房屋工程保修管理辦法

1、美林基業(yè)編號名稱美林基業(yè)房屋工程維修、報修管理辦法版本A01第1頁共18頁生效日期2014年11月1日編制修改審核批準(zhǔn)最后修改日期2014年11月1日1房屋工程保修、維修管理辦法房屋工程保修、維修管理辦法1.1.目的目的為理順工程保修、物業(yè)保修的管理程序和內(nèi)容，使各交付后項(xiàng)目的物業(yè)管理順利進(jìn)行，確保保修工作的有效協(xié)調(diào)，特制定本管理辦法。2.2.適用范圍適用范圍適用于美林基業(yè)中國美林湖開發(fā)的所有工程項(xiàng)目在保修階段的管理和維修工作。3.3.

2、術(shù)語和定義術(shù)語和定義3.1.保修期限：指從質(zhì)監(jiān)站竣工驗(yàn)收合格簽字之日起至合同保修期滿為止為總包單位對發(fā)展商的保修期。發(fā)展商對業(yè)主的保修期為房屋交付日起至國家規(guī)定的保修期限。質(zhì)監(jiān)站竣工驗(yàn)收合格簽字之日起至房屋交付日時間差的保修由發(fā)展商承擔(dān)。3.2.房屋交付：指公司與房屋購買者合同約定的交付日期。3.3.房修工程師：指保修中心各項(xiàng)目服務(wù)中心房屋保修管理的專職工程師。3.4.地產(chǎn)專職工程師：指地產(chǎn)項(xiàng)目部派出，配合項(xiàng)目保修服務(wù)中心處理房屋保修期

3、內(nèi)房屋質(zhì)量問題的專職工程師。4.4.職責(zé)職責(zé)4.14.1保修服務(wù)中心：保修服務(wù)中心：4.1.1負(fù)責(zé)自交付之日起的工程保修工作，各項(xiàng)目物業(yè)保修服務(wù)中心經(jīng)理為工程保修管理的第一責(zé)任人，進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。a.負(fù)責(zé)受理房屋維修報修接待（接報、填單）。B.負(fù)責(zé)分類派單，根據(jù)業(yè)主保修情況分為緊急（30分鐘內(nèi)到場查看并給出處理意見），非緊急（24小時內(nèi)到場查看并給出處理意見）。4.1.2負(fù)責(zé)制定和完善相關(guān)房屋保修制度文件，并嚴(yán)格執(zhí)行；4.1.

4、3負(fù)責(zé)對各服務(wù)中心按規(guī)定配置房修管理人員，定期組織培訓(xùn)考核，房修管理人員必須具有房修相關(guān)專業(yè)和管理能力，詳見《房修管理人員崗位職責(zé)》；4.1.4負(fù)責(zé)房屋保修管理，協(xié)調(diào)處理業(yè)主提出的各類問題，落實(shí)維修整改；發(fā)現(xiàn)房屋系統(tǒng)性、普遍性質(zhì)量問題，及時匯報、溝通，提出改進(jìn)建議；及時向地產(chǎn)提供房屋維修有關(guān)信息；建立一戶一檔房修檔案資料庫；4.1.5每月定期上報房修工作半月報和工程質(zhì)量保修記錄；4.1.6負(fù)責(zé)選定專業(yè)維修隊(duì)伍，在原保修施工單位違反保修協(xié)

5、議規(guī)定或無法及時保修的情況下，保修服務(wù)中心有權(quán)直接委托其他專業(yè)維修隊(duì)伍進(jìn)行及時維修。4.1.7負(fù)責(zé)提交由第三方進(jìn)行維修的房屋維修相關(guān)記錄及完工驗(yàn)收資料，提交到建總成本部，美林基業(yè)編號名稱美林基業(yè)房屋工程維修、報修管理辦法版本A01第3頁共18頁生效日期2014年11月1日編制修改審核批準(zhǔn)最后修改日期2014年11月1日3認(rèn)和專業(yè)溝通，確保維修整改的質(zhì)量和及時性。4.2.2負(fù)責(zé)各保修服務(wù)中心工程保修工作的對接；行使保修服務(wù)中心與地產(chǎn)其他部

6、門之間的總協(xié)調(diào)職責(zé)以及重大投訴的指導(dǎo)、處理。保修中心經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭質(zhì)量問題保修的補(bǔ)償談判，確定補(bǔ)償、維修方法、善后處理，參與重點(diǎn)房修工作。4.2.3負(fù)責(zé)對由第三方進(jìn)行維修的房屋維修費(fèi)用進(jìn)行審核結(jié)算及相應(yīng)責(zé)任單位保質(zhì)金的扣款。4.2.4根據(jù)房修工作需要，審定和要求物業(yè)制定、完善相關(guān)房屋保修制度文件，并按此內(nèi)容督促實(shí)施；4.2.5通過物業(yè)服務(wù)中心和銷售部門對業(yè)主滿意度回訪，以季度為周期對保修服務(wù)中心進(jìn)行房屋保修管理工作考核，依據(jù)考核得分給予保

7、修中心經(jīng)濟(jì)獎勵或扣罰；4.2.6對房修工作進(jìn)行檢查和督促，建立激勵機(jī)制，對工作不稱職的房修人員要求維修中心予以撤換；對保修工作按每季度零星維修、急修及時率≥90%給予保修服務(wù)中心全員基本工資5%的獎金作為激勵獎金，客服回訪調(diào)查服務(wù)質(zhì)量滿意率≥95%給予全員基本工資10%的獎金作為激勵獎金。4.2.7負(fù)責(zé)第三方維修費(fèi)用的結(jié)算及甲供材料的供貨；授權(quán)保修服務(wù)中心零星維修材料采購權(quán)，預(yù)支壹萬元整（10000.00整）的零星維修材料采購資金，每月

8、按實(shí)際使用所采購的票據(jù)報銷，循環(huán)使用。4.2.8負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工單位完工驗(yàn)收后，提供部分室內(nèi)裝修施工材料作為維修備用材料，移交到保修服務(wù)中心倉庫，辦理移交手續(xù)后方能辦理結(jié)算。4.2.9負(fù)責(zé)落實(shí)新項(xiàng)目簽訂總承包合同時，在合同相關(guān)條款中明確新項(xiàng)目交付后，施工單位必須與保修服務(wù)中心、工程建設(shè)總公司，另外簽訂細(xì)化的《房屋保修三方協(xié)議》并作為總包合同附件”?？偝邪鼏挝挥辛x務(wù)接受保修中心的保修管理和監(jiān)督。4.2.10負(fù)責(zé)在新項(xiàng)目物業(yè)移交的二周內(nèi)牽頭落實(shí)