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文檔簡介
1、隨新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場正日益呈現(xiàn)一些與以往不同的趨勢和變化,正向著一個以客戶為中心的經(jīng)濟(jì)時代前進(jìn).而這些轉(zhuǎn)變,促使企業(yè)的經(jīng)營思想也要發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變,也就是把客戶作為企業(yè)的一項資產(chǎn)來經(jīng)營.該文正是產(chǎn)生于這樣一個背景之下,討論企業(yè)如何進(jìn)行有效的客戶資產(chǎn)管理.文章從客戶資產(chǎn)的基本組成部分——客戶生命價值入手,分析了影響它的多方面因素,包括當(dāng)前因素、長期因素和客戶生命周期,并建立了客戶,所以該文對在客戶資產(chǎn)度量過程中存在的潛在客戶行為為問題進(jìn)行了
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