服務(wù)窗口可現(xiàn)場解決的常見投訴類型

1、服務(wù)窗口可窗口可現(xiàn)場現(xiàn)場解決的常解決的常見投訴類訴類型、、移動夢網(wǎng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)一一一客戶在不知情的情況下定制或點(diǎn)播了夢網(wǎng)短信服務(wù)。一一一客戶定制了相關(guān)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，卻未收到相關(guān)短信但被收取了費(fèi)用。（三）客戶停機(jī)或銷戶后仍產(chǎn)生移動夢網(wǎng)費(fèi)用（停機(jī)包括欠費(fèi)停機(jī)、高額停機(jī)、申請停機(jī)、銷戶包括預(yù)約銷戶、欠費(fèi)銷戶、正式銷戶）（四）新放號有夢網(wǎng)費(fèi)用產(chǎn)生。（五）客戶號碼屬于正常使用狀態(tài)，已取消了夢網(wǎng)業(yè)務(wù)但仍收夢網(wǎng)費(fèi)用。（六）客戶反映SP與我公司的夢網(wǎng)收費(fèi)不

2、相符。（七）免費(fèi)試用期滿，客戶未主動發(fā)起訂制，被逆向收費(fèi)的；（八）客戶參加短信評選和競猜，在活動結(jié)束后發(fā)生訂制關(guān)系被收費(fèi)的。（九）SP惡意下發(fā)多條短信并按條收費(fèi)，造成客戶投訴的。（十）因SP私發(fā)群發(fā)短信或PUSH，造成客戶訂制的。（十一）SP偽造訂制關(guān)系，造成客戶投訴的。（十二）因用戶購買山寨手機(jī)，而手機(jī)中又存在陷阱服務(wù)（觸屏手機(jī)）非用戶主動點(diǎn)播而無法徹底屏蔽上行短信的客戶投訴。（十三）部分智能手機(jī)中安裝了免費(fèi)下載的游戲或軟件，但游戲中

3、又存在用戶誤造作點(diǎn)播信息收費(fèi)造成客戶投訴的。十二和十三兩點(diǎn)為用戶退費(fèi)時需告之其費(fèi)用是因手機(jī)造成，后期使用時的注意事項及費(fèi)用只能退一次。、、業(yè)務(wù)類業(yè)務(wù)類（一）營業(yè)廳在為用戶開通國際漫游業(yè)務(wù)時，用戶要求關(guān)閉GPRS上網(wǎng)業(yè)務(wù)，上網(wǎng)詳情導(dǎo)致消費(fèi)不透明導(dǎo)致的用戶投訴。（十六）客戶辦理G3隨E行上網(wǎng)卡通過G3隨E行客戶端查詢流量與實際流量不符造成的用戶投訴。（十七）客戶辦理我公司促銷獎勵活動捆綁的業(yè)務(wù)由于用戶手機(jī)不支持或因手機(jī)設(shè)置問題無法使用造成的

4、用戶投訴。三、三、違約違約金（一）由于非客戶方原因?qū)е略谝?guī)定時間內(nèi)未被成功劃扣客戶費(fèi)用而收取了違約金。（二）對托收客戶的話費(fèi)經(jīng)過劃扣但不成功，導(dǎo)致產(chǎn)生違約金。（三）客戶已辦理銷戶手續(xù)，但仍有過期未交話費(fèi)產(chǎn)生的違約金。（四）客戶辦理停機(jī)或銷戶后，因沒有取消套餐業(yè)務(wù)或系統(tǒng)原因不應(yīng)當(dāng)收取卻發(fā)生了的相關(guān)費(fèi)用，導(dǎo)致產(chǎn)生違約金。（五）VIP客戶未及時交費(fèi)產(chǎn)生的違約金。四、卡四、卡類（一）充值卡密碼被刮花，經(jīng)核實尚未啟用，但導(dǎo)致無法使用或充值的。（二