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文檔簡介
1、隨著科學技術(shù)的不斷的進步和國際技術(shù)市場的迅速發(fā)展,消費者主權(quán)的建立,企業(yè)僅憑產(chǎn)品的性能、質(zhì)量已不能形成市場的競爭優(yōu)勢,也不能為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的利潤,贏得消費者對企業(yè)的忠誠才是利潤的源泉.因此,企業(yè)有必要將注意力轉(zhuǎn)移到消費者滿意上來.實施面向消費者滿意的市場營銷戰(zhàn)略就顯得十分重要了.在過去和當今的市場營銷理論中,對于消費者滿意的研究僅僅局限在對顧客成本、顧客價值及顧客價值讓渡等幾個方面的研究,而對消費者滿意在整個市場營銷過程發(fā)揮的作用的
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