XX銀行電子銀行產(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn)及營銷策略研究.pdf

1、隨著現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、信息伴隨著金融產(chǎn)品的電子化，電子金融產(chǎn)品以網(wǎng)上銀行為代表，在這幾年逐步成熟和完善中受到了社會(huì)公眾的青睬，它能給客戶提供轉(zhuǎn)賬交易、查詢功能、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上理財(cái)?shù)确奖憧旖莸慕鹑诜?wù)，現(xiàn)在已經(jīng)成為人們?nèi)粘＝?jīng)濟(jì)生活中的“24小時(shí)服務(wù)銀行”的一部份。在銀行實(shí)際工作中，銀行加強(qiáng)電子銀行產(chǎn)品的推廣，能夠很好的緩解柜臺(tái)柜員的工作壓力和資源壓力，極大地縮短了客戶的等待時(shí)間，進(jìn)一步的改善了銀行中間業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)，從而增加

2、各家銀行的電子銀行產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)費(fèi)用收入，這是銀行產(chǎn)品電子化信息化的一種趨勢。
　　本文以一家商業(yè)銀行的營業(yè)各網(wǎng)點(diǎn)的電子銀行類產(chǎn)品使用情況作為數(shù)據(jù)來源，對(duì)該行使用電子銀行產(chǎn)品的客戶進(jìn)行基本信息搜集，對(duì)該行的電子銀行使用現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)地調(diào)研了解，從中分析電子銀行類產(chǎn)品在銀行業(yè)務(wù)中起到的分流客戶作用以及提高客戶遷移率方面的作用，與此同時(shí)，通過分析XX商業(yè)銀行的客戶心理，找出客戶不愿意使用電子銀行產(chǎn)品的根本原因，根據(jù)客戶需求營銷適合客戶的電