基于差異人群滿意度評(píng)價(jià)的電子政務(wù)優(yōu)化模型和實(shí)證研究.pdf

1、隨著政府對(duì)電子政務(wù)需求的不斷提升，評(píng)價(jià)和優(yōu)化政府政務(wù)服務(wù)勢(shì)在必行。但現(xiàn)有的研究中，熱點(diǎn)的評(píng)價(jià)方法忽視了人群滿意度的考慮。因此，本文的研究目標(biāo)是從差異人群的滿意度視角，構(gòu)建一個(gè)用于評(píng)價(jià)電子政務(wù)能力的參考過程模型。
　　在具體的研究?jī)?nèi)容上，本研究的主要研究?jī)?nèi)容為三個(gè)部分:首先，通過已有的研究成果，闡述差異人群并確定差異人群的分類;其次，采用數(shù)據(jù)包絡(luò)法構(gòu)建一個(gè)人群滿意度評(píng)價(jià)模型;再次，針對(duì)差異人群設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)，使用模型進(jìn)行測(cè)算，得出不同

2、人群對(duì)電子政務(wù)處理系統(tǒng)的滿意度計(jì)算方法;然后，針對(duì)用于實(shí)證的某一個(gè)電子政務(wù)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)問卷并收集反饋信息，將數(shù)據(jù)通過模型進(jìn)行測(cè)算并得出滿意度數(shù)據(jù)，并提出該樣本系統(tǒng)的優(yōu)化策略;最后，將優(yōu)化后的樣本電子政務(wù)系統(tǒng)通過模型進(jìn)行再次測(cè)算，并對(duì)比優(yōu)化前后數(shù)據(jù)，以證明模型的有效性和優(yōu)化方案的可行性。
　　在具體的研究方法上，本文通過文獻(xiàn)分析法，首先提出電子政務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)，然后根據(jù)差異人群應(yīng)用該P(yáng)KI對(duì)電子政務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。<

3、br>　　該研究的第一步是確定現(xiàn)有電子政務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，將它們集成到一個(gè)統(tǒng)一的群眾評(píng)價(jià)模型。由于該群眾評(píng)價(jià)模型是基于數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法，因此影響電子政務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)結(jié)果的因素為輸入變量和輸出變量?jī)煞N。
　　在具體的研究過程中，我們?cè)O(shè)置了一個(gè)評(píng)價(jià)模型，然后對(duì)這個(gè)評(píng)價(jià)模型進(jìn)行測(cè)試。首先，通過近六個(gè)月的調(diào)查研究，針對(duì)湖北省武漢市部分社區(qū)、黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)、高校進(jìn)行了問卷調(diào)查，收集了該省某個(gè)電子政務(wù)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。其次，應(yīng)用數(shù)據(jù)包絡(luò)模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行