事故車(chē)輛查勘與定損---項(xiàng)目十一--典型案例分析

1、項(xiàng)目十一 典型案例分析,一、項(xiàng)目要求【知識(shí)要求】1．了解輕微事故、一般事故、重大事故的查勘評(píng)估過(guò)程2．熟悉相關(guān)的保險(xiǎn)法規(guī),【能力要求】1．能夠綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和掌握的技能，對(duì)各種類(lèi)型交通事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘并對(duì)車(chē)輛損傷進(jìn)行評(píng)估2．能夠在交通事故現(xiàn)場(chǎng)查勘與定損工作中靈活運(yùn)用相關(guān)的保險(xiǎn)法規(guī),二、相關(guān)知識(shí),（一）輕微事故的查勘與損傷評(píng)估1．日產(chǎn)驪威轎車(chē)停放在樓下被路過(guò)的車(chē)撞傷（1）事故介紹 某日早上，于先生從家里出

2、來(lái)準(zhǔn)備開(kāi)著自己停放在樓下的日產(chǎn)驪威去上班。,于先生是一位汽車(chē)維修人員，又是一位細(xì)心的人，他知道要延長(zhǎng)汽車(chē)的使用壽命，要保證行車(chē)安全，應(yīng)該在出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后對(duì)自己車(chē)輛的一些情況做一些檢查，如輪胎的安全技術(shù)情況是否正常（氣壓是否合適、花紋溝里是否有石子等）、各種安全儀表和刮水器是否有效、冷卻液是否充足、是否存在三漏（漏水、漏油、漏氣）的情況，以及車(chē)身是否有傷等。,所以，他在出發(fā)之前一般都要繞著自己的愛(ài)車(chē)轉(zhuǎn)一圈，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的愛(ài)車(chē)左前門(mén)

3、有變形。 他立即感覺(jué)到，可能車(chē)停在樓下時(shí)，被路過(guò)的車(chē)撞傷，但是撞車(chē)者已經(jīng)離開(kāi)了。,（2）報(bào)案,于先生撥打了保險(xiǎn)公司的報(bào)險(xiǎn)電話(huà)，保險(xiǎn)公司工作人員詢(xún)問(wèn)了于先生車(chē)牌號(hào)碼，核實(shí)了車(chē)輛的承保信息，詢(xún)問(wèn)記錄了于先生的聯(lián)系方式、出險(xiǎn)地點(diǎn)，并簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)了事故經(jīng)過(guò)，告知于先生在現(xiàn)場(chǎng)等待，將有查勘員與于先生取得聯(lián)系。,（3）接受報(bào)案,查勘員接到保險(xiǎn)公司坐席的電話(huà)，并詢(xún)問(wèn)了相關(guān)信息，得知于先生保了交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)中的車(chē)損險(xiǎn)。查勘員做了一些查勘準(zhǔn)備

4、（帶上工具、表格等），及時(shí)跟于先生取得了聯(lián)系，并告知于先生自己會(huì)盡快到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。,（4）現(xiàn)場(chǎng)查勘,5min后查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，拍攝了現(xiàn)場(chǎng)照片（方位照相、概貌照相、中心照相、細(xì)目照相，兩證、車(chē)牌號(hào)），如圖11-1所示，詢(xún)問(wèn)了當(dāng)事人相關(guān)情況。,圖11-1 中心照相,（5）車(chē)輛損傷情況,左前門(mén)有變形，如圖11-2所示。,圖11-2 左前門(mén)有變形,（6）定損,由于車(chē)損情況一目了然，而且在查勘員自己的權(quán)限內(nèi)，所以查勘

5、員詢(xún)問(wèn)于先生是到4S店修車(chē)還是到普通修理廠修，于先生選擇了到普通修理廠修。,查勘員出具《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》或《車(chē)輛查勘定損單》（各保險(xiǎn)公司有所不同），并填上被保險(xiǎn)車(chē)輛的相關(guān)信息。 因?yàn)槭禽p微事故，所以查勘員當(dāng)場(chǎng)定損，按照當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情確定：左前門(mén)整形噴漆260元。 事故當(dāng)事人填寫(xiě)事故經(jīng)過(guò)，并簽字確認(rèn)。,（7）告知客戶(hù)索賠事項(xiàng),查勘員告知于先生：這起事故應(yīng)按停放被撞處理，有30%免賠。

6、查勘員告知于先生：等車(chē)修好后，拿著《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》或《車(chē)輛查勘定損單》、修理廠修車(chē)發(fā)票、行駛證、駕駛證、被保險(xiǎn)人身份證及賬戶(hù)，到保險(xiǎn)公司辦公地，辦理賠償處理手續(xù)。,一般在辦理手續(xù)后的7個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)將賠付款打到被保險(xiǎn)人的賬戶(hù)上。,2．日產(chǎn)廣汽豐田凱美瑞單車(chē)停放被劃傷,（1）事故介紹 某日中午，韓女士從樓上下來(lái)準(zhǔn)備開(kāi)著自己停放在樓下的廣汽豐田凱美瑞轎車(chē)出去辦事。 準(zhǔn)備上車(chē)走時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的愛(ài)車(chē)從左前

7、門(mén)一直到左后門(mén)有劃痕。 她感覺(jué)到，可能車(chē)停在樓下時(shí)，被調(diào)皮的孩子劃傷了。,（2）報(bào)案,韓女士撥打了保險(xiǎn)公司的報(bào)險(xiǎn)電話(huà)，保險(xiǎn)公司工作人員詢(xún)問(wèn)了韓女士車(chē)牌號(hào)碼，核實(shí)了車(chē)輛的承保信息，并詢(xún)問(wèn)記錄了韓女士的聯(lián)系方式、出險(xiǎn)地點(diǎn)，并簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)了事故經(jīng)過(guò)，告知韓女士在現(xiàn)場(chǎng)等待，將有查勘員與韓女士取得聯(lián)系。,（3）接受報(bào)案,查勘員接到保險(xiǎn)公司坐席的電話(huà)，并詢(xún)問(wèn)了相關(guān)信息，得知韓女士承保了交強(qiáng)險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)等。查勘員做了一些查勘準(zhǔn)備（帶

8、上工具、表格等），及時(shí)跟韓女士取得了聯(lián)系，并告知韓女士自己會(huì)盡快到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。,（4）現(xiàn)場(chǎng)查勘,10min后查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，拍攝了現(xiàn)場(chǎng)照片（方位照相、概貌照相、中心照相、細(xì)目照相，兩證、車(chē)牌號(hào)），詢(xún)問(wèn)了韓女士相關(guān)情況。,（5）車(chē)輛損傷情況,左前門(mén)一直到左后門(mén)有劃痕，如圖11-3所示。,（6）定損,為防止假劃痕和二次報(bào)案，查勘員用粗砂紙對(duì)劃痕部位進(jìn)行了打磨，如圖11-4所示。,圖11-3 左前門(mén)和左后門(mén)處劃痕,

9、圖11-4 用砂紙打磨過(guò)的劃痕部位,查勘員詢(xún)問(wèn)韓女士是到4S店修車(chē)還是到普通修理廠修，韓女士選擇到自己品牌車(chē)的4S店維修。 查勘員出具《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》或《車(chē)輛查勘定損單》（各保險(xiǎn)公司有所不同），并填上被保險(xiǎn)車(chē)輛的相關(guān)信息。,因?yàn)槭莿澓凼鹿剩圆榭眴T當(dāng)場(chǎng)定損，按照當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情確定：左前門(mén)噴漆240元、左后門(mén)噴漆240元。 事故當(dāng)事人填寫(xiě)事故經(jīng)過(guò)，并簽字確認(rèn)。,（7）告知客戶(hù)索賠事項(xiàng),查勘員告知

10、韓女士：您的愛(ài)車(chē)保了劃痕險(xiǎn)（保額為2 000元），一年最高賠付限額2 000元，前段時(shí)間，您的愛(ài)車(chē)兩次有劃痕，我公司已經(jīng)賠付了1 600元了，這一次的修理費(fèi)超過(guò)了400元，超過(guò)部分需要您自己來(lái)承擔(dān)。,查勘員告知韓女士：等車(chē)修好后，拿著《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》或《車(chē)輛查勘定損單》、修理廠修車(chē)發(fā)票、行駛證、駕駛證、被保險(xiǎn)人身份證及賬戶(hù)，到保險(xiǎn)公司辦公地辦理賠償處理手續(xù)，一般會(huì)在辦理手續(xù)后的7個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)將賠

11、付款打到被保險(xiǎn)人的賬戶(hù)上。,（二）一般事故的查勘與損傷評(píng)估,1．單方事故—桑塔納3000躲車(chē)撞樹(shù)（1）事故介紹 某日上午，張女士上班路上，為了躲避對(duì)面來(lái)車(chē)撞到了路旁的樹(shù)上。,（2）報(bào)案,張女士撥打了保險(xiǎn)公司的報(bào)險(xiǎn)電話(huà)，保險(xiǎn)公司工作人員詢(xún)問(wèn)了張女士車(chē)牌號(hào)碼，核實(shí)了車(chē)輛承保信息，詢(xún)問(wèn)記錄了張女士的聯(lián)系方式、出險(xiǎn)地點(diǎn)，并簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)了事故經(jīng)過(guò)，告知張女士在現(xiàn)場(chǎng)等待，將有查勘員與張女士取得聯(lián)系。,（3）接受報(bào)案,查勘員接到保險(xiǎn)公司

12、坐席的電話(huà)，并詢(xún)問(wèn)了相關(guān)信息，得知張女士保了交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)三者險(xiǎn)和車(chē)損險(xiǎn)。查勘員做了一些查勘準(zhǔn)備（帶上工具、表格等），及時(shí)跟張女士取得了聯(lián)系，并告知張女士自己會(huì)盡快到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。,（4）現(xiàn)場(chǎng)查勘,8min后查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛損失較嚴(yán)重，建議張女士報(bào)交警處理，于是張女士撥打了122交警報(bào)案電話(huà)，交通警察隨后到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)交警查勘核實(shí)，確定該事故真實(shí)有效。,查勘員查勘了事故現(xiàn)場(chǎng)，拍攝了現(xiàn)場(chǎng)照片（方位照相、概貌照相、中心照相、細(xì)目照

13、相、兩證、車(chē)牌號(hào)），如圖11-5所示，詢(xún)問(wèn)了當(dāng)事人相關(guān)情況。,圖11-5 中心照相,查勘員詢(xún)問(wèn)張女士是到4S店修車(chē)還是到普通修理廠修，張女士選擇到附近的維修廠修車(chē)。 查勘員出具《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》或《車(chē)輛查勘定損單》（各保險(xiǎn)公司有所不同），并填上被保險(xiǎn)車(chē)輛的相關(guān)信息。,事故當(dāng)事人填寫(xiě)事故經(jīng)過(guò)，并簽字確認(rèn)。 由于該車(chē)損失較大，不能現(xiàn)場(chǎng)定損，需要到維修廠拆檢后再做完全定損。 查勘員告知

14、張女士到修理廠拆檢后，聯(lián)系查勘員，對(duì)車(chē)輛的各損失部件進(jìn)行定損。,（5）事故責(zé)任劃分,交通警察出具了《交通事故認(rèn)定書(shū)（簡(jiǎn)易程序）》，證明張女士此次事故真實(shí)有效，無(wú)酒后、替換駕駛員等嫌疑。,（6）拆檢與定損,該車(chē)到修理廠后，經(jīng)過(guò)拆檢確定車(chē)頭右側(cè)受損，前保險(xiǎn)杠、冷凝器、散熱器、右前大燈、前杠中間加強(qiáng)件、前杠骨架、水箱框架都有不同程度的損傷，如圖11-6～圖11-9所示。,圖11-6 冷凝器被撞破,圖11-7 前杠格柵斷裂,圖11-8 水

15、箱固定爪破碎,圖11-9 破碎的附件,查勘員、客戶(hù)、修理廠三方同時(shí)在場(chǎng)的情況下確定了該車(chē)的修理和更換項(xiàng)目，從而與客戶(hù)達(dá)成賠付協(xié)議。 定損情況如表11-1所示。,表11-1定損情況表,（7）告知客戶(hù)索賠事項(xiàng),查勘員告知張女士：您的愛(ài)車(chē)的車(chē)損險(xiǎn)為足額投保，所以您愛(ài)車(chē)的修理費(fèi)用我公司全部賠付。,定損人員告知張女士：等車(chē)修好后，拿著《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》或《車(chē)輛查勘定損單》、修理廠修車(chē)發(fā)票、行駛證、駕駛證、被保險(xiǎn)人身份證

16、及賬戶(hù)，到保險(xiǎn)公司辦公地，辦理賠償處理手續(xù)。 一般會(huì)在辦理手續(xù)后的7個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)將賠付款打到被保險(xiǎn)人的賬戶(hù)上。,2．多方事故—夏利與騏達(dá)相撞,（1）事故介紹 某日中午，李先生到飯店吃飯，在倒車(chē)入位時(shí)不小心與一輛左轉(zhuǎn)彎向前行的尼桑騏達(dá)轎車(chē)相撞。,（2）報(bào)案,李先生撥打了122交警報(bào)案電話(huà)，并撥打了保險(xiǎn)公司的報(bào)險(xiǎn)電話(huà)，保險(xiǎn)公司工作人員詢(xún)問(wèn)了李先生車(chē)牌號(hào)碼，核實(shí)了車(chē)輛承保信息，詢(xún)問(wèn)記錄了李先生的聯(lián)系方式、出險(xiǎn)

17、地點(diǎn)，并簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)了事故經(jīng)過(guò)，告知李先生在現(xiàn)場(chǎng)等待，將有查勘員與李先生取得聯(lián)系。,（3）接受報(bào)案,查勘員接到保險(xiǎn)公司坐席的電話(huà)，并詢(xún)問(wèn)了相關(guān)信息，得知李先生只保了交強(qiáng)險(xiǎn)。 查勘員做了一些查勘準(zhǔn)備（帶上工具、表格等），及時(shí)跟李先生取得了聯(lián)系，并告知李先生自己會(huì)盡快到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。,（4）現(xiàn)場(chǎng)查勘,10min后查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)交通警察已經(jīng)到了現(xiàn)場(chǎng)。 查勘員查勘了事故現(xiàn)場(chǎng)，拍攝了現(xiàn)場(chǎng)照片（方位照相、概貌照相

18、、中心照相、細(xì)目照相、兩證、車(chē)牌號(hào)），如圖11-10和圖11-11所示，詢(xún)問(wèn)了李先生相關(guān)情況。,圖11-10 概貌照相,圖11-11 接觸點(diǎn)照相,查勘員詢(xún)問(wèn)李先生是到4S店修車(chē)還是到普通修理廠修，李先生選擇到附近的維修廠修車(chē)。 查勘員出具《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》或《車(chē)輛查勘定損單》（各保險(xiǎn)公司有所不同），并填上被保險(xiǎn)車(chē)輛的相關(guān)信息。,事故當(dāng)事人填寫(xiě)事故經(jīng)過(guò)，并簽字確認(rèn)。 由于騏達(dá)車(chē)有的損傷部位不能現(xiàn)

19、場(chǎng)確定，需要到維修廠拆檢后再做完全定損。 查勘員告知李先生到修理廠拆檢后，聯(lián)系查勘員，對(duì)車(chē)輛的各損失部件進(jìn)行定損。,（5）事故責(zé)任劃分,交通警察出具了《交通事故認(rèn)定書(shū)（簡(jiǎn)易程序）》，判李先生倒車(chē)時(shí)觀察不清，負(fù)事故的全責(zé)。,（6）車(chē)輛損傷情況,① 從外表看，夏利右后尾燈損壞，右后葉子板變形。② 騏達(dá)車(chē)前杠右側(cè)受損，右前大燈損壞，右前葉子板輕微變形。③ 夏利車(chē)損傷部件較清晰，而騏達(dá)車(chē)需進(jìn)一步拆檢。,（7）拆檢與定損,李先

20、生將車(chē)開(kāi)到修理廠，修理廠拆檢結(jié)果如下。 夏利車(chē)（見(jiàn)圖11-12）：右后尾燈損壞，應(yīng)更換；右后葉子板變形，應(yīng)整形修理。,圖11-12 夏利右后尾燈損壞，右后葉子板變形,騏達(dá)車(chē)（見(jiàn)圖11-13）：將右前大燈拆下檢查，發(fā)現(xiàn)大燈固定爪斷開(kāi)，殼體破碎損壞，加上大燈表面劃痕較深，大燈應(yīng)更換；中網(wǎng)卡抓斷開(kāi)，應(yīng)更換；前葉子板需要整形噴漆；前杠右側(cè)需要修復(fù)。,圖11-13 騏達(dá)前杠右側(cè)、右前大燈、右前葉子板、中網(wǎng)損壞,查勘員、客戶(hù)、修

21、理廠三方同時(shí)在場(chǎng)的情況下確定了該車(chē)的修理和更換項(xiàng)目，從而與客戶(hù)達(dá)成賠付協(xié)議。定損情況如表11-2所示。,表11-2定損情況表,（8）告知客戶(hù)索賠事項(xiàng),查勘員告知李先生：等車(chē)修好后，拿著《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》或《車(chē)輛查勘定損單》、修理廠修車(chē)發(fā)票、行駛證、駕駛證、被保險(xiǎn)人身份證及賬戶(hù)，到保險(xiǎn)公司辦公地，辦理賠償處理手續(xù)，一般會(huì)在辦理手續(xù)后的7個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)將賠付款打到被保險(xiǎn)人的賬戶(hù)上。,查勘員并向李先生作了如下說(shuō)明。① 夏利轎車(chē)。因

22、為夏利車(chē)只保了交強(qiáng)險(xiǎn)，所以夏利車(chē)的維修費(fèi)用保險(xiǎn)公司不予賠償。,② 騏達(dá)轎車(chē)。因騏達(dá)轎車(chē)總維修費(fèi)用為1 150元（在交強(qiáng)險(xiǎn)2 000元范圍內(nèi)），所以夏利車(chē)保險(xiǎn)公司賠付騏達(dá)車(chē)1 150元，其中100元屬于無(wú)責(zé)代賠。（平安保險(xiǎn)公司）,特別說(shuō)明：在不適用“互碰自賠”的情況中，單方全責(zé)事故的解決辦法可以參照保險(xiǎn)行業(yè)推出的“交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失無(wú)責(zé)賠付簡(jiǎn)化處理機(jī)制”，即無(wú)責(zé)代賠。,該方法是由全責(zé)方保險(xiǎn)公司對(duì)事故雙方車(chē)輛進(jìn)行查

23、勘、定損，對(duì)于本應(yīng)由無(wú)責(zé)方交強(qiáng)險(xiǎn)承擔(dān)的全責(zé)方車(chē)損，由全責(zé)方保險(xiǎn)公司在交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額內(nèi)代為賠償。,有的保險(xiǎn)公司是這樣處理的：因騏達(dá)轎車(chē)總維修費(fèi)用為1 150元（在交強(qiáng)險(xiǎn)2 000元范圍內(nèi)），所以夏利車(chē)保險(xiǎn)公司賠付騏達(dá)車(chē)1 050元，另外100元由無(wú)責(zé)方（騏達(dá)車(chē)）保險(xiǎn)公司賠付。,（三）重大事故的查勘與損傷評(píng)估,1．奇瑞旗云轎車(chē)雨天與五菱微型車(chē)相撞（1）事故介紹 某日下午十三點(diǎn)，下

24、著中雨。車(chē)主周先生駕駛一輛奇瑞旗云轎車(chē)在十字路口因雨天路滑，視線(xiàn)不清，與吳先生駕駛的五菱微型車(chē)相撞，導(dǎo)致兩輛車(chē)受損，周先生受傷。,（2）報(bào)案,吳先生撥打了122交警報(bào)案電話(huà)，由于周先生受傷，隨即撥打120了急救電話(huà)。 吳先生又撥打了保險(xiǎn)公司的報(bào)險(xiǎn)電話(huà)，保險(xiǎn)公司工作人員詢(xún)問(wèn)了吳先生車(chē)牌號(hào)碼，核實(shí)了車(chē)輛承保信息，詢(xún)問(wèn)記錄了吳先生的聯(lián)系方式，并簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)了事故經(jīng)過(guò)，告知吳先生在現(xiàn)場(chǎng)等待，將有查勘員與吳先生取得聯(lián)系。,（3）接受報(bào)

25、案,查勘員接到保險(xiǎn)公司坐席的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)了相關(guān)信息，并及時(shí)跟吳周先生取得了聯(lián)系，并告知吳先生自己會(huì)盡快到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。,（4）現(xiàn)場(chǎng)查勘,查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，交通警察已經(jīng)在場(chǎng)，隨后120救護(hù)車(chē)也到了，并將周先生拉走。 查勘員拍攝了現(xiàn)場(chǎng)照片（方位照相、概貌照相、中心照相、細(xì)目照相、兩證、車(chē)牌號(hào)），如圖11-14所示，詢(xún)問(wèn)了當(dāng)事人相關(guān)情況。,圖11-14 不同方向的方位照相,由于車(chē)輛損失較大，所以查勘員建議將車(chē)移至修理廠維修，

26、拆檢后再做定損。 查勘員詢(xún)問(wèn)吳先生和隨后趕到的周先生的家屬，他們的車(chē)是到4S店修還是到大修廠修。,他們希望查勘員介紹一家修理廠，查勘員介紹了附近的一家二級(jí)汽車(chē)維修企業(yè)。 隨后，查勘員出具了《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》或《快速理賠報(bào)告》或《定損單》（各保險(xiǎn)公司有所不同），并填上被保險(xiǎn)車(chē)輛的相關(guān)信息，事故當(dāng)事人填寫(xiě)事故經(jīng)過(guò)，并簽字。,查勘員協(xié)助吳先生和隨后趕到的周先生的家屬聯(lián)系了修理廠，并將車(chē)拖到修理廠。,（5

27、）事故責(zé)任劃分,交通警察出具了《交通事故認(rèn)定書(shū)（簡(jiǎn)易程序）》，判五菱車(chē)車(chē)主負(fù)主要責(zé)任，奇瑞車(chē)車(chē)主負(fù)次要責(zé)任。,劃分事故責(zé)任的原因是這起事故是在一個(gè)沒(méi)有紅綠燈的交叉路口，奇瑞車(chē)車(chē)主周先生由東向西行駛，行駛到路口中間的時(shí)候，被剛進(jìn)入路口的由北向南行駛的五菱車(chē)碰撞，造成車(chē)輛失控，撞在路邊的柱子上。,（6）車(chē)輛損傷情況,奇瑞車(chē)前部損傷嚴(yán)重，側(cè)面也有較嚴(yán)重的損傷，如圖11-15所示；五菱車(chē)的前部損傷非常嚴(yán)重，如圖11-16所示。,圖11-15

28、奇瑞旗云轎車(chē)前部損壞照片,圖11-16 五菱微型車(chē)前部損壞照片,（7）人員傷亡情況,奇瑞車(chē)主周先生胳膊骨折，從駕駛室出來(lái)后被送醫(yī)院進(jìn)行治療。 查勘員會(huì)對(duì)周先生的受傷情況進(jìn)行后續(xù)的跟蹤和調(diào)查。,查勘員提醒周先生家屬對(duì)人傷進(jìn)行補(bǔ)報(bào)案（如果當(dāng)時(shí)沒(méi)報(bào)），并告知周先生家屬會(huì)有人傷查勘員與其聯(lián)系（平安保險(xiǎn)公司的處理程序）。,（8）拆檢與定損,兩車(chē)分別在修理廠進(jìn)行了拆檢，為簡(jiǎn)便說(shuō)明問(wèn)題，下面以奇瑞轎車(chē)部分零件損傷為例說(shuō)明。,拆檢時(shí)先

29、將機(jī)蓋、右前大燈、前保險(xiǎn)杠、右前葉子板拆下，對(duì)暴露的部位再拍一次照。 然后將每一個(gè)損壞的零件拍照，如圖11-17～圖11-33所示。 具體損壞零部件清單與報(bào)價(jià)如表11-3和表11-4所示。,圖11-17 駕駛室內(nèi)拍照（手套箱損壞）,圖11-18 發(fā)動(dòng)機(jī)罩扭曲變形嚴(yán)重,圖11-19 曲軸皮帶輪損壞,圖11-20 排氣管變形、破裂,圖11-21 三元催化器變形嚴(yán)重,圖11-22 氧傳感器彎曲變形,

30、圖11-23 左右橫拉桿彎曲變形,圖11-24 油門(mén)拉線(xiàn)鋼絲斷裂,圖11-25 節(jié)氣門(mén)體油門(mén)拉線(xiàn)處扭曲變形,圖11-26 油底殼破碎,圖11-27 減振器螺栓孔撕裂,圖11-28 輪胎碎裂，插入螺絲刀拍照,圖11-29 空調(diào)壓縮機(jī)高低壓管接口破碎,圖11-30 風(fēng)扇葉片折斷,圖11-31 冷凝器變形嚴(yán)重,圖11-32 散熱器變形嚴(yán)重,圖11-33 葉子板嚴(yán)重變形,表11-3 損壞零部件清單與報(bào)價(jià)（1）,續(xù)表,續(xù)

31、表,續(xù)表,表11-4 損壞零部件清單與報(bào)價(jià)（2）,續(xù)表,續(xù)表,（9）告知客戶(hù)索賠事項(xiàng),查勘員告知兩位車(chē)主：這起事故損失較大，分成兩部分來(lái)處理。1）車(chē)損部分。 因?yàn)槟銈兌纪侗Ａ私粡?qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)車(chē)損險(xiǎn)和三者險(xiǎn)，所以你們的損失基本上都能賠付。 賠付原則是在交強(qiáng)險(xiǎn)范圍內(nèi)2 000元互碰互賠，剩余部分按責(zé)任比例劃分。,如奇瑞車(chē)總維修費(fèi)用22 940元，扣除對(duì)方保險(xiǎn)公司賠付的2 000

32、元交強(qiáng)險(xiǎn)外，還剩下20 940元，這一部分按責(zé)任劃分。,如果奇瑞責(zé)任30%，五菱70%，則20 940?30%=6 582（元）由奇瑞投保的保險(xiǎn)公司以商業(yè)車(chē)損險(xiǎn)賠付，20 940?70%=14 658（元）由五菱投保的保險(xiǎn)公司以商業(yè)三者險(xiǎn)賠付。,五菱車(chē)的維修費(fèi)用，除去交強(qiáng)險(xiǎn)的2 000元，剩下的70%由五菱車(chē)投保的保險(xiǎn)公司按商業(yè)車(chē)損險(xiǎn)賠付，30%由奇瑞車(chē)投保的保險(xiǎn)公司按商業(yè)三者

33、險(xiǎn)賠付。,查勘員告知兩位車(chē)主：等車(chē)修好后，拿著《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》或《車(chē)輛查勘定損單》、修理廠修車(chē)發(fā)票、行駛證、駕駛證、被保險(xiǎn)人身份證及賬戶(hù)，到保險(xiǎn)公司辦公地辦理賠償處理手續(xù)，一般會(huì)在辦理手續(xù)后的7個(gè)工作日內(nèi)，將賠付款打到被保險(xiǎn)人的賬戶(hù)上。,2）人傷部分。 人傷醫(yī)療費(fèi)賠付各保險(xiǎn)公司不同。 有的保險(xiǎn)公司醫(yī)療與車(chē)損完全分開(kāi)，人傷開(kāi)始只作為未決，等到人傷治好之后，再進(jìn)行賠付處理。,有的保險(xiǎn)公司則不同，如平