聯(lián)想集團(tuán)實(shí)施6SIGMA管理過(guò)程中存在的問(wèn)題及對(duì)策研究.pdf

1、伴隨著新時(shí)代的到來(lái)，質(zhì)量管理在社會(huì)生活中的地位和作用越來(lái)越重要，顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。6SIGMA管理方法是建立在許多先進(jìn)的管理理念和實(shí)踐基礎(chǔ)之上，被GE、MOTOROLA的成功經(jīng)驗(yàn)證實(shí)的一種有效的質(zhì)量管理方法；它突破了全面質(zhì)量管理(TQM)的弊端，融入了系統(tǒng)工程，信息技術(shù)，真正做到以顧客為中心、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以經(jīng)濟(jì)性為原則解決質(zhì)量問(wèn)題；它具有更強(qiáng)的生命力，更能適應(yīng)新時(shí)代顧客對(duì)質(zhì)量的要求，大大地提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力

2、和業(yè)務(wù)績(jī)效。 2001年聯(lián)想集團(tuán)面對(duì)PC產(chǎn)業(yè)的大環(huán)境不佳、國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)加劇、增長(zhǎng)速度放緩、銷(xiāo)售利潤(rùn)下滑、內(nèi)憂(yōu)外患的嚴(yán)重形勢(shì)。11月在以楊元慶為首的總裁室的大力支持下，成立質(zhì)量管理部，借鑒GE、MOTOROLA的成功經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始實(shí)施6SIGMA管理。雖然聯(lián)想在實(shí)施6SIGMA管理過(guò)程中取得了一些成績(jī)，但是由于沒(méi)有類(lèi)似企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，在實(shí)施過(guò)程中遇到了很多問(wèn)題，也犯了不少錯(cuò)誤，這嚴(yán)重的影響了聯(lián)想推行的速度和實(shí)施的效果。因此，分析總

3、結(jié)聯(lián)想實(shí)施6SIGMA管理存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)對(duì)策，對(duì)聯(lián)想及其他實(shí)施6SIGMA管理的企業(yè)具有重要意義。 本文首先介紹了質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程及6SIGMA管理理論，分析了國(guó)內(nèi)外6SIGMA管理的應(yīng)用及研究現(xiàn)狀；其次，在調(diào)查聯(lián)想推行6SIGMA過(guò)程的基礎(chǔ)上，以一個(gè)案例(降低機(jī)箱與軟驅(qū)配合不良率項(xiàng)目)為對(duì)象，總結(jié)提煉了聯(lián)想推行6SIGMA管理的實(shí)施步驟，并從財(cái)務(wù)的角度分析了該項(xiàng)目的應(yīng)用效果；再次，針對(duì)聯(lián)想實(shí)施6SIGMA管理的過(guò)程，分

4、析了實(shí)施過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，包括項(xiàng)目選擇、評(píng)價(jià)不科學(xué)；把ISO9000、TQM與6SIGMA管理對(duì)立；過(guò)分重視6SIGMA改進(jìn)，而忽略了6SIGMA設(shè)計(jì)；領(lǐng)導(dǎo)的重視度與員工的參與度不夠等問(wèn)題，并給出了聯(lián)想進(jìn)一步推進(jìn)6SIGMA管理的對(duì)策。 考慮到作為我國(guó)制造業(yè)的龍頭，聯(lián)想無(wú)論在理論技術(shù)還是人力資源的整體素質(zhì)方面，實(shí)施6SIGMA管理都應(yīng)該具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，因此它在實(shí)施過(guò)程中所遇到的問(wèn)題和犯下的錯(cuò)誤，同樣也存在于我國(guó)的其他企業(yè)。為