第1講 促銷員應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和從業(yè)觀念

1、第1講促銷員應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和從業(yè)觀念【本講重點(diǎn)】促銷員的重要作用促銷員工作的使命和職責(zé)促銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)促銷員的三項(xiàng)服務(wù)銷售過(guò)程中的5Ｓ原則促銷員的重要作用隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)的零售業(yè)日益蓬勃，銷售也隨著營(yíng)業(yè)的形態(tài)和種類的不同而產(chǎn)生了多種形式，有開架、自動(dòng)、郵購(gòu)、無(wú)店鋪等銷售，但以促銷員為主體的銷售方式仍然是零售業(yè)銷售的基本方法。1促銷員的作用促銷員的作用促銷員是廠家與顧客之間的橋梁、消費(fèi)者了解企業(yè)的窗口、推動(dòng)銷售的直接動(dòng)力。促

2、銷員銷售的不僅僅是商品，而且是服務(wù)、廠家或商家對(duì)顧客的承諾。2促銷員的任務(wù)促銷員的任務(wù)促銷員的基本任務(wù)是通過(guò)口頭說(shuō)服的方式向顧客介紹商品，說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買商品。你既是生產(chǎn)企業(yè)的代表，同時(shí)也是消費(fèi)者的顧問(wèn)。3促銷員的技能促銷員的技能促銷員不僅要推銷商品，而且還要幫助顧客獲得購(gòu)買和消費(fèi)的利益，因此促銷員必須善于學(xué)習(xí)工作中所必需的社會(huì)、專業(yè)等方面的知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，準(zhǔn)確地了解顧客的愿望、需求、愛好、職業(yè)和購(gòu)買習(xí)慣，嫻熟地運(yùn)用推銷技巧，把握時(shí)機(jī)地促

3、進(jìn)銷售?！咀詸z】假設(shè)你是一名促銷員，在上崗前的培訓(xùn)時(shí)要作自我介紹，目標(biāo)是培養(yǎng)自己在公眾場(chǎng)合說(shuō)話的勇氣與自信?？梢詮囊韵聨追矫孢M(jìn)行：（1）姓名（聯(lián)想法）？____________________________________________能及時(shí)熱情地給予詳細(xì)地解答。◆顧客的生活顧問(wèn)促銷員要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值，以及能給顧客帶來(lái)的益處，為顧客提供最好的建議和幫助?！舴?wù)大使商店要有效地吸引消費(fèi)者，不僅依靠店

4、面豪華、陳列齊全、減價(jià)打折等手段，還要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客的心。在當(dāng)今社會(huì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形服務(wù)，一系列微小的改善服務(wù)都能有效地征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每一位促銷員必須時(shí)刻牢記自己是為顧客服務(wù)的促銷員?！羯痰昊蚱髽I(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁促銷員要把消費(fèi)者的意見、建議與期望都及時(shí)地傳達(dá)給商店，以便制訂更好的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的策略，刺激制造商生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者的需求。3促銷員的工作職責(zé)促銷員的工作職責(zé)促銷員的工

5、作職責(zé)主要有：◆通過(guò)在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，很有成效地向消費(fèi)者宣傳商品和企業(yè)形象，提高品牌的知名度?！粼谫u場(chǎng)發(fā)放企業(yè)和商品各種宣傳資料?！糇龊觅u場(chǎng)的商品和ＰＯＰ的陳列，以及安全維護(hù)方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序?！舯３至己玫姆?wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)買環(huán)境，積極熱情地向消費(fèi)者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇?！暨\(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，增加商店的營(yíng)業(yè)額?！羰占櫩蛯?duì)商品和商店的意見、建