房屋工程保修管理辦法

1、美林基業(yè)編號名稱美林基業(yè)房屋工程維修、報修管理辦法版本A01第1頁共18頁生效日期2014年11月1日編制修改審核批準最后修改日期2014年11月1日1房屋工程保修、維修管理辦法房屋工程保修、維修管理辦法1.1.目的目的為理順工程保修、物業(yè)保修的管理程序和內容，使各交付后項目的物業(yè)管理順利進行，確保保修工作的有效協(xié)調，特制定本管理辦法。2.2.適用范圍適用范圍適用于美林基業(yè)中國美林湖開發(fā)的所有工程項目在保修階段的管理和維修工作。3.3.

2、術語和定義術語和定義3.1.保修期限：指從質監(jiān)站竣工驗收合格簽字之日起至合同保修期滿為止為總包單位對發(fā)展商的保修期。發(fā)展商對業(yè)主的保修期為房屋交付日起至國家規(guī)定的保修期限。質監(jiān)站竣工驗收合格簽字之日起至房屋交付日時間差的保修由發(fā)展商承擔。3.2.房屋交付：指公司與房屋購買者合同約定的交付日期。3.3.房修工程師：指保修中心各項目服務中心房屋保修管理的專職工程師。3.4.地產專職工程師：指地產項目部派出，配合項目保修服務中心處理房屋保修期

3、內房屋質量問題的專職工程師。4.4.職責職責4.14.1保修服務中心：保修服務中心：4.1.1負責自交付之日起的工程保修工作，各項目物業(yè)保修服務中心經理為工程保修管理的第一責任人，進行統(tǒng)一的協(xié)調和監(jiān)督管理。a.負責受理房屋維修報修接待（接報、填單）。B.負責分類派單，根據(jù)業(yè)主保修情況分為緊急（30分鐘內到場查看并給出處理意見），非緊急（24小時內到場查看并給出處理意見）。4.1.2負責制定和完善相關房屋保修制度文件，并嚴格執(zhí)行；4.1.

4、3負責對各服務中心按規(guī)定配置房修管理人員，定期組織培訓考核，房修管理人員必須具有房修相關專業(yè)和管理能力，詳見《房修管理人員崗位職責》；4.1.4負責房屋保修管理，協(xié)調處理業(yè)主提出的各類問題，落實維修整改；發(fā)現(xiàn)房屋系統(tǒng)性、普遍性質量問題，及時匯報、溝通，提出改進建議；及時向地產提供房屋維修有關信息；建立一戶一檔房修檔案資料庫；4.1.5每月定期上報房修工作半月報和工程質量保修記錄；4.1.6負責選定專業(yè)維修隊伍，在原保修施工單位違反保修協(xié)

5、議規(guī)定或無法及時保修的情況下，保修服務中心有權直接委托其他專業(yè)維修隊伍進行及時維修。4.1.7負責提交由第三方進行維修的房屋維修相關記錄及完工驗收資料，提交到建總成本部，美林基業(yè)編號名稱美林基業(yè)房屋工程維修、報修管理辦法版本A01第3頁共18頁生效日期2014年11月1日編制修改審核批準最后修改日期2014年11月1日3認和專業(yè)溝通，確保維修整改的質量和及時性。4.2.2負責各保修服務中心工程保修工作的對接；行使保修服務中心與地產其他部

6、門之間的總協(xié)調職責以及重大投訴的指導、處理。保修中心經理負責牽頭質量問題保修的補償談判，確定補償、維修方法、善后處理，參與重點房修工作。4.2.3負責對由第三方進行維修的房屋維修費用進行審核結算及相應責任單位保質金的扣款。4.2.4根據(jù)房修工作需要，審定和要求物業(yè)制定、完善相關房屋保修制度文件，并按此內容督促實施；4.2.5通過物業(yè)服務中心和銷售部門對業(yè)主滿意度回訪，以季度為周期對保修服務中心進行房屋保修管理工作考核，依據(jù)考核得分給予保

7、修中心經濟獎勵或扣罰；4.2.6對房修工作進行檢查和督促，建立激勵機制，對工作不稱職的房修人員要求維修中心予以撤換；對保修工作按每季度零星維修、急修及時率≥90%給予保修服務中心全員基本工資5%的獎金作為激勵獎金，客服回訪調查服務質量滿意率≥95%給予全員基本工資10%的獎金作為激勵獎金。4.2.7負責第三方維修費用的結算及甲供材料的供貨；授權保修服務中心零星維修材料采購權，預支壹萬元整（10000.00整）的零星維修材料采購資金，每月

8、按實際使用所采購的票據(jù)報銷，循環(huán)使用。4.2.8負責協(xié)調施工單位完工驗收后，提供部分室內裝修施工材料作為維修備用材料，移交到保修服務中心倉庫，辦理移交手續(xù)后方能辦理結算。4.2.9負責落實新項目簽訂總承包合同時，在合同相關條款中明確新項目交付后，施工單位必須與保修服務中心、工程建設總公司，另外簽訂細化的《房屋保修三方協(xié)議》并作為總包合同附件”?？偝邪鼏挝挥辛x務接受保修中心的保修管理和監(jiān)督。4.2.10負責在新項目物業(yè)移交的二周內牽頭落實