保潔服務流程改進方案(1)

1、萬達公館保潔管控流程改進方案萬達公館保潔管控流程改進方案2012年12月7日1、目的目的太原萬達公館B1區(qū)自2012年8月初全面入伙，至10月下旬日常保潔服務已基本進入營運常態(tài)化，經過1個多月的運行，發(fā)現保潔工作在與其它部門的責權劃分及工作流程銜接方面存在一定問題，現針對問題情況進一步明確各部門職責、權力，及相關管控流程。2、問題描述、原因分析及應對措施問題描述、原因分析及應對措施1、業(yè)主生活垃圾存在亂堆放現象。園區(qū)內、首層至負二層大堂

2、、各樓層電梯間，經常能見到業(yè)主放置的生活垃圾。原因：1）業(yè)主不了解垃圾集中堆放點位。2）家具包裝箱等大型垃圾業(yè)主不愿意送下樓。改進措施：1）每棟樓一層北側出口外放置一個垃圾桶，上午10點和下午16點由保潔員集中清理一次，打包轉運至地下室垃圾堆放點。2）由各樓棟管家書面告知業(yè)主垃圾桶位置，通知中要對不按要求傾倒生活垃圾的行為進行禮貌免責（例如，“如不按要求傾倒生活垃圾，我公司將無法保證環(huán)境的整潔及垃圾處理的及時性”）。3）如有家具上樓，管

3、家應與家具（或搬家）公司及業(yè)主提前做好溝通，要求家具（或搬家）公司將包裝物放置在6號樓地下一層的垃圾臨時堆放點內。4）管家將搬家業(yè)主的“具體房號”、“垃圾數量”、“處理方式”、“完畢時間”等信息提前通知保潔公司現場主管，該現場主管接到通知后進行仔細記錄，待業(yè)主搬完后對其所在樓層，地下垃圾臨時堆放點等部位進行認真巡視，組織保潔員做好收尾處理。5）管家及保潔公司現場主管負責對每棟樓垃圾桶進行巡視，其中各樓管家每天巡視次數應不少于4次，時間段

4、為11點、13點、14點、15點。如遇垃圾桶堆滿、較大異味、垃圾桶周圍散落垃圾等情況及時與本樓保潔員取得聯(lián)系，生清潔，巡視時間有限；2）施工整改階段衛(wèi)生難保持，衛(wèi)生巡查難度加大。改進措施：1）進行巡視區(qū)域及責任劃分。保潔公司現場主管負責園區(qū)、地下車庫、地下2層至地上1層全面衛(wèi)生巡視，每天不少于4次（上午9、11點，下午15、16點），每天至少對兩棟樓樓層衛(wèi)生進行抽查；樓棟管家除在每日日常巡查中兼顧保潔衛(wèi)生以外，還固定對樓內已入住業(yè)主樓層

5、、施工、整改樓層進行衛(wèi)生巡視，每天不少于2次（上午11點，下午15點）；公司保潔主管、公館經理負責每天抽查各部位衛(wèi)生。2）優(yōu)化指令系統(tǒng)。為節(jié)省時間，提高效率，便于質量管控，凡涉及環(huán)境衛(wèi)生方面的任務要求、整改要求，可由業(yè)主、樓棟管家、客服主管、經理、環(huán)境主管直接調度保潔公司現場主管。保潔公司現場主管接到指令后認真記錄，并按時完成任務。一般性的簡單或緊急任務，如清理個別突發(fā)性垃圾、污染，上述管理人員可直接調度具體負責的保潔員，可不做記錄。其