營(yíng)銷部操作規(guī)程培訓(xùn)

1、營(yíng)銷部操作規(guī)程培訓(xùn)營(yíng)銷部操作規(guī)程培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容提綱：培訓(xùn)內(nèi)容提綱：一、一、常用的銷售手段常用的銷售手段二、二、營(yíng)銷人員的禮節(jié)、禮貌營(yíng)銷人員的禮節(jié)、禮貌三、三、與客人洽談等程序與客人洽談等程序四、四、接聽電話預(yù)定的操作程序接聽電話預(yù)定的操作程序五、五、落單及派單落單及派單六、六、會(huì)議的跟查會(huì)議的跟查七、七、投訴投訴一、常用的銷售手段1、電話以打電話的形式向顧客推銷產(chǎn)品。優(yōu)點(diǎn)：直接、快捷、方便缺點(diǎn)：不具備人員推銷的直觀性。如何作好：●收集好客

2、戶的名單●打通電話后自我介紹（如先生，您好！我是雁山酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部，小姓張）●直截了當(dāng)講明原因（如：除夕晚我店中餐有一個(gè)很優(yōu)惠的團(tuán)年套餐，不知道您有沒(méi)有興趣呢？）●耐心聽，用筆記住要點(diǎn)●記錄喜惡、記下具體細(xì)節(jié)●假如被訪者樂(lè)意與你講時(shí)，你一定要用心聽●假如被訪者樂(lè)意與你講時(shí)，請(qǐng)求他購(gòu)買你的產(chǎn)品●假如客人有意到店消費(fèi)，要落實(shí)重復(fù)時(shí)間、日期、人數(shù)等●假如客人不愿到店消費(fèi)，則不要死纏爛打，可邀請(qǐng)客人免費(fèi)到店免費(fèi)到店參觀●寫拜訪報(bào)告電話、信函、拜

3、訪是最常用也是最有效的營(yíng)銷手段，那么怎樣去開發(fā)一個(gè)新的客戶呢？一般來(lái)說(shuō)，我們要將我們先選定我們的目標(biāo)客源，將所要推銷的產(chǎn)品策劃包裝好，然后通過(guò)信件的形式郵寄到各個(gè)客戶手中，待到客戶收到我們的產(chǎn)品資料的時(shí)候，通過(guò)電話的形式致電對(duì)方，向期詢問(wèn)，例如：您好，打擾了！我是雁山酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部的，小姓張，不知道你有沒(méi)有收到我們寄給您的資料呢？是否感興趣呢？如果對(duì)方感興趣的話，我們可以通過(guò)預(yù)約，上門拜訪，然后簽訂確認(rèn)書，通過(guò)這種途徑來(lái)開發(fā)新的客源。二