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文檔簡介
1、關(guān)系營銷是現(xiàn)代理論界和企業(yè)界研究、討論的熱點(diǎn)。這源于為“產(chǎn)品找顧客”的交易營銷模式已難以適應(yīng)現(xiàn)代變化迅速、競爭激烈的環(huán)境，為“顧客找產(chǎn)品”的關(guān)系營銷模式的時(shí)代已經(jīng)到來。關(guān)系營銷是識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系的活動(dòng)。它著重于維持現(xiàn)有顧客，培養(yǎng)對企業(yè)高度忠誠的長期顧客，以便能在激烈的競爭中獲得超額的收益和競爭優(yōu)勢。關(guān)系營銷始于顧客的需求，終于顧客的忠誠。顧客與企業(yè)的關(guān)系也有生命周期，包括客戶關(guān)系的確認(rèn)、建立、維護(hù)和
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