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1、本研究是一次前沿性探索。將移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)作為行業(yè)案例對(duì)于促使客戶競(jìng)爭(zhēng)手段從單純的價(jià)格工具轉(zhuǎn)移到科學(xué)的管理方法上有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 本文建立了移動(dòng)客戶關(guān)系全程時(shí)間動(dòng)態(tài)管理總體模型，該模型描述了移動(dòng)公司在客戶關(guān)系的整個(gè)生命周期內(nèi)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的大致流程提出了目前競(jìng)爭(zhēng)形式的一般性價(jià)格博弈模型以及針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分流及防御策略以及，為移動(dòng)公司制定與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過招的策略提供了理論和方法框架。建立了一套綜合、客觀地評(píng)價(jià)客戶價(jià)值的指標(biāo)體系，并
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