導游管理

1、第1頁（共7頁）旅行社導游人員管理研究以未來旅行社為例摘要摘要：導游員是旅行社的核心管理人員，由于現(xiàn)行的旅行社的導游人員管理機制不夠健全，使得導游員隊伍不夠穩(wěn)定，人才流失率較高，導游人員的工作熱情較低，給旅行社的人力資源管理帶來較大的困難。本文以未來旅行社為例，首先提出旅行社人力資源管理的特點然后針對未來旅行社目前面臨的現(xiàn)狀，分析了目前該旅行社導游管理中存在的問題，并針對這些問題提出了本旅行社的導游人員管理的對策，此方案重點體現(xiàn)了旅行社

2、管理的人本管理思想。最后本文提出旅行社構具體建導游人員和旅行社的和諧關系。關鍵詞鍵詞：旅行社導游人員管理未來旅行社一、旅行社人力資源管理的特點1、旅行社員工分工不明，對部分員工依賴性較強我國現(xiàn)階段，旅行社企業(yè)絕大多數(shù)是屬于中小企業(yè)。旅行社的資料不是儲存在電腦了，而是儲存在旅行社部分內(nèi)部員工的大腦里，甚至有時旅行社的資料是掌握在幾個人的首手上。所以旅行社對部分員工依賴性較強。企業(yè)規(guī)模較小，企業(yè)人員分工不明確，旅行社的員工往往需要一專多能。

3、在不同的情況下從事不同的工作。比如，員工既可以做計調(diào)又可以帶團做導游。這種情況可能從某些角度講，會減少一定的人力資源成本。但是，這種現(xiàn)象將大大的加大企業(yè)對部分員工的依賴程度和人力資源管理的難度。2、員工工作涉及范圍廣，業(yè)績考核難度較大第3頁（共7頁）工的工作特點存在差異。他們在接到旅行社的委派之后，獨自承擔者宣傳國家政策、講解景點內(nèi)容。他們遠離旅行社直接帶領游客進行游覽等旅游活動。他們直接與游客進行交流，導游員在旅游者的旅游活動中發(fā)揮中

4、重要的作用。導游的工作特點給旅行社在對導游人員的管理方面帶來了很大的困難。毫無疑問，在旅行社的業(yè)務中，導游員起著核心的作用。所以，導游人員的管理是旅行社人力資源管理的重點。未來旅行社作為重慶新型的一家旅行社，它的導游管理機制的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、缺乏隊伍的長期規(guī)劃導游隊伍不穩(wěn)定，流失率較高，缺乏導游隊伍的長期規(guī)劃。往往在未來旅行社淡季將要結束的時候才進行導游員建設隊伍的思考。未來旅行社遲鈍的反應嚴重制約了它的旅行社接待業(yè)務的