航空服務(wù)培訓(xùn)

1、航空地面服航空地面服務(wù)培訓(xùn)航空地面服務(wù)培訓(xùn)前言：航空業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，航空業(yè)是黃金產(chǎn)業(yè)！隨著亞太經(jīng)濟(jì)的崛起以及世界經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步融合和發(fā)展，世界航空運(yùn)輸業(yè)的聯(lián)盟和一體化也將成為預(yù)料中的現(xiàn)實(shí)。更為重要的是中國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)以高速度發(fā)展，航空市場(chǎng)需求也隨之逐年快速增長(zhǎng)，給國(guó)內(nèi)航空業(yè)帶來(lái)廣闊的發(fā)展前景。2008年北京奧運(yùn)會(huì)，中國(guó)的航空運(yùn)輸將會(huì)迎來(lái)一個(gè)黃金契機(jī)。中國(guó)航空業(yè)的巨大發(fā)展是航空地面服務(wù)成為又一熱門專業(yè)。航空公司服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告

2、牌?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的航博空銳地管面理服在務(wù)線培訓(xùn)質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒(méi)有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價(jià)?！痹愀獾穆殕T形象及禮儀規(guī)范嚴(yán)重地破壞公司的形象。航空地面服務(wù)培訓(xùn)目的：1、通過(guò)培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象2、通過(guò)培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升公司精神

3、面貌3、通過(guò)培訓(xùn)使員工進(jìn)一步將文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中4、通過(guò)培訓(xùn)使員工規(guī)范的禮儀知識(shí)航空地面服務(wù)培訓(xùn)背景：航空地面服務(wù)技巧培訓(xùn)前言：真正的航空地面服務(wù)是什么？真正的服務(wù)除了親切、友善的態(tài)度外，還必須要以顧客為尊，切實(shí)履行承諾，做到言行一致，直至顧客滿意為止。這就是我們常說(shuō)的服務(wù)為顧客而產(chǎn)生。隨著航空地面服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，服務(wù)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)日漸劇烈。客戶在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，對(duì)航空地面服務(wù)的期望值越來(lái)越高，對(duì)于在不斷提升服務(wù)

4、形象的各機(jī)場(chǎng)而言，滿足客戶日益增長(zhǎng)的期望值愈加困難，因而，越來(lái)越多的機(jī)場(chǎng)都將他們的關(guān)注點(diǎn)由自身產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了客戶價(jià)值，由自身的服務(wù)流程轉(zhuǎn)向提升服務(wù)能力，從而保證客戶在每一次的購(gòu)買的體驗(yàn)中獲得滿意，并不斷地超越其原有的期望值，這一經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變將不斷增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而使企業(yè)獲得可持續(xù)性發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。譚小芳老師的《航空地面服務(wù)技巧培訓(xùn)》課程的總體目標(biāo)是使航空地面服務(wù)人員掌握新的市場(chǎng)環(huán)境下客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售的策略，在企業(yè)形象的窗口