非服務型企業(yè)的整合服務研究.pdf

1、隨著服務業(yè)的蓬勃發(fā)展,社會經(jīng)濟已經(jīng)明顯呈現(xiàn)出服務質(zhì)量經(jīng)濟的特征,在這種情況下,以有形產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售為特征的非服務型中單一的質(zhì)量競爭手段已不能適應新的競爭,企業(yè)只有一切以顧客為中心,加強在服務競爭方面的能力,才能獲得新環(huán)境下的競爭優(yōu)勢.當今的服務營銷、服務管理理論主要集中于對服務業(yè)的探討,對非服務型企業(yè)則涉及較少.由于非服務型企業(yè)具有不同的特點,因此,如何使無形的服務與有形的產(chǎn)品有效整合,最大限度地發(fā)揮服務的競爭優(yōu)勢,是服務理論與實務方面

2、一個值得探討的問題.圍繞這個問題,該文結(jié)合服務營銷與管理理論,提出了非服務型企業(yè)整合服務的觀點,對整合服務的理論基礎(chǔ)和實踐研究是該文的主要內(nèi)容.在非服務型企業(yè)中,服務通過創(chuàng)造競爭差異性、創(chuàng)造內(nèi)部優(yōu)良的運營環(huán)境和提升企業(yè)價值三個途徑成為企業(yè)核心競爭能力的一部分.在此基礎(chǔ)上,該文給出了整合服務的具體定義,并詳細描述了非服務型企業(yè)整合服務的動態(tài)性、系統(tǒng)性和整合性特征.非服務型企業(yè)的整合服務效應表現(xiàn)在服務功能的拓展上,非服務型企業(yè)的整合服務的基