魏小安--“東方之珠”再度輝煌

1、“東方之珠東方之珠”再度輝煌再度輝煌近三年以來(lái)，香港的旅游業(yè)遇到了一次比較大的起伏。1997年7月1日香港回歸，但在7月2日泰國(guó)金融危機(jī)就開始爆發(fā)，繼而引發(fā)了東南亞金融危機(jī)，又進(jìn)一步形成了亞洲金融危機(jī)。形勢(shì)的突變又造成了一個(gè)冷的局面，從香港旅游界的感覺來(lái)說(shuō)，達(dá)到了雪上加霜的程度，之后香港又爆發(fā)了禽流感，轉(zhuǎn)到1998年又發(fā)生了赤潮，似乎是屋漏偏逢連陰雨。這種局面又使一部分飯店不知所措，轉(zhuǎn)而開始惡性削價(jià)。上述現(xiàn)象的發(fā)生，如果只從表面來(lái)看，可

2、以大體得出一個(gè)結(jié)論，即由于香港旅游業(yè)和飯店業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形勢(shì)一直很好，所以缺乏危機(jī)意識(shí)，也缺乏相應(yīng)的危機(jī)對(duì)策和危機(jī)管理措施，因此形勢(shì)一旦下跌，馬上就亂了陣腳，到處嚷“香港不行了”。即使按照1997年76%的平均出租率和80美元的平均房?jī)r(jià)來(lái)說(shuō)，從中國(guó)大陸旅游飯店業(yè)的角度來(lái)看也是非常理想非常樂觀的，如果我們能夠保持這樣的出租率和平均房?jī)r(jià)，我們的形勢(shì)就從根本上復(fù)蘇了，甚至已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)騰飛的局面，但是，同樣的情況為什么在香港反應(yīng)就如此強(qiáng)烈呢？其中

3、主要的深層原因就是，香港的飯店業(yè)多年以來(lái)在資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中造成了經(jīng)營(yíng)臺(tái)階過(guò)高的狀況。這些年來(lái)，隨著香港經(jīng)濟(jì)的騰飛，作為亞洲四小龍之一，經(jīng)濟(jì)繁榮局面產(chǎn)生了，與此相伴的泡沫經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)象也在大量產(chǎn)生，其中最突出的表現(xiàn)是在股票市場(chǎng)的炒作和房地產(chǎn)市場(chǎng)的炒作上。這些年來(lái)，香港房地產(chǎn)發(fā)展過(guò)熱，其中有很重要的泡沫經(jīng)濟(jì)的影響，飯店作為房地產(chǎn)市場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分，也在其間經(jīng)歷了一個(gè)市場(chǎng)運(yùn)作的過(guò)程。再深一層看，根本原因在于上述情況違背了飯店投資和經(jīng)營(yíng)的基本規(guī)

4、律。一是飯店投資是長(zhǎng)線投資，非要進(jìn)行短線炒作，但卻忘記了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，利潤(rùn)與風(fēng)險(xiǎn)成正比。二是做生意不可能一廂情愿，特殊時(shí)期特殊價(jià)格是正確的市場(chǎng)策略，但是超出常理，達(dá)不到雙贏的局面，只能是事與愿違。與危機(jī)不能劃等號(hào)、不能自毀形象一樣，在具體的行動(dòng)上我們不能自亂陣腳。但是，目前這個(gè)問(wèn)題也應(yīng)該說(shuō)是比較突出、比較普遍地存在。在中國(guó)旅游的實(shí)際運(yùn)行中，就有一個(gè)典型的反面的例子，就是“告別三峽游”。長(zhǎng)江三峽做為中國(guó)的黃金旅游線，原來(lái)一直保持著比較好

5、的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，相對(duì)來(lái)說(shuō)有一個(gè)比較大的利潤(rùn)空間，因此形成了在長(zhǎng)江上高等級(jí)游船競(jìng)相上馬的局面，在短短幾年之內(nèi)造成了嚴(yán)重的供求關(guān)系不協(xié)調(diào)的情況。目前長(zhǎng)江三峽有60條游船，年接待能力已經(jīng)達(dá)到60萬(wàn)人，但在歷史上，長(zhǎng)江接待海外旅游者最好的時(shí)期只達(dá)到20多萬(wàn)人。情急之下，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中創(chuàng)造了一個(gè)“告別三峽游”的口號(hào)，這個(gè)口號(hào)創(chuàng)出來(lái)之后在市場(chǎng)上迅速形成熱潮。海內(nèi)外客人的感覺是三峽大壩合龍之后，長(zhǎng)江三峽現(xiàn)有的風(fēng)景都看不到了，所以在短期內(nèi)形成了一種特殊

6、的繁榮，1997年達(dá)到了極端，一票難求，海外游客云集，其結(jié)果是造成了長(zhǎng)江三峽的服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降，首先是自毀了形象，之后又從短期的特殊繁榮迅速下降到一個(gè)冰冷的狀態(tài)，緊接著就產(chǎn)生了嚴(yán)重的自亂陣腳的局面。1998年，由于上述因素的影響，本來(lái)就處于低谷的長(zhǎng)江三峽游又碰到了百年未遇的大水，同樣形成了一個(gè)雪上加霜的局面。一個(gè)錯(cuò)誤的口號(hào)導(dǎo)致了自毀形象，又形成了一系列錯(cuò)誤的行為導(dǎo)致了自亂陣腳，最終的結(jié)果就是嚴(yán)峻的后果由我們自身來(lái)承擔(dān)?；剡^(guò)頭來(lái)看，告別三

7、峽游的口號(hào)始作踴者是港臺(tái)的旅行商，最先炒作的也是港臺(tái)的旅行商，我們自己并沒有創(chuàng)這個(gè)口號(hào)，而是他們提出這個(gè)口號(hào)做為一個(gè)市場(chǎng)賣點(diǎn)來(lái)賣，我們的失誤在于對(duì)市場(chǎng)缺乏敏感性，當(dāng)時(shí)沒有意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性，沒有及時(shí)澄清這個(gè)口號(hào)、反對(duì)這個(gè)口號(hào)，而是自覺不自覺地接受了這個(gè)口號(hào)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，也需要分清在市場(chǎng)上的短期行為和長(zhǎng)期行為，短期行為好的未必長(zhǎng)期效應(yīng)就好，也有一些長(zhǎng)期行為可能會(huì)影響短期的經(jīng)營(yíng)。但是這個(gè)案例給我們的現(xiàn)實(shí)已經(jīng)造成了慘痛的教訓(xùn)，應(yīng)該更深