導(dǎo)游實(shí)務(wù)習(xí)題庫

1、導(dǎo)游導(dǎo)游實(shí)務(wù)實(shí)務(wù)題庫題庫1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？答：1.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。2.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹中國(guó)（或地方）的文化和旅游資源。3配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、住宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)務(wù)安全。4.耐心解答游客的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。5.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。2.全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？答：1.按照旅游合同或約定實(shí)施組團(tuán)社的

2、接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待社的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。2.負(fù)責(zé)組團(tuán)社和個(gè)地方接待社的聯(lián)絡(luò)，做好上下站的銜接工作。3.協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員的合作關(guān)系，配合、督促地方接待社安排好旅游團(tuán)的各項(xiàng)活動(dòng)。4.維護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，處理好各類突發(fā)事件；轉(zhuǎn)達(dá)或處理游客的意見、建議和要求。5.耐心解答游客的問訊，開展市場(chǎng)調(diào)研，協(xié)助開發(fā)、改進(jìn)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)促銷。3.地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？答：1.根據(jù)接待計(jì)劃，合理安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐穆糜?/p>

3、活動(dòng)。2.認(rèn)真準(zhǔn)備和落實(shí)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)活動(dòng)，并和全陪、領(lǐng)隊(duì)密切合作，做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)赜斡[過程中的導(dǎo)游講解，解答游客的問題，積極介紹和傳播當(dāng)?shù)匚幕?.維護(hù)游客在當(dāng)?shù)赜斡[過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。5.妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，以及游客在當(dāng)?shù)赜斡[過程中發(fā)生的各類問題。4.導(dǎo)游員應(yīng)具備的旅游職業(yè)道德包含哪些方面？答：1.熱情友好，賓客至上2.誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道3.文明禮貌，優(yōu)

4、質(zhì)服務(wù)4.不卑不亢，一視同仁5.愛崗敬業(yè)，忠于職守6.遵紀(jì)守法，廉潔奉公7.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局8.鉆研業(yè)務(wù)，提高技能5.導(dǎo)游員對(duì)旅游團(tuán)成員的稱謂有哪些？答：1.職務(wù)稱，即以其所擔(dān)任的職務(wù)相稱，如總經(jīng)理等。2.姓名稱，即在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以姓。3.一般稱，即泛稱某人為“先生”、“小姐”、“太太”等。4.職業(yè)稱，如“司機(jī)先生”、“秘書小姐”、“王老師”等。5.代詞稱，如“您”、“他”等。6.親昵稱，親屬、好友間的稱呼。6.

5、個(gè)性外顯階段游客有哪些心理特征？導(dǎo)游員如何應(yīng)對(duì)？5.及時(shí)歸還游客的證件。12.導(dǎo)游員的歡送詞里又包含哪些主要內(nèi)容？答：1.回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作。2.表達(dá)友誼和惜別之情。3.誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待哦能夠做的意見和建議。4.若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向游客請(qǐng)求諒解。5.最后祝愿游客下一站旅游順利，并期待重逢。13.出境團(tuán)在國(guó)外就餐時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要做哪些工作？答：1.應(yīng)提前到達(dá)餐館，招呼團(tuán)員用餐。2.客

6、人因飲食口味不習(xí)慣等原因提出異議時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)盡量開導(dǎo)。3.游客要求增加標(biāo)準(zhǔn)外的菜，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)明確告訴客人費(fèi)用自付。如果確為因質(zhì)量問題而要求加菜，費(fèi)用應(yīng)由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游支付。若導(dǎo)游拒絕支付，領(lǐng)隊(duì)要以游客利益為重，必要時(shí)可立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟哟纭?.如果有客人挑剔或提出過分要求，應(yīng)做好勸說解釋工作。14.簡(jiǎn)述導(dǎo)游帶團(tuán)的理念？答：1.誠(chéng)信待人。導(dǎo)游員在工作中應(yīng)以誠(chéng)心換取游客的理解與支持，信守承諾，樹立誠(chéng)信形象。2.理解游客。多從游客角度考慮問題，進(jìn)行換位思考

7、，體諒游客的感受。3.相互融合。當(dāng)游客在思想上和感情上都能夠接納、親近導(dǎo)游員時(shí)，導(dǎo)游員的指令才會(huì)被游客愿意接受，導(dǎo)游員為游客提供的導(dǎo)游服務(wù)才能夠得到游客的理解和回報(bào)。4.合作共贏。領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)共同構(gòu)成了導(dǎo)游工作集體，他們分別來自不同的方面代表各自不同的利益。他們之間只有通過分工合作才能有效地開展工作，保證接待計(jì)劃的順利完成，實(shí)現(xiàn)共贏。善于合作，是合格導(dǎo)游員的必備條件。15.導(dǎo)游員在導(dǎo)游過程中如何把握節(jié)奏？答:1.把握游覽活動(dòng)的

8、張與馳，根據(jù)旅行社下發(fā)的接待日程靈活操作，避免兩個(gè)傾向：“行軍式”（行程太緊），“散步式”（行程太松）。2.把握行進(jìn)速度的緩與急，對(duì)哪兒該快，哪兒該慢，哪兒該停，必須心里有數(shù)，事先做好統(tǒng)籌安排。3.導(dǎo)游講解的快與慢，聲音的高與低。講解時(shí)，應(yīng)是語速適中，有快有慢，善于變化。4.分散與集中相結(jié)合。游覽過程中，要在集中講解的基礎(chǔ)上，給游客充足的時(shí)間拍照和自由活動(dòng)。16.一個(gè)旅游團(tuán)里有老年人也有年輕人，導(dǎo)游員在游覽過程中如何區(qū)別對(duì)待？答：這是導(dǎo)