保潔服務(wù)流程改進方案(1)

1、萬達公館保潔管控流程改進方案萬達公館保潔管控流程改進方案2012年12月7日1、目的目的太原萬達公館B1區(qū)自2012年8月初全面入伙，至10月下旬日常保潔服務(wù)已基本進入營運常態(tài)化，經(jīng)過1個多月的運行，發(fā)現(xiàn)保潔工作在與其它部門的責(zé)權(quán)劃分及工作流程銜接方面存在一定問題，現(xiàn)針對問題情況進一步明確各部門職責(zé)、權(quán)力，及相關(guān)管控流程。2、問題描述、原因分析及應(yīng)對措施問題描述、原因分析及應(yīng)對措施1、業(yè)主生活垃圾存在亂堆放現(xiàn)象。園區(qū)內(nèi)、首層至負二層大堂

2、、各樓層電梯間，經(jīng)常能見到業(yè)主放置的生活垃圾。原因：1）業(yè)主不了解垃圾集中堆放點位。2）家具包裝箱等大型垃圾業(yè)主不愿意送下樓。改進措施：1）每棟樓一層北側(cè)出口外放置一個垃圾桶，上午10點和下午16點由保潔員集中清理一次，打包轉(zhuǎn)運至地下室垃圾堆放點。2）由各樓棟管家書面告知業(yè)主垃圾桶位置，通知中要對不按要求傾倒生活垃圾的行為進行禮貌免責(zé)（例如，“如不按要求傾倒生活垃圾，我公司將無法保證環(huán)境的整潔及垃圾處理的及時性”）。3）如有家具上樓，管

3、家應(yīng)與家具（或搬家）公司及業(yè)主提前做好溝通，要求家具（或搬家）公司將包裝物放置在6號樓地下一層的垃圾臨時堆放點內(nèi)。4）管家將搬家業(yè)主的“具體房號”、“垃圾數(shù)量”、“處理方式”、“完畢時間”等信息提前通知保潔公司現(xiàn)場主管，該現(xiàn)場主管接到通知后進行仔細記錄，待業(yè)主搬完后對其所在樓層，地下垃圾臨時堆放點等部位進行認真巡視，組織保潔員做好收尾處理。5）管家及保潔公司現(xiàn)場主管負責(zé)對每棟樓垃圾桶進行巡視，其中各樓管家每天巡視次數(shù)應(yīng)不少于4次，時間段

4、為11點、13點、14點、15點。如遇垃圾桶堆滿、較大異味、垃圾桶周圍散落垃圾等情況及時與本樓保潔員取得聯(lián)系，生清潔，巡視時間有限；2）施工整改階段衛(wèi)生難保持，衛(wèi)生巡查難度加大。改進措施：1）進行巡視區(qū)域及責(zé)任劃分。保潔公司現(xiàn)場主管負責(zé)園區(qū)、地下車庫、地下2層至地上1層全面衛(wèi)生巡視，每天不少于4次（上午9、11點，下午15、16點），每天至少對兩棟樓樓層衛(wèi)生進行抽查；樓棟管家除在每日日常巡查中兼顧保潔衛(wèi)生以外，還固定對樓內(nèi)已入住業(yè)主樓層

5、、施工、整改樓層進行衛(wèi)生巡視，每天不少于2次（上午11點，下午15點）；公司保潔主管、公館經(jīng)理負責(zé)每天抽查各部位衛(wèi)生。2）優(yōu)化指令系統(tǒng)。為節(jié)省時間，提高效率，便于質(zhì)量管控，凡涉及環(huán)境衛(wèi)生方面的任務(wù)要求、整改要求，可由業(yè)主、樓棟管家、客服主管、經(jīng)理、環(huán)境主管直接調(diào)度保潔公司現(xiàn)場主管。保潔公司現(xiàn)場主管接到指令后認真記錄，并按時完成任務(wù)。一般性的簡單或緊急任務(wù)，如清理個別突發(fā)性垃圾、污染，上述管理人員可直接調(diào)度具體負責(zé)的保潔員，可不做記錄。其