非車險案件查勘要點

1、非車險案件查勘要點非車險案件查勘要點一、現(xiàn)場查勘對辦案的重要性：現(xiàn)場查勘是辦理案件的第一步，也是最重要的一步。公估公司在接到委托后要做的第一步就是現(xiàn)場查勘。一個保險案件中，核心的問題就是兩個：保險責(zé)任和損失大小。辦案人員只要抓住了這兩點，工作圍繞著這兩點展開就能找到突破口。1、只有仔細查勘，才能取得案件的第一手資料：案發(fā)現(xiàn)場包含著案件最真實的原始信息。這些信息往往包含著案件的本質(zhì)，保險責(zé)任和損失大小。能不能把這些重要信息固定住，決定了應(yīng)

2、不應(yīng)賠付，賠付多少。某種意義上說，現(xiàn)場查勘決定了案件的走向。所以查勘人員細心查勘，撲捉到關(guān)鍵信息是案件的基礎(chǔ)。2、大部分案件的原始現(xiàn)場是未經(jīng)掩飾的，因此是真實的（故意騙保除外）。因此，現(xiàn)場查勘的仔細、深入，對以后的工作有至關(guān)重要的意義。一旦現(xiàn)場滅失，案件就可能成為懸案，給委托人帶來重大麻煩，甚至引起訴訟。給公估公司的信譽也帶來不利影響。3、現(xiàn)場查勘的最終目的：一個高素質(zhì)的查勘員，對一個案件的現(xiàn)場查勘后，最終能得出以下結(jié)論：標的是不是被保

3、險財產(chǎn)；標的財產(chǎn)在不在保險期限之內(nèi)；造成損失的原因?qū)俨粚儆诒ｋU責(zé)任。只有損失大小在現(xiàn)場不易確定。也就是說，案件經(jīng)過查勘，其實大部分的結(jié)論都已得出，欠缺的只是理算損失大小和寫公估報告而已。二、進入現(xiàn)場前的準備：明確了查勘的重要性和目的，在進入現(xiàn)場前的各種準備工作就都是圍繞以上目的而進行。1、思想準備：思想的定式思維在接受委托時就產(chǎn)生了。比如：如果是我們經(jīng)濟公司的客戶（某廠、某公司等）出險，查勘人員就可能放松一些。如果是縣城里的小公司，我們

4、就可能產(chǎn)生騙?；蚩浯髶p失的想法，就會挑毛病，找根據(jù)，千方百計壓縮四、與出險人溝通時的注意事項：出險后，當(dāng)事人一般是比較緊張的，特別是出險時在現(xiàn)場的工人。他們是直接目擊者，也可能是直接操作者。他們的證言在案件中有舉足輕重的作用。在詢問中他們非常怕說錯話給被保險人帶來麻煩。所以在詢問時一定要注意以下幾點：1、必須2個以上的人員在場，也允許被保險人的其它人員在場。2、態(tài)度要和藹，語氣要輕松，問題要簡潔、準確。要把被詢問者放到平等的位置交談。要

5、事先向被詢問者聲明，回答問題要實事求是，做偽證是要負法律責(zé)任的。回答時盡量不要打斷對方，只有被詢問者感到輕松，才可能回答的準確，并能提供更多的線索。要允許被保險人的其他人員插話，但不允許任何人對被詢問者進行誘導(dǎo)、威脅。避免居高臨下的發(fā)問：說一下你的身份，姓名、年齡、身份證號碼。盡可能這樣發(fā)問：您貴姓，叫什么名字，您在這里主要負責(zé)什么工作，您個人認為這次事故的原因是什么。3、在向被保險人說明需要提供的證據(jù)時要耐心細致，每一項都要問對方是否

6、明確了，對方?jīng)]聽懂的一定要講解到聽懂為止。4、除了姓名、身份、時間、地點等常規(guī)問題外，針對具體事故還要詢問發(fā)生事故時的過程和情況。對于事故原因和損失大小，應(yīng)該詢問當(dāng)事人的權(quán)威專家，除非特別明確的情況，其他人的分析通常不具備較高的證據(jù)效力。5、注意撲捉被詢問者，特別是被保險人的領(lǐng)導(dǎo)或技術(shù)人員回答問題時出現(xiàn)的矛盾、邏輯錯誤，案件的突破口往往就在于此。問題盡量準確、明晰。防止同一個問題反復(fù)問，這樣會引起對方的警惕，產(chǎn)生相反的作用。6、查賬是現(xiàn)