以公共滿意度為導向的電子政務績效評估研究——基于上海市社保的調查數據分析.pdf

1、上海師范大學碩士學位論文摘要摘要20世紀90年代末，我國政府開創(chuàng)性地首次提出“以信息化帶動工業(yè)化，政府先行”的發(fā)展戰(zhàn)略。我國電子政務經過十多年來的不斷建設和發(fā)展，已經取得了相當成就，當前正在進入對電子政務公共服務水平提出了更高要求的全面建設服務型政府的全新階段。與此同時，最新的信息通訊技術——云計算時代的到來，也要求電子政務轉變發(fā)展方式。站在嶄新的高度，認真梳理我國電子政務發(fā)展現狀、加快轉變建設思路，更加勢在必行。面對我國電子政務日益增

2、加的資金投入和基礎設施建設，這些投入是否得到充分有效的管理和應用，政府又應當如何對各環(huán)節(jié)進行控制，使得其能夠對電子政務建設的效果進行宏觀把控?；诖耍瑢﹄娮诱阵w系進行績效評估無疑是一種行之有效且科學合理的方式，這也正是本文所研究的問題。上海社保電子政務自引入一體化電子政務服務系統(tǒng)后，建立了上海市社會保障服務中心的fjp網站——“上海市人力資源和社會保障服務網”，已經覆蓋了全市范圍，給社保參與者及相關工作者帶來了極大的便利，同時，經過本

3、文上海社保電子政務滿意度問卷的調查發(fā)現，上海社保電子政務仍然存在缺乏科學評估、理論脫離實際、評估體系執(zhí)行偏差等問題：隨后結合國外電子政務及績效評估經驗，本文認為提升上海社保電子政務滿意度策略有：擴大服務網站的知名度、建立標準化的一站式服務、多元化溝通的拓展以及“云社?！逼脚_的打造；完善上海社保電子政務績效評價方面：改變政務部門的認識、建立科學完善的測評體系、確保理論聯系實際以及人才培養(yǎng)等等。關鍵詞：電子政務；績效評估；公眾滿意Shang