C公司燃?xì)饨?jīng)營流程優(yōu)化研究.pdf

1、中國目前正處于工業(yè)化和城市化發(fā)展階段，一方面是人們的能源需求量快速增長，另一方面是大眾對(duì)降低溫室效應(yīng)的要求顯得越來越迫切。天然氣屬于清潔能源，提高天然氣在能源結(jié)構(gòu)中的比重，是我國近期內(nèi)邁向低碳經(jīng)濟(jì)的橋梁。C公司作為區(qū)域性天然氣公司，公司規(guī)模隨著城市化的發(fā)展而逐步壯大。但隨著各大城市紛紛放開天然氣特許經(jīng)營份額，民營企業(yè)、港資甚至外資企業(yè)逐步進(jìn)入，C公司的壟斷優(yōu)勢(shì)逐漸消失，經(jīng)營過程中存在的問題不斷暴露出來，主要是內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)不合理，資源配置

2、不當(dāng)，客戶滿意度不高，經(jīng)營成本居高不下等，造成C公司競(jìng)爭(zhēng)力下降。本文針對(duì)這些問題，對(duì)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重點(diǎn)分析，找出問題并優(yōu)化流程，從而提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本文針對(duì)C公司在整個(gè)燃?xì)饨?jīng)營過程中凸顯出來的各種問題，從公司自身的內(nèi)部管理到整個(gè)公司的經(jīng)營流程找原因，以燃?xì)夤镜慕?jīng)營流程為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)燃?xì)饨?jīng)營業(yè)務(wù)流程的分析，找出在經(jīng)營流程過程中出現(xiàn)的問題，然后對(duì)問題進(jìn)行針對(duì)性的問題并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，采取各種有效的措施來改善流程的工作流

3、，整合各項(xiàng)信息流，從而改進(jìn)燃?xì)饨?jīng)營流程，以便達(dá)到優(yōu)化C公司燃?xì)饨?jīng)營業(yè)務(wù)流程的目的，提高公司在燃?xì)饨?jīng)營過程中的效率，滿足不同的市場(chǎng)需求，使得C公司盈利的同時(shí)擁有一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位。
　　本文運(yùn)用問卷調(diào)查法和帕累托法則找出影響客戶滿意度的主要因素，然后根據(jù)主要因素對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營流程進(jìn)行分析，分析集中在主要且關(guān)鍵的兩個(gè)子流程，分析中運(yùn)用了集思廣益法、成本分析法（ABC法）等，分別列出子流程的增值作業(yè)和非增值作業(yè)，計(jì)算出了經(jīng)營流程的增值效率

4、和績效指標(biāo)。用關(guān)鍵路徑法分析出兩個(gè)子流程的關(guān)鍵路徑，利用并行的方式縮短關(guān)鍵路徑，刪減流程中的非增值作業(yè)。并根據(jù)優(yōu)化結(jié)果構(gòu)建了整個(gè)經(jīng)營流程的信息系統(tǒng)，使得各個(gè)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)得到共享，進(jìn)一步提高信息傳遞速度、準(zhǔn)確率和流程自動(dòng)化程度。將優(yōu)化前后的增值效率和績效指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，可以看出流程的整體業(yè)績得到不同程度的提升。流程績效的提升使業(yè)務(wù)服務(wù)和處理時(shí)間縮短，信息傳遞可靠性提高，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的改善起到了非常重要的作用。本文最后對(duì)C公司經(jīng)營流程優(yōu)化后的效