中國(guó)文化與客戶(hù)服務(wù)

1、中國(guó)文化與客戶(hù)服務(wù)中國(guó)文化與客戶(hù)服務(wù)中國(guó)作為四大文明古國(guó)之一，提起中國(guó)文化，就不僅想到它的數(shù)千年的歷史沉淀，用博大精深，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)來(lái)形容是最合適不過(guò)的。但作為人類(lèi)文明的一筆珍貴的財(cái)富的中國(guó)文化，世人對(duì)她的認(rèn)識(shí)卻還處于朦朧狀態(tài)。有一位熱愛(ài)中國(guó)文化的華裔，敘述了她在美國(guó)買(mǎi)《孟子》、《莊子》的經(jīng)歷。她在哲學(xué)類(lèi)，史學(xué)類(lèi)的書(shū)庫(kù)里找不到這兩本書(shū)的影子，最后在一個(gè)寫(xiě)著“神秘類(lèi)”的書(shū)架上發(fā)現(xiàn)了這兩年中國(guó)文化中的瑰寶，雜亂無(wú)章地堆放在氣功、風(fēng)水等一類(lèi)書(shū)中間

2、。同為四大文明古國(guó)之一，《希臘神話(huà)》《荷馬史詩(shī)》幾乎是家知戶(hù)曉的。而《山海經(jīng)》、《史記》等在國(guó)外又有多少人曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)的呢？同是戲劇大師，在國(guó)外有誰(shuí)不知道莎士比亞而又有誰(shuí)知道有位關(guān)漢卿呢？同是寫(xiě)詩(shī)圣手，有誰(shuí)不知道泰戈?duì)?、《飛鳥(niǎo)集》呢？而又有多少人知道中國(guó)的“詩(shī)圣”——杜甫，中國(guó)的“詩(shī)仙”——李白呢？作為中國(guó)民族的一員，不敢估計(jì)這個(gè)數(shù)，更不愿知道這個(gè)結(jié)果。這說(shuō)明了什么？這主要是我們的寶典用語(yǔ)凝煉，內(nèi)涵厚重。個(gè)中的博大精深非一般人所能體會(huì)的。簡(jiǎn)

3、易明白的文化是用來(lái)讀，而凝重的文化是需要時(shí)間來(lái)體驗(yàn)，用心來(lái)感悟的。。中國(guó)的文化內(nèi)涵厚重需要我們?nèi)ャ@研感悟，對(duì)待客戶(hù)服務(wù)這項(xiàng)工作的時(shí)候我們更應(yīng)該睿智，看到問(wèn)題的更深層?？蛻?hù)服務(wù)不只是售后服務(wù)，但實(shí)際上很多企業(yè)僅僅定義為售后服務(wù)，其實(shí)他應(yīng)該包括售前、售中和售后三個(gè)部分，通過(guò)客戶(hù)聯(lián)系、收集客戶(hù)信息，了解客戶(hù)需求，提供解決方案，解決客戶(hù)存在的問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而客戶(hù)認(rèn)為將從您公司獲得所需，并對(duì)業(yè)務(wù)滿(mǎn)意，繼續(xù)忠誠(chéng)地與公司合作?？蛻?hù)服務(wù)是業(yè)務(wù)結(jié)

4、構(gòu)中的一個(gè)重要戰(zhàn)略要點(diǎn)。結(jié)合上面說(shuō)的，有可能我們解決的只是客戶(hù)服務(wù)的其中一個(gè)環(huán)節(jié)我們并沒(méi)有解決全部問(wèn)題。中國(guó)是個(gè)禮儀之邦，孔子的《論語(yǔ)》中就闡述了如果做到行為品質(zhì)高尚。主要體現(xiàn)在五個(gè)字上“仁義禮智信”，如何解讀這五個(gè)字呢？人與人要建立起相互之間的關(guān)愛(ài)（仁）；就必須要選擇最佳行為方式（義）；而要選擇最佳行為方式，就必須要遵守一定的社會(huì)行為規(guī)范（禮）；而要遵守一定的社會(huì)行為規(guī)范，就必須要有智慧（智）；有智慧還不夠，還要有誠(chéng)信（信）。如此，用

5、誠(chéng)信，用智慧，遵守一定的社會(huì)行為規(guī)范，選擇最佳行為方式，才能建立起人與人之間相互關(guān)愛(ài)的關(guān)系。其實(shí)說(shuō)來(lái)這些完全就是客戶(hù)服務(wù)中的所具備的。大致有上面說(shuō)到一些客戶(hù)，但是不管是抱以什么目的的客戶(hù)，我們都必須以專(zhuān)業(yè)的客服禮儀對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)。中國(guó)有著優(yōu)良的禮貌禮儀傳統(tǒng)，我們不但要遵循傳統(tǒng)更應(yīng)該弘揚(yáng)。3G來(lái)了來(lái)了大靈通面臨生死拷問(wèn)大靈通面臨生死拷問(wèn)2005年12月27日，信產(chǎn)部一把手王旭東公開(kāi)表示，“我國(guó)發(fā)展3G的條件已經(jīng)具備。明年要制定出有關(guān)發(fā)展3

6、G的技術(shù)、業(yè)務(wù)、資費(fèi)、監(jiān)管、頻率指配等政策”。這是迄今為止政策層面?zhèn)鞒龅淖罡呒?jí)別的3G消息。無(wú)疑，千呼萬(wàn)喚的3G時(shí)代，終于要來(lái)到了。一旁坐聽(tīng)的6大運(yùn)營(yíng)商老總心情非常復(fù)雜。不管是移動(dòng)網(wǎng)還是固網(wǎng)，接受3G的洗禮在所難免?，F(xiàn)存的GSM網(wǎng)和CDMA網(wǎng)或改造、或升級(jí)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)將再次迎接新一輪的“離網(wǎng)”沖擊，而基于所有網(wǎng)絡(luò)之上的應(yīng)用業(yè)務(wù)，也將面臨一場(chǎng)盤(pán)整。挑戰(zhàn)無(wú)時(shí)不在?？梢钥隙ǎ啾纫苿?dòng)網(wǎng)，固網(wǎng)所承受的壓力更為艱巨，因?yàn)槌?G之外，需要固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商抉

7、擇和投入的，還有大靈通。靈通結(jié)伴靈通結(jié)伴3G到來(lái)到來(lái)基于SCDMA技術(shù)的大靈通顯然是姍姍來(lái)遲，在被PHS小靈通和已被叫停的CDMA450大靈通搶占風(fēng)頭后，SCDMA大靈通才被信產(chǎn)部和運(yùn)營(yíng)商認(rèn)可，并逐步發(fā)展起來(lái)。命運(yùn)多舛的是，SCDMA大靈通還未走入快車(chē)道，便陷入了PHS小靈通和3G前后夾擊的窘境。不過(guò)，在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，SCDMA大靈通不怕3G。盡管3G技術(shù)更先進(jìn)，功能更全面，在技術(shù)和功能上對(duì)SCDMA大靈通可以完全替代，但技術(shù)并不代

8、表市場(chǎng)。如果3G的資費(fèi)不能降至與SCDMA大靈通同臺(tái)競(jìng)技的水平，SCDMA大靈通仍然有自己的生存空間。想想小靈通當(dāng)年是如何從移動(dòng)網(wǎng)“虎口奪食”的，我們就不得不相信“沒(méi)有一分錢(qián)打不掉的品牌忠誠(chéng)”了。畢竟，在市場(chǎng)上，技術(shù)并不是競(jìng)爭(zhēng)的全部。競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，仍在于消費(fèi)者需要什么，選擇什么。小靈通網(wǎng)絡(luò)差，通話(huà)質(zhì)量并不好，但追捧者卻節(jié)節(jié)攀高至1億人之巨。為了低價(jià)，幾乎有1億人愿意犧牲通話(huà)質(zhì)量。更何況是通話(huà)質(zhì)量更上一層樓的大靈通。SCDMA大靈通的普及，

9、意味著敏感于低價(jià)的消費(fèi)者們，有了新的選擇。無(wú)論是技術(shù)還是功能應(yīng)用，SCDMA大靈通較PHS小靈通都有過(guò)之而無(wú)不及。在語(yǔ)音通話(huà)與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)上，小靈通能做到的它也能做到，小靈通難以做到的它仍然能做到。比如一直困擾小靈通的網(wǎng)絡(luò)通話(huà)質(zhì)量，還有支持高速率的數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)用。3G標(biāo)準(zhǔn)的親緣關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的親緣關(guān)系一直以來(lái)，信產(chǎn)部對(duì)小靈通總是不冷不熱，在電信壟斷和反壟斷的利益博弈上，它需要利用小靈通作為棋子耐心平衡。CDMA450是不能再用了，它很容易讓