gè)基于ACSI和ECSI模型的、符合外貿(mào)公司特點(diǎn)的顧客滿意度測評(píng)指標(biāo)體系。本論文以顧客滿意度測評(píng)體系在HG外貿(mào)服

3、裝公司的應(yīng)用為主要研究對(duì)象，首先闡述了研究問題的提出背景，對(duì)HG外貿(mào)服裝公司做了簡單的介紹，分析HG外貿(mào)服裝公司的消費(fèi)群體的構(gòu)成，根據(jù)其公司的特點(diǎn)，結(jié)合理論，建立符合HG外貿(mào)公司特點(diǎn)的顧客滿意度測評(píng)指標(biāo)體系，通過調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，樣本的確定與抽取，問卷調(diào)查實(shí)施等問題，揭示該公司顧客滿意度的現(xiàn)狀及存在的問題，最后，根據(jù)滿意度數(shù)據(jù)的分析，提出針對(duì)該公司的顧客滿意度的改進(jìn)建議以及對(duì)公司整體提升的改進(jìn)建議。
　　 通過本文的研究有利于HG