導(dǎo)游實(shí)務(wù)提綱

1、第一章第一章導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)第一節(jié)第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展引言：導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。在人類歷史上，人類有意識(shí)的外出旅游是由于產(chǎn)品或商品交換引起的。即第三次社會(huì)大分工使商業(yè)從農(nóng)牧業(yè)和手工業(yè)中分離出來，出現(xiàn)了專門從事交換的商人。他們以經(jīng)商為目的，周游于不同的部落之間。在原始社會(huì)末期開創(chuàng)了人類旅游活動(dòng)的先河。很顯然，在這個(gè)時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)還沒有產(chǎn)生。一、

2、導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的歷程一、導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的歷程導(dǎo)游服務(wù)是隨著消遣性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。奴隸社會(huì)：生產(chǎn)力發(fā)展，奴隸主占有奴隸和勞動(dòng)剩余物，他們開始以巡視為名義的享樂旅行。在旅行中，臣仆簇?fù)砬昂?，隨時(shí)侍奉，實(shí)際上也起著旅行向?qū)У淖饔?。封建社?huì)：經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展和交通條件的改善，除帝王、將相的巡游外，還出現(xiàn)了士人、學(xué)子的漫游。封建社會(huì)中后期，出現(xiàn)了以求學(xué)為目的的教育旅行；以保健為目的的療養(yǎng)旅行；以探險(xiǎn)為目的的航海旅行；以經(jīng)商為目的的跨

3、國旅行等。在這些旅游活動(dòng)中配有熟悉路途的人做向?qū)?，他們不僅引路，還能介紹沿途的名勝，風(fēng)俗民情，類似于現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)。總之，在古代雖產(chǎn)生了向?qū)В渑既恍缘某煞趾艽?，難以產(chǎn)生向?qū)ш?duì)伍。資本主義：資本主義生產(chǎn)關(guān)系的建立，特別是產(chǎn)業(yè)革命大大促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮。帶來了階級(jí)關(guān)系的變化，也加速了科學(xué)技術(shù)在工業(yè)中的應(yīng)用，出現(xiàn)了速度快，運(yùn)載量大的火車和輪船，使旅游活動(dòng)獲得了突破性的發(fā)展。1864年，托馬斯庫克組織成為旅游的代名詞；第二次世界

4、大戰(zhàn)后，導(dǎo)游隊(duì)伍迅速擴(kuò)大。由此可見，專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在旅行社產(chǎn)生之后逐步形成和發(fā)展起來的。中國：中國近代旅游業(yè)起步較晚。20世紀(jì)初，一些外國旅行社開始在上海等地設(shè)立旅游代辦機(jī)構(gòu)，雇傭中國人充當(dāng)向?qū)А?927年成立了中國旅行社；社會(huì)團(tuán)體方面也相繼成立了旅游組織，同時(shí)出現(xiàn)了第一批中國導(dǎo)游人員。1949年11月19日在廈門創(chuàng)立了新中國第一家華僑服務(wù)社；1954年4月15日成立了中國國際旅行總社；1974年成立了中國旅行社；1979年11月16日

5、成立中國青聯(lián)旅游部。1980年６月27日成立中國青年旅行社。二、導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征二、導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征1.從導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)屬性來說：從其非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性。2.從導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容來說：導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)Оl(fā)展為向?qū)Ш椭v解相結(jié)合，最后發(fā)展為向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身。3.從導(dǎo)游服務(wù)的類型來說：從單純地依靠導(dǎo)游人員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像結(jié)合。4從導(dǎo)游服務(wù)的語種來說：現(xiàn)已從單一語種發(fā)展為多種語言。第二節(jié)第二節(jié)導(dǎo)游

6、服務(wù)的地位與發(fā)展導(dǎo)游服務(wù)的地位與發(fā)展一一導(dǎo)游服務(wù)的地位導(dǎo)游服務(wù)的地位旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中處于核心地位的是旅行社。旅行社的業(yè)務(wù)主有有四大項(xiàng)，即旅游產(chǎn)品的開發(fā)、旅游產(chǎn)品的銷售、旅游服務(wù)的采購和旅游接待。前三項(xiàng)業(yè)務(wù)屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)和交換，后一項(xiàng)業(yè)務(wù)屬于產(chǎn)品的消費(fèi)，即游客購買了旅游產(chǎn)品后到旅游目的地進(jìn)行消費(fèi)。旅游接待過程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過程。如果我們把旅游接待過程看作是一條環(huán)環(huán)相扣的鏈條。那么，向旅客提供的住宿、餐

7、飲、交通、瀏覽、購物、娛樂等服務(wù)分別是這根鏈條中的一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)。正是導(dǎo)游服務(wù)把這些環(huán)節(jié)連接起來，使相應(yīng)服務(wù)的部門和單位的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售得以實(shí)現(xiàn)，使游客愛旅游過程的種種需要得以滿足。所以，導(dǎo)游服務(wù)雖然只是旅游接待服務(wù)中的一種服務(wù)，然而與旅游接待服務(wù)中的其他服務(wù)。如住宿服務(wù)、購物服務(wù)相比，無疑居于主導(dǎo)地位。（一）導(dǎo)游服務(wù)再旅游服務(wù)中處于中心地位（二）游客需要導(dǎo)游服務(wù)（三）旅游業(yè)需要導(dǎo)游服務(wù)1社會(huì)性2文化性3服務(wù)性4經(jīng)濟(jì)性導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)

8、在哪里？（1）直接創(chuàng)收（2）擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。（3）促銷商品。（4）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。5涉外性涉外導(dǎo)游的政治意義何在？〈1〉宣傳社會(huì)主義祖國?！?〉發(fā)揮民間大使的作用〈3〉導(dǎo)游服務(wù)的涉外性還要求導(dǎo)游人員對(duì)海外有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查研究，特別是了解外國游客的需求及其變化，了解外國旅游企業(yè)的運(yùn)作和經(jīng)營管理模式。二、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)二、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)1獨(dú)立性強(qiáng)2腦體高度結(jié)合3復(fù)雜多變〈1〉服務(wù)對(duì)象復(fù)雜〈2〉游客需求多種多樣3〉接觸人員多，人際關(guān)系復(fù)雜〈

9、4〉需要對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”4跨文化性第二章第二章導(dǎo)游員導(dǎo)游員第一節(jié)第一節(jié)導(dǎo)游員的概念與類型導(dǎo)游員的概念與類型一、導(dǎo)游人員的概念一、導(dǎo)游人員的概念導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)Вv解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。二導(dǎo)游人員的分類導(dǎo)游人員的分類1.按業(yè)務(wù)范圍分：出境旅游領(lǐng)隊(duì)；全程陪同導(dǎo)游人員；地方陪同導(dǎo)游人員；景點(diǎn)、景區(qū)導(dǎo)游人員2.按職業(yè)性質(zhì)劃分：專職導(dǎo)游人員；兼職導(dǎo)游人員3.按導(dǎo)游

10、使用的語言劃分：中文導(dǎo)游人員；外語導(dǎo)游人員4.按技術(shù)等級(jí)劃分：初級(jí)導(dǎo)游人員；中級(jí)導(dǎo)游人員；高級(jí)導(dǎo)游人員；特級(jí)導(dǎo)游人員三、游客心目中的導(dǎo)游人員三、游客心目中的導(dǎo)游人員〈1〉游客之友〈2〉游人之師3〉國家形象的代表第二節(jié)第二節(jié)導(dǎo)游員的職責(zé)導(dǎo)游員的職責(zé)一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)1根據(jù)旅行社與旅客簽定的合同或規(guī)定，按照接待計(jì)劃安排和組織旅客參觀，游覽。2負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。3配合和督促有關(guān)單位安

11、排旅客的交通、食宿等。保護(hù)旅客的人身和財(cái)務(wù)安全。4耐心解答游客的問詢。協(xié)助處理旅途中遇到的問題。5反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)二、出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)。二、出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)?！匆弧党鼍陈糜晤I(lǐng)隊(duì)的職責(zé)出境旅游領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)1介紹情況，全程陪同。2落實(shí)旅游合同。3組織和團(tuán)結(jié)工作。4聯(lián)絡(luò)工作?！炊等銓?dǎo)游人員的職責(zé)全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)1實(shí)施旅游接待計(jì)劃。2聯(lián)絡(luò)工作。

12、3組織協(xié)調(diào)工作。4維護(hù)安全，處理問題。5宣傳、調(diào)研。〈三〉地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)1安排旅游活動(dòng)。2做好接待工作。3導(dǎo)游講解。4維護(hù)安全。5處理問題?！此摹稻包c(diǎn)、景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)景點(diǎn)、景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)1導(dǎo)游講解。2安全提示。3結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)。第三節(jié)第三節(jié)導(dǎo)游員的培訓(xùn)與考核導(dǎo)游員的培訓(xùn)與考核引言：我國處于旅游接待第一線的導(dǎo)游人員絕大部分為在職人員，除極少數(shù)可脫產(chǎn)送入學(xué)校深造外，主要依靠在職培訓(xùn)。