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文檔簡介
1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化、服務(wù)一體化的發(fā)展趨勢和信息技術(shù)的飛速進(jìn)步,新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中金融市場的競爭日益激烈.本文首先分析了新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中金融業(yè)核心競爭力的構(gòu)成,重點(diǎn)論述了客戶關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量對提升金融業(yè)競爭優(yōu)勢的重要性,提出客戶關(guān)系管理是培育金融業(yè)核心競爭力的有效方式.本文從管理的角度,詳細(xì)分析了客戶關(guān)系管理在金融業(yè)中應(yīng)用的效用.并著重從CRM實(shí)現(xiàn)的價(jià)值和功能等角度對其進(jìn)行了深入的探討和研究.然后在此基礎(chǔ)之上,重點(diǎn)提出應(yīng)對客戶關(guān)系管理在金融業(yè)實(shí)施與應(yīng)用的
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