非車(chē)險(xiǎn)案件查勘要點(diǎn)

1、非車(chē)險(xiǎn)案件查勘要點(diǎn)非車(chē)險(xiǎn)案件查勘要點(diǎn)一、現(xiàn)場(chǎng)查勘對(duì)辦案的重要性：現(xiàn)場(chǎng)查勘是辦理案件的第一步，也是最重要的一步。公估公司在接到委托后要做的第一步就是現(xiàn)場(chǎng)查勘。一個(gè)保險(xiǎn)案件中，核心的問(wèn)題就是兩個(gè)：保險(xiǎn)責(zé)任和損失大小。辦案人員只要抓住了這兩點(diǎn)，工作圍繞著這兩點(diǎn)展開(kāi)就能找到突破口。1、只有仔細(xì)查勘，才能取得案件的第一手資料：案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)包含著案件最真實(shí)的原始信息。這些信息往往包含著案件的本質(zhì)，保險(xiǎn)責(zé)任和損失大小。能不能把這些重要信息固定住，決定了應(yīng)

2、不應(yīng)賠付，賠付多少。某種意義上說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)查勘決定了案件的走向。所以查勘人員細(xì)心查勘，撲捉到關(guān)鍵信息是案件的基礎(chǔ)。2、大部分案件的原始現(xiàn)場(chǎng)是未經(jīng)掩飾的，因此是真實(shí)的（故意騙保除外）。因此，現(xiàn)場(chǎng)查勘的仔細(xì)、深入，對(duì)以后的工作有至關(guān)重要的意義。一旦現(xiàn)場(chǎng)滅失，案件就可能成為懸案，給委托人帶來(lái)重大麻煩，甚至引起訴訟。給公估公司的信譽(yù)也帶來(lái)不利影響。3、現(xiàn)場(chǎng)查勘的最終目的：一個(gè)高素質(zhì)的查勘員，對(duì)一個(gè)案件的現(xiàn)場(chǎng)查勘后，最終能得出以下結(jié)論：標(biāo)的是不是被保

3、險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)；標(biāo)的財(cái)產(chǎn)在不在保險(xiǎn)期限之內(nèi)；造成損失的原因?qū)俨粚儆诒ｋU(xiǎn)責(zé)任。只有損失大小在現(xiàn)場(chǎng)不易確定。也就是說(shuō)，案件經(jīng)過(guò)查勘，其實(shí)大部分的結(jié)論都已得出，欠缺的只是理算損失大小和寫(xiě)公估報(bào)告而已。二、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備：明確了查勘的重要性和目的，在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前的各種準(zhǔn)備工作就都是圍繞以上目的而進(jìn)行。1、思想準(zhǔn)備：思想的定式思維在接受委托時(shí)就產(chǎn)生了。比如：如果是我們經(jīng)濟(jì)公司的客戶（某廠、某公司等）出險(xiǎn)，查勘人員就可能放松一些。如果是縣城里的小公司，我們

4、就可能產(chǎn)生騙?；蚩浯髶p失的想法，就會(huì)挑毛病，找根據(jù)，千方百計(jì)壓縮四、與出險(xiǎn)人溝通時(shí)的注意事項(xiàng)：出險(xiǎn)后，當(dāng)事人一般是比較緊張的，特別是出險(xiǎn)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)的工人。他們是直接目擊者，也可能是直接操作者。他們的證言在案件中有舉足輕重的作用。在詢問(wèn)中他們非常怕說(shuō)錯(cuò)話給被保險(xiǎn)人帶來(lái)麻煩。所以在詢問(wèn)時(shí)一定要注意以下幾點(diǎn)：1、必須2個(gè)以上的人員在場(chǎng)，也允許被保險(xiǎn)人的其它人員在場(chǎng)。2、態(tài)度要和藹，語(yǔ)氣要輕松，問(wèn)題要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確。要把被詢問(wèn)者放到平等的位置交談。要

5、事先向被詢問(wèn)者聲明，回答問(wèn)題要實(shí)事求是，做偽證是要負(fù)法律責(zé)任的?；卮饡r(shí)盡量不要打斷對(duì)方，只有被詢問(wèn)者感到輕松，才可能回答的準(zhǔn)確，并能提供更多的線索。要允許被保險(xiǎn)人的其他人員插話，但不允許任何人對(duì)被詢問(wèn)者進(jìn)行誘導(dǎo)、威脅。避免居高臨下的發(fā)問(wèn)：說(shuō)一下你的身份，姓名、年齡、身份證號(hào)碼。盡可能這樣發(fā)問(wèn)：您貴姓，叫什么名字，您在這里主要負(fù)責(zé)什么工作，您個(gè)人認(rèn)為這次事故的原因是什么。3、在向被保險(xiǎn)人說(shuō)明需要提供的證據(jù)時(shí)要耐心細(xì)致，每一項(xiàng)都要問(wèn)對(duì)方是否

6、明確了，對(duì)方?jīng)]聽(tīng)懂的一定要講解到聽(tīng)懂為止。4、除了姓名、身份、時(shí)間、地點(diǎn)等常規(guī)問(wèn)題外，針對(duì)具體事故還要詢問(wèn)發(fā)生事故時(shí)的過(guò)程和情況。對(duì)于事故原因和損失大小，應(yīng)該詢問(wèn)當(dāng)事人的權(quán)威專(zhuān)家，除非特別明確的情況，其他人的分析通常不具備較高的證據(jù)效力。5、注意撲捉被詢問(wèn)者，特別是被保險(xiǎn)人的領(lǐng)導(dǎo)或技術(shù)人員回答問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)的矛盾、邏輯錯(cuò)誤，案件的突破口往往就在于此。問(wèn)題盡量準(zhǔn)確、明晰。防止同一個(gè)問(wèn)題反復(fù)問(wèn)，這樣會(huì)引起對(duì)方的警惕，產(chǎn)生相反的作用。6、查賬是現(xiàn)