建立高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)體系-營業(yè)員

1、單選題單選題1.【營業(yè)營業(yè)】在營業(yè)員的顧客服務(wù)工作職責(zé)中，除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，妥善處理顧客投訴，與顧客建立良好關(guān)在營業(yè)員的顧客服務(wù)工作職責(zé)中，除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，妥善處理顧客投訴，與顧客建立良好關(guān)系外，還有，以提高公司市場占用率。系外，還有，以提高公司市場占用率。√A開拓顧客，發(fā)展會員B擴(kuò)大品牌知名度C達(dá)成銷售目標(biāo)D拓展市場渠道正確答案：A2.【營業(yè)營業(yè)】營業(yè)員了解顧客需求的最為直接、有效的方式是。只有準(zhǔn)確了解到顧客的需求，才能推薦到合營業(yè)

2、員了解顧客需求的最為直接、有效的方式是。只有準(zhǔn)確了解到顧客的需求，才能推薦到合適的產(chǎn)品給顧客，最終推動顧客購買。適的產(chǎn)品給顧客，最終推動顧客購買?！藺聊天B觀察C聆聽D提問正確答案：D3.【營業(yè)營業(yè)】“請問您希望表達(dá)怎樣的心意？佩戴后達(dá)到怎樣的效果呢？請問您希望表達(dá)怎樣的心意？佩戴后達(dá)到怎樣的效果呢？”這屬于哪個類型的問題？這屬于哪個類型的問題？√A一般性問題B發(fā)掘式問題C交流式問題D封閉式問題正確答案：B4.【營業(yè)營業(yè)】既能夠促使?fàn)I業(yè)

3、員對顧客的需求進(jìn)行梳理，又能夠讓顧客知道營業(yè)員已理解了他既能夠促使?fàn)I業(yè)員對顧客的需求進(jìn)行梳理，又能夠讓顧客知道營業(yè)員已理解了他她的需求，她的需求，鼓勵顧客繼續(xù)回答營業(yè)員的提問，有助于在顧客心中打造營業(yè)員的專家和顧問形象。鼓勵顧客繼續(xù)回答營業(yè)員的提問，有助于在顧客心中打造營業(yè)員的專家和顧問形象?！藺異議處理B了解需求C回應(yīng)總結(jié)D微笑點(diǎn)頭正確答案：C5.【營業(yè)營業(yè)】對于部分不接受名片的顧客，該如何派發(fā)，顧客會更樂意？對于部分不接受名片的顧客

4、，該如何派發(fā)，顧客會更樂意？√A雙手遞上名片正確答案：AB10.【營業(yè)營業(yè)】發(fā)掘式問題的問法是多樣化的，營業(yè)員可以根據(jù)不同的情景靈活運(yùn)用，建議同亊根據(jù)顧客的發(fā)掘式問題的問法是多樣化的，營業(yè)員可以根據(jù)不同的情景靈活運(yùn)用，建議同亊根據(jù)顧客的情況來使用不同的關(guān)鍵詞，其中符合開放式問題的關(guān)鍵詞有哪些？是場合、情況來使用不同的關(guān)鍵詞，其中符合開放式問題的關(guān)鍵詞有哪些？是場合、、和、和√A搭配B價(jià)位C意義D風(fēng)格正確答案：ACD11.【營業(yè)營業(yè)】遇到

5、趕時間的顧客，顧客很快選定了貨品，而且顧客很有自己的主見，營業(yè)員還進(jìn)行了解需遇到趕時間的顧客，顧客很快選定了貨品，而且顧客很有自己的主見，營業(yè)員還進(jìn)行了解需求，有什么好處？求，有什么好處？√A可以讓顧客增加對店員好感B可以增加附加銷售的機(jī)會C可以推薦產(chǎn)品，加深顧客對產(chǎn)品的認(rèn)同D可以避免因買了不適當(dāng)?shù)娘椘范a(chǎn)生后期的售后跟進(jìn)正確答案：BCD12.【營業(yè)營業(yè)】贊美是一門藝術(shù)，在銷售過程中，贊賞可以增加與顧客的互動，但要注意做到幾下幾點(diǎn)。贊美

6、是一門藝術(shù)，在銷售過程中，贊賞可以增加與顧客的互動，但要注意做到幾下幾點(diǎn)。√A贊賞顧客要具體，要道明贊賞的具體原因B贊賞顧客的內(nèi)容要貼近顧客的實(shí)際情況C要注意贊賞的頻率D整個服務(wù)過程，要盡可能多的贊賞顧客正確答案：ABC13.【營業(yè)營業(yè)】以下哪些內(nèi)容是判別產(chǎn)品的質(zhì)量好壞、價(jià)值高低的標(biāo)準(zhǔn)？以下哪些內(nèi)容是判別產(chǎn)品的質(zhì)量好壞、價(jià)值高低的標(biāo)準(zhǔn)？A鉆石的4C標(biāo)準(zhǔn)B翡翠的“綠”C黃金的純度D珍珠的產(chǎn)地、色澤正確答案：ACD14.【營業(yè)營業(yè)】多數(shù)情況