河北省電子政務公眾滿意度測評研究——以三個省轄市為例.pdf

1、本文在對電子政務和公眾滿意度文獻分析的基礎上,從公眾服務角度對電子政務公眾滿意度概念進行了重新界定,建立了電子政務公眾滿意度測評模型。通過設計調查問卷,進行修正問卷、正式調研等得到研究所需的數(shù)據(jù),并在此基礎上進行統(tǒng)計分析,利用結構方程模型對電子政務公眾滿意度進行計算,據(jù)此對河北省電子政務建設做出整體評價和提出對策建議。
　　 研究發(fā)現(xiàn)：⑴河北省石家莊、保定、承德三個省轄市電子政務公眾滿意度的綜合得分為73.86。⑵在影響公眾期望

2、的三個可測變量中,公眾對電子政務的方便性和服務質量的期望這一指標指數(shù)最高。⑶感知質量與公眾參與對電子政務公眾滿意度存在顯著影響。⑷電子政務公眾滿意度對政府形象和公眾信任存在顯著影響。⑸在影響政府形象的兩個可測變量中,政府網(wǎng)站的公眾監(jiān)督和投訴渠道的暢通程度比政府對公眾意見的處理和反饋情況對政府形象的影響更顯著。研究表明：公眾對石家莊、保定、承德三個省轄市電子政務的服務滿意度較高,進一步分析可知,河北省電子政務公眾滿意度整體來說比較高。當前