以市場(chǎng)細(xì)分為核心的分析型客戶關(guān)系管理.pdf

1、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的加大和范圍的拓展,對(duì)企業(yè)的生存提出了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn).近年來(lái)客戶關(guān)系管理作為應(yīng)對(duì)買方市場(chǎng)挑戰(zhàn)的解決方案之一得到了多方的發(fā)展,功能模塊由運(yùn)營(yíng)層拓展到了分析層,并繼續(xù)向戰(zhàn)略和文化層進(jìn)軍,以期滿足更好地服務(wù)于企業(yè)和客戶需求的目標(biāo).客戶關(guān)系管理的國(guó)內(nèi)外實(shí)踐可謂喜憂參半,它呼喚更有效的思想和方案的誕生.該文以CRM框架同市場(chǎng)研究結(jié)合作為切入點(diǎn),選擇了CRM中的分析型CRM和市場(chǎng)研究中的市場(chǎng)細(xì)分為重點(diǎn)研究對(duì)象,探討了"以市場(chǎng)細(xì)分為核心的分析

2、型客戶關(guān)系管理"方案的理念和流程,技術(shù)實(shí)現(xiàn)和企業(yè)實(shí)踐.在發(fā)展背景分析之后,該文對(duì)CRM做出細(xì)致分析,提出了"以關(guān)系為中心的客戶關(guān)系管理"理念,充實(shí)并確定了"關(guān)系定義模型".然后將視角縮小到分析型CRM分支,歸納并總結(jié)了分析型CRM的實(shí)施步驟.該文重點(diǎn)探討了分析型CRM同市場(chǎng)研究中的基本職能"市場(chǎng)細(xì)分"一起構(gòu)建的優(yōu)化CRM框架,并選擇市場(chǎng)細(xì)分的要素之一"細(xì)分基準(zhǔn)"作為重點(diǎn)研究對(duì)象,提出了"面向主題的關(guān)系型細(xì)分基準(zhǔn)體系"及其構(gòu)建方法.隨后,