客戶資產管理及度量.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨新經濟的發(fā)展,市場正日益呈現一些與以往不同的趨勢和變化,正向著一個以客戶為中心的經濟時代前進.而這些轉變,促使企業(yè)的經營思想也要發(fā)生相應的轉變,也就是把客戶作為企業(yè)的一項資產來經營.該文正是產生于這樣一個背景之下,討論企業(yè)如何進行有效的客戶資產管理.文章從客戶資產的基本組成部分——客戶生命價值入手,分析了影響它的多方面因素,包括當前因素、長期因素和客戶生命周期,并建立了客戶,所以該文對在客戶資產度量過程中存在的潛在客戶行為為問題進行了

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