導游yewu

1、1.獲得導游人員資格證書多長時間后能夠成為初級導游員？一年。2.導游講解時間占整個旅途時間的多少為最佳？60%70%。3.為防止漏接，導游員至少應提前多長時間到達接站地點？半小時。4.為保證旅客準時到達離站地點，乘國內(nèi)航班應提前多長時間到達機場？90分鐘。5.為保證旅客準時到達離站地點，乘國際航班應提前多長時間到達機場？120分鐘。6.為保證旅客準時到達離站地點，乘火車或輪船應提前多長時間到達機場？60分鐘。7.導游人員是否要為旅游者代

2、為保管證件？不要。8.在離站當日，是否安排旅游團到地域復雜、偏遠的景點參觀游覽，安排自由活動或購物？為什么？不能，為了防止誤機（車船）事故的發(fā)生。9.如旅客要求換餐，應在用餐前幾小時前提出，地陪與餐廳聯(lián)系盡力滿足？3小時。10.什么是OK票？已經(jīng)訂妥日期、航班和機座的機票。11.導游人員按職業(yè)性質(zhì)分為幾類？專職導游兼職導游。12.旅游者要求延長旅游期，如需要延長簽證，導游人員原則上應怎樣做？婉言拒絕。13.站臺票當日使用幾次有效？1次。

3、14.旅游者要求導游人員向有關(guān)部門或親友轉(zhuǎn)遞物品、信件，導游員應怎樣做？婉言拒絕，讓旅游者自己辦理。15.遇到交通事故，導游員首先應做的是什么？立即組織搶救。16.發(fā)生治安事故時，導游人員首先想到的是什么？保護旅游者生命財產(chǎn)安全。17.身高多少的兒童應購買兒童半價票？110厘米至140厘米的兒童。18.2002年新版導游證為什么形式？IC卡。19.導游員遺失導游證后，在申請補辦期間能否從事導游活動？不能。20.擅自增加或者減少旅游項目的

4、導游員將被暫扣導游證多長時間？3至6個月。21.導游證的有效期限為多少年？3年。22.導游人員按業(yè)務范圍劃分，可分哪幾類？海外領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游人員、景區(qū)（點）講解員。44導游服務由哪三要素構(gòu)成？語言、知識、服務技能。45導游講解時，有哪幾種回答方式？自問自答法，我問客答法，客問我答法。46在陪同游覽中領隊應注意哪些問題？注意旅游者的動向，防止各種事故的發(fā)生；出現(xiàn)事故和問題時，應與接待社密切配合進行妥善處理，消除不良影響

5、。47在旅游結(jié)束后，領隊的后續(xù)工作有哪些？回收征求意見表；填寫《領隊小結(jié)》，整理有關(guān)材料；結(jié)清所有賬目，歸還所借物品；協(xié)助領導處理遺留問題。48全陪上團前應做好哪些必要的物質(zhì)準備工作？攜帶必要證件（本人身份證、導游證、邊際通行證）；結(jié)算所需單據(jù)和費用（撥款結(jié)算單、支票、旅差費等）；旅游接待計劃，日程表，旅游宣傳品，行李卡，徽記，全陪日志等。49全陪上團前應及時充實哪些相關(guān)知識？客源國（地區(qū)）知識；景區(qū)、景點專題知識。50全陪的歡迎辭應包

6、括哪些內(nèi)容？表示歡迎，自我介紹（包括司機，地陪）；表達竭誠服務的愿望，期望旅客合作，祝愿旅途愉快等51地陪在接團前的準備工作有哪些？熟悉接待計劃，落實接待事宜，準備相關(guān)物質(zhì)，準備語言知識，修飾自身形象，做好心理準備。52地陪在準備工作中應落實哪些接待事宜？核對活動日程，落實旅游車輛，落實住房用餐，落實行李運送，熟悉有關(guān)景點，掌握聯(lián)絡電話，提前聯(lián)系全陪。53上團前地陪應做好哪些相關(guān)的物質(zhì)準備？領取必要的票證、表格（景點門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算

7、單等）；備齊上團必需證件、物品（胸卡、導游證、導游旗等）。54導游人員在自己形象方面要注意什么？著裝整潔大方自然，化妝戴飾適度，佩戴胸卡。55地陪在團隊抵達前應做好哪些工作？確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間；與旅游車司機取得聯(lián)系；再次核實旅游團抵達準確時間；與行李員取得聯(lián)系；接待站標志迎候旅游團。56團隊抵達后，地陪應做好哪些服務工作？認找旅游團，核實實到人數(shù)，集中清點行李，集合登車。57集合登車時地陪應該做好哪些工作？首先提醒游客

8、帶齊隨身物品；引導旅游者前往登車處；游客上車時，地陪恭候在車門旁，協(xié)助游客上車；全體游客上車坐穩(wěn)后，檢查行李架上物品是否牢固、安全；禮貌的清點人數(shù)后，確認沒有問題后，請司機開車。2.58在赴飯店途中，地陪要做好哪幾項工作？致歡迎辭，調(diào)整時間，沿途導游，下車前宣布集合時間、地點。59歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？代表接待社、本人、司機歡迎游客光臨；介紹自己姓名、旅行社；介紹司機技術(shù)，工作年限（駕齡）；表達竭誠服務的愿望；祝愿游客游覽順利，愉快。