浙大管理08試卷

1、浙江大學浙江大學二00八年攻讀碩士學位研究生入學考試試題八年攻讀碩士學位研究生入學考試試題考試科目管理學編號862注意：答案必須寫在答題紙上，寫在試卷或草稿紙上均無效。注意：答案必須寫在答題紙上，寫在試卷或草稿紙上均無效。一、一、單項選擇題（每題單項選擇題（每題3分，共分，共30分）分）1在管理過程中，“監(jiān)控活動以確保它們按計劃完成”的職能，屬于____。A.計劃B.組織C.領導D.控制2在20世紀30年代確信管理者的工作是激勵雇員做出

2、更答努力并首先提出組織是一個開放系統(tǒng)觀點的學者是____。A.亨利法約爾B.馬克斯韋伯C.切斯特巴納德D.埃爾頓梅奧3某個組織通過一次性支付或按銷售提取一定費用，從而給予其他制造業(yè)組織商標、技術或產品規(guī)范的使用權，這種方式可以稱為____。A.特許經營B.許可證貿易C.合資企業(yè)D.獨資企業(yè)4在不確定情況下，除了有限信息的影響之外，另一個影響決策結果的因素是____。A風險性B.環(huán)境的復雜性C.決策者心理定位D.決策的時間壓力5某電器公司

3、決定采取收購方式進入家用空調產業(yè)，以分散經營風險，從戰(zhàn)略層次或類型的角度看，該戰(zhàn)略屬于____。A公司層戰(zhàn)略B.事業(yè)層戰(zhàn)略C.職能層戰(zhàn)略D.技術運作層戰(zhàn)略6在PERT網絡圖中，關鍵路線上的活動的松弛時間是____。A最長活動時間B.最長活動時間與最短活動時間之差C.各活動所用時間之和D.零7在組織設計中，用來描述組織中各項工作標準化以及員工行為受規(guī)則和程序約束程度的變量或要素是____。A工作專門化B.正規(guī)化C.管理跨度D.部門化8人們

4、根據自己的興趣、經驗和態(tài)度而有選擇地去解釋所看或所聽的信息，這被稱為____。A選擇性知覺B.過濾C.自我認知D.情緒知覺9當人們以個體所在的團體為基礎來判斷某人時，人們所使用的這種捷徑被稱為____。A暈輪效應B.對比效應C.選擇性知覺D.刻板印象10某公司形成了很強的價值觀和行為規(guī)范，并有一套完整的儀式來調節(jié)和引導員工的行為。從控制的角度來看，這屬于____。A反饋控制B.市場控制C.小集團控制D.官僚控制二、二、名詞解釋（每題名詞

5、解釋（每題4分，共分，共24分）分）1、創(chuàng)業(yè)精神2、社會責任3、競爭優(yōu)勢4、組織承諾5、虛擬團隊6、平衡計分卡三、三、簡答題簡答題（每題（每題6分，共分，共42分）分）1、對組織及其成員而言，為什么說“強文化”比“弱文化”的影響更大？2、簡述程序、規(guī)則和政策及其在決策制定過程中的作用。3、一個設計良好的目標具有哪些基本特征？4、簡述部門化以及通用的部門化方式。5、認知失調理論的主要觀點是什么？試舉例說明。6、在組織獲取高績效過程中，管理

6、者應該承擔哪些主要責任？7、什么是作業(yè)管理？為什么作業(yè)管理對于組織和管理者來說非常重要？四、四、論述題（每題論述題（每題12分，共分，共24分）分）1、從管理外部環(huán)境的角度來看，“企業(yè)的基礎是關系”這句話意味著什么？企業(yè)應該如何管理這些“關系”？2、組織中的變革一般包括哪幾種類型？試結合實際論述人們抵制變革的原因以及減少變革阻力的管理策略。五、案例分析（本題30分）有一次，某家航空公司的主管發(fā)現，一位女性地勤人員經常受到旅客的投訴，由于

7、事態(tài)越來越嚴重，這位主管不得不請那位地勤人員到辦公室面談。主管問道：“一切還好嗎？我們接到一些顧客的投訴信，對你的服務似乎不像以前那么肯定。主管剛說完這句話，那位女性地勤人員就傷心地開始哭泣，接著她開始說出她目前面臨的困境和遭遇。最近她正在辦理離婚，為了爭取三歲兒子的監(jiān)護權，正在打官司，她因此欠了一筆數目不小的訴訟費。這些事情捆饒著她，讓她感到身心疲憊，所以在對顧客的服務上的經常出現問題。主管終于了解，了事件背后的原因，安慰她要撐過這個

8、難關，并將設法為她尋求幫助。幾小時后，這位女性地勤人員收到一個裝有現金的信封，這些錢完全是主管個人的心意，信封內沒有附帶說明或紙條，只有這名員工的姓名。后來，這位地勤人員一直是這家航空公司中最忠誠和努力工作的員工之一，更令人欣慰的是，她已經知道如何擔當更多的責任。她說，“我想不出還有哪些企業(yè)可以讓員工時時感到關愛，以及愿意傾聽他們的苦楚?！眴栴}：1根據馬斯洛的需要層次理論，那位地勤人員處于怎樣的需要層次？如果主管對她進行嚴厲批評和懲罰，