構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施

1、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施希波克拉底曾說(shuō)過(guò)，有兩件東西可以治?。阂皇撬幬?；二是語(yǔ)言?？梢?jiàn)溝通的重要性。醫(yī)患之間的充分溝通能夠讓醫(yī)生獲得更多的疾患信息，減少對(duì)各種輔助檢查的依賴(lài)性，及時(shí)明確診斷，采取有針對(duì)性的治療措施，有利于患者早日康復(fù)。醫(yī)患充分溝通使患者的知情同意權(quán)得到充分實(shí)現(xiàn)，減輕病人擔(dān)憂、焦慮和消沉的心理壓力，對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生信任感，從而積極配合治療。2006年黨中央在十六屆六中全會(huì)提出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，2009年新醫(yī)改方案的實(shí)施貫徹，

2、為我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生改革指明了方向，為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造了良好的機(jī)遇。但要實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系和諧的根本轉(zhuǎn)變，還要克服許多困難，面臨很多挑戰(zhàn)。我們必須認(rèn)識(shí)到今后加強(qiáng)醫(yī)患溝通是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、永恒的課題。1醫(yī)務(wù)人員方面1.1樹(shù)立高度的責(zé)任感和使命感醫(yī)護(hù)人員要熱愛(ài)自己的工作，愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，視患者如親人，任何時(shí)候，都不能把不良的情緒帶到工作中，時(shí)刻保持良好的心理狀態(tài)，以熱情、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度贏得患者的尊重和信任。為患者提供一個(gè)溫馨

3、和諧的就診場(chǎng)所，使患者安安心心來(lái)看病，高高興興回家去。1.2充分尊重患者的隱私權(quán)很多患者患者由于體表的外在缺陷、功能障礙而表現(xiàn)有或多或少的心理障礙。他們往往也更加重視個(gè)人的隱私。尊重病人的隱私是醫(yī)生應(yīng)盡的責(zé)任也是大多數(shù)患者的要求。病人患病已經(jīng)是件很痛苦的事情有的病人在特殊部位更是難于啟齒。醫(yī)生在進(jìn)行臨床教學(xué)查房時(shí)體格檢查示范要注意周?chē)h(huán)境情況不要過(guò)于暴露于非醫(yī)務(wù)人員面前。女性病人尤其注意避免在病房進(jìn)行檢查(病房往往有多位病人)應(yīng)該選擇在

4、獨(dú)立、封閉的體查室或換藥室讓2醫(yī)院方面2.1規(guī)范服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為患者來(lái)自社會(huì)的四面八方，在文化水平、個(gè)人修養(yǎng)、地域職業(yè)、性別年齡上都有很大的差異，因此護(hù)理人員要不分民族、性別、職業(yè)、地位均應(yīng)一視同仁，不可搞差別待遇，針對(duì)患者提出的問(wèn)題，一律給予耐心、細(xì)致的解答，對(duì)老弱病殘的患者要給予主動(dòng)的照顧，幫助其快速就診，減少等候時(shí)間。對(duì)不理解醫(yī)院的工作程序，言行過(guò)激的患者要懂得適時(shí)的溝通，良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。相信我們醫(yī)護(hù)人員本著以人

5、為本的宗旨，面帶微笑，平心靜氣的給患者解釋溝通，一定可以化干戈為玉帛，避免不必要的糾紛發(fā)生。2.2創(chuàng)建醫(yī)患和諧的氛圍優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境、確保醫(yī)療質(zhì)量，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時(shí)間，降低各項(xiàng)費(fèi)用，盡力為患者提供全方位、多層次的服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)與媒體溝通，樹(shù)立正確的輿論導(dǎo)向，爭(zhēng)取媒體的支持，大力宣傳衛(wèi)生改革和衛(wèi)生事業(yè)取得的成就，大力宣傳救死扶傷的先進(jìn)白衣天使，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療行業(yè)的理解和支持。醫(yī)院還需經(jīng)常在媒體上介

6、紹本院的特色、專(zhuān)長(zhǎng)、專(zhuān)家、好人好事等，不斷提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。醫(yī)療服務(wù)具有特殊性、復(fù)雜性和高風(fēng)險(xiǎn)性，醫(yī)務(wù)人員的工作既要付出體力也要付出腦力，有時(shí)還要有甘冒風(fēng)險(xiǎn)的精神，因?yàn)樵\斷有風(fēng)險(xiǎn)，手術(shù)有風(fēng)險(xiǎn)，用藥有風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)際公認(rèn)的診斷準(zhǔn)確率為70%，搶救成功率為75%，沒(méi)有任何一位醫(yī)生敢保證不誤診、不漏診。另可以采取辦板報(bào)、健康家園活動(dòng)的方式，積極主動(dòng)地進(jìn)行深層次的交流和有效的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取患者和家屬的理解、支持與配合。2.3提高醫(yī)護(hù)人員的人文素質(zhì)