激勵員工有秘訣

1、激勵員工有秘訣激勵員工有秘訣沃頓知識在線2010030910:43:03與另一個人只進行五分鐘的互動能顯著提升你每周的生產(chǎn)率嗎？沃頓商學院管理學教授亞當格蘭特（AdamGrant）認為，在某種工作環(huán)境中，答案是肯定的。格蘭特將其職業(yè)生涯的很大部分，都投入到了對各種環(huán)境中激發(fā)員工積極性的那些因素的研究，從電話服務(wù)中心和郵購藥店，到游泳池的救生員小組，格蘭特研究的工作環(huán)境范圍非常廣泛。格蘭特認為，在所有這些工作環(huán)境中，那些知道自己的工作能給

2、他人帶來有意義的積極影響的員工，不但比那些對此一無所知的員工更快樂，而且工作成效也要高得多。這個結(jié)論聽上去有些“肉麻”，但是，格蘭特已經(jīng)在一系列研究論文中論證了這一結(jié)論。在一項實驗中，他研究了受雇于一所公立大學電話服務(wù)中心的員工的情況，他們的工作是給該所大學的潛在捐助者打電話。這可能是個糟糕的工作：員工的薪水并不高，而且會頻頻遭到因為晚餐時接到電話而很不高興的那些人的拒絕。員工流動率居高不下，同時，士氣低落。那么，你怎么激勵這些員工，讓

3、他們不斷打電話，并將捐款源源不斷地吸引進來呢？一個較為輕松的解決方案是：把他們引見給受到這些捐款資助的人。在2007年進行的一項研究中，格蘭特和一個研究者團隊——他們是來自密歇根大學（UniversityofMichigan）的伊麗莎白坎貝爾（ElizabethCampbell）、格雷斯陳（GraceChen）、戴維拉佩迪斯（DavidLapedis）和基南科頓（KeenanCottone）——為電話服務(wù)中心的一組員工安排了一次與獲得獎

4、學金的學生之間的互動活動，這些學生就是該大學募集到的捐款的受益人。這次互動并不是持續(xù)很長時間的聚會，而是一次只有5分鐘的會面。在活動中，員工可以詢問學生們的學習情況。但是，在接下來的那個月里，這次短暫的交談卻帶來了重大的影響。電話服務(wù)中心可以監(jiān)測員工撥打電話的時間，以及他們吸引來的捐款數(shù)額。那次互動活動一個月以后，那些曾與獲得獎學金的學生進行過互動的員工，打電話的時間增加了一倍以上，并吸引到了數(shù)額大得多的捐助款：從每周平均185.94美

5、元，飆漲了503.22美元?！澳呐率桥c受益人進行微不足道的短暫接觸，也能讓員工保持高漲的積極性。”研究者在論文中寫道，這篇題為《保持積極性的作用和藝術(shù)：與受益人接觸對行為持久性的效應(yīng)》（ImpacttheArtofMotivationMaintenance:TheEffectsofContactwithBeneficiariesonPersistenceBehavi）的論文發(fā)表于《組織行為與人類決策過程》（ganizationalBeh

6、aviHumanDecisionProcesses）雜志。激勵救生員格蘭特在成為一位專業(yè)學者很久以前，就對激勵員工這一主題非常感興趣。讀研究生之前，他在《我們出發(fā)》（Let’sGo）旅游指南編輯部擔任廣告部主任?！拔覀兊墓ぷ魇峭瞥雎糜沃改希覀冇袛?shù)百人在辦公室工作，旨在幫助旅游者以全新的方式游歷外國，并幫助他們安全旅行。”他回憶說。“沒有任何一位編輯與任何一位真正的讀者接觸過。”格蘭特認為，如果編輯們能與靠他們的旅游指南自助游的讀者時常

7、互動，那么，編輯們就會在工作中獲得更多的滿足，而且可能會更勤懇地工作。在旅游指南業(yè)務(wù)中，他一直也沒有找到將自己的想法付諸實施的機會。不過，當他在密歇根大學著手博士學位研究項目時，又回到了這個主題，他將電話服務(wù)中心、體育設(shè)施和教室當作了自己的早期實驗室。格蘭特認為，單單讓員工知道自己的工作會給他人帶來影響，就有助于激發(fā)他們的積極性。在對成果發(fā)表于2007年的一項研究的隨訪研究中，他將關(guān)注的焦點聚焦在了一個社區(qū)娛樂工了解自己正在幫助的人是誰

8、的制度——就是至關(guān)重要的。“技術(shù)手段確實是一把迷人的雙刃劍。”格蘭特談到。“一方面，我們擁有了越來越強大的能力，能讓員工與不同地區(qū)的終端用戶建立聯(lián)系……但另一方面，技術(shù)手段也降低了對面對面互動的需求。很多組織不再進行這種面對面的聯(lián)絡(luò)，因為無須憑借這種手段也能完成工作了?！彼J為，這是個錯誤，一個很多公司現(xiàn)在都在努力避免的錯誤。事實上，為了在組織中建立這樣的互動程序，格蘭特正在為很多組織提供咨詢顧問服務(wù)。一家郵購處方藥物的藥品企業(yè)就是其中

9、之一，該企業(yè)建立了藥劑師輪流去藥店與消費者互動的制度。此外，他們還將消費者的照片粘貼在郵購目錄上，他們認為，為那些醫(yī)藥表格中的名字賦予人性，能提升工作表現(xiàn)，并能將藥品遞送的重大錯誤，甚至一些不足為奇的小錯誤，都降低到最低限度。格蘭特認為，即使在專心幫助他人并不是核心使命的企業(yè)，經(jīng)理人依然可以采用讓員工與組織中能從這些員工的工作中受益的人增進接觸的策略。“每個人都有自己的終端用戶。在某些情況下，這些終端用戶更可能是組織內(nèi)部的人，而不是組織

10、以外的人。在某些情況下，經(jīng)理希望員工給予關(guān)注的終端用戶是合作者、其他部門的同仁，或者就是經(jīng)理本身。”格蘭特談到，問題在于：“我們怎么才能將員工之間的相互聯(lián)系當作常規(guī)制度建立起來呢？是與同事每周召開一次電話會議呢，還是每月進行一次考察呢？”公司的慈善活動同樣也具有促進生產(chǎn)效率的效應(yīng)。“我對‘財富500強’（Ftune500）企業(yè)最近進行的一些研究表明，如果企業(yè)員工的主要工作職責并不是幫助他人，也沒有界定清楚的終端用戶群體，那么，我們可以考