桑拿技師部實操培訓計劃

1、桑拿技師部實操培訓計劃1）技師在樓面時需要領(lǐng)用上鐘用品時，應(yīng)到所在樓層的服務(wù)臺處領(lǐng)取，并做好相應(yīng)的登記，再經(jīng)服務(wù)員核查后方可領(lǐng)用：技師下鐘后必須及時歸還物品，并做好與服務(wù)員之間的交接手續(xù)，否則視為違規(guī)。2）技師在樓面必須遵守公司的各項管理，質(zhì)檢部、樓面人員有權(quán)對技師在樓面的一切事宜做出監(jiān)督，并有權(quán)對技師的行為對技師主管進行匯報。3）技師在樓面所需要一切物品，都可以打內(nèi)線電話到各樓層的服務(wù)臺，讓服務(wù)員將技師所需的上鐘用品送進房間。4）技師

2、在樓面時見到客人和樓面的管理層必須打招呼。5）技師在樓面時，如遇客人要換技師一定要通過樓面的人員，并由樓面人員打電話到鐘房換技師，如技師不經(jīng)過樓面的人員私換技師的則視違規(guī)：技師應(yīng)在15分鐘內(nèi)察覺客中的心理，并及時更換技師，如因技師本身問題，超過15分鐘被客人更換的，而客人不愿買此鐘的，將由此技師買單。6）在客人下鐘后，技師必須提醒客人拿齊自己的物品，如不提醒而造成客人的損失，則技師要負責。7）客人下鐘后，技師必須將客人送至服務(wù)臺處，交給

3、服務(wù)員送至休息廳或沖涼房；如客人下鐘后，未能在第一時間內(nèi)出房，則技師必須和樓層服務(wù)員交接清楚此客人是什么原因暫不出房間，或告知服務(wù)員客人會在什么時間出房，由服務(wù)員進行下步的跟進工作8）客人在上鐘期間要去洗手間的，技師必須要親自帶客人去，否則將視為違規(guī)；如客人要求技師不用帶，技師也要站在房門口等待客人回房，并告知服務(wù)員不能送客人的原因。（例如：幫客人看貴重物品等）9）如技師進房間時未等到客人時，超過10分鐘可以回到技師房，但必須和樓層服務(wù)

4、員交接清楚，方可離開。]10）在做鐘過程中，如客人需要換按摩模式時，首先要跟客人解釋好價格，在客人同意下方可幫其轉(zhuǎn)模式，轉(zhuǎn)模式時一定要打電話給鐘房，報清楚客人的鎖牌，由什么模式轉(zhuǎn)成什么模式，并主動報給鐘房自己的工號：如果需要轉(zhuǎn)房時，則通知樓層服務(wù)人員幫忙轉(zhuǎn)房，但技師必須親自打電話到鐘房轉(zhuǎn)房模式。11)技師如處于下班狀態(tài)時，一定要打電話到鐘房查詢一下自己是否還有點鐘方可離開，如因技師下班沒有問鐘房而造成跑CALL、點鐘，則由技師自己承擔責

5、任。12)客人下鐘后需要在會所留宿的一定要填寫貴重物品保管單（詳見單據(jù)）9）開始幫客人服務(wù)。8、技師下鐘流程：1）在房間敲鐘后，技師要告知客人兩個鐘時間已到，并詢問客人是否加鐘，如不加鐘的情況下可以下鐘。2）技師下鐘時雙手將小費單遞給客人說：“請問剛才的服務(wù)先生小姐還滿意嗎？，請隨意獎賞。3）客人簽名后，不管客人有沒有簽小費，技師都應(yīng)面帶微笑說：“先生小姐謝謝?！?。4）如客人要出房，技師一定要提醒客人拿好自己的物品，并將客人送至服務(wù)臺處

6、，交接給服務(wù)員說：“先生小姐，慢走，歡迎下次光臨。”9、技師輪排規(guī)則1）輪排技師以鐘房下鐘先后順序予以輪牌。2）新上牌的技師排在班組的尾牌3）停牌、公休，請假技師回來上班，一律打尾牌。4）選鐘技師下鐘后按下鐘的順序輪牌，點鐘、約鐘不動牌。5）掛牌（圈牌）技師20分鐘內(nèi)不動牌，超過20分鐘打尾牌。若有退鐘按原牌順序不動6）下班前1小時不得請假，不得圈牌。7）頭牌必須上鐘，不得相互調(diào)牌、換牌或頂替上鐘，前牌不上鐘者，后牌必須上鐘。8）技師同