西安聯(lián)通客戶(hù)生命周期管理策略研究.pdf

1、2008年5月24日，工業(yè)和信息化部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于深化電信體制改革的通告》，鼓勵(lì)中國(guó)電信集團(tuán)公司收購(gòu)中國(guó)聯(lián)合通信有限公司的CDMA網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)聯(lián)合通信有限公司與中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司合并成為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司，中國(guó)衛(wèi)星通信集團(tuán)公司的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國(guó)電信集團(tuán)公司，中國(guó)鐵通集團(tuán)公司并入中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司。改革重組將與發(fā)放第三代移動(dòng)通信即3G牌照相結(jié)合。這標(biāo)志著中國(guó)電信業(yè)進(jìn)入三足鼎立的時(shí)代，整個(gè)市場(chǎng)由三家

2、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商所壟斷。
　　 2009年1月17日，工業(yè)和信息化部批準(zhǔn)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司增加基于TD-SCDMA技術(shù)制式的第三代移動(dòng)通信(3G)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，中國(guó)電信集團(tuán)公司增加基于CDMA2000技術(shù)制式的3G業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司增加基于WCDMA技術(shù)制式的3G業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。這宣告中國(guó)電信行業(yè)正式進(jìn)入3G時(shí)代。
　　 3G時(shí)代，業(yè)務(wù)壁壘已經(jīng)破除。三家運(yùn)營(yíng)商都可以經(jīng)營(yíng)電信全業(yè)務(wù)，提供的服務(wù)差異化降低?？?/p>

3、以預(yù)見(jiàn)在通信市場(chǎng)上三家運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。但盡管各大運(yùn)營(yíng)商為了爭(zhēng)奪客戶(hù)各出奇招，但是仍普遍感到如下困惑：1.低端客戶(hù)比重上升；2.客戶(hù)穩(wěn)定性差，年均離網(wǎng)率不斷上升；3.促銷(xiāo)活動(dòng)不能留住長(zhǎng)期客戶(hù)。一味的價(jià)格戰(zhàn)和促銷(xiāo)戰(zhàn)只能吸引來(lái)初級(jí)客戶(hù)，卻挖掘不出來(lái)客戶(hù)的潛在價(jià)值，只能是客戶(hù)在不同的運(yùn)營(yíng)商之間來(lái)回流動(dòng)。
　　 西安聯(lián)通要想在這場(chǎng)激烈的商戰(zhàn)中取得領(lǐng)先地位，必然要舍棄傳統(tǒng)的粗放式經(jīng)營(yíng)方法。本文針對(duì)我國(guó)現(xiàn)有通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀并結(jié)合運(yùn)營(yíng)商