已閱讀1頁，還剩2頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀
版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領
文檔簡介
1、首訴負責制為了防范醫(yī)療事故、提高醫(yī)療質量、促進醫(yī)學發(fā)展和保護患者利益。為達到衛(wèi)生部提出的病人安全目標，落實《醫(yī)院投訴管理辦法（征求意見稿）》之相關內(nèi)容，特制定本制度。內(nèi)容如下：一、辦公室及宣傳科在醫(yī)院顯著位置及醫(yī)院官方網(wǎng)站公布投訴管理部門、地點、接待時間及其聯(lián)系方式，暢通投訴渠道。二、醫(yī)院投訴接待實行“首訴負責制”，投訴人向醫(yī)院有關部門、科室投訴的，首位接待人員要予以熱情接待，耐心細致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免矛盾激化。對于能
2、夠當場協(xié)調(diào)處理的，盡量當場協(xié)調(diào)解決；對于無法當場協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或科室要主動引導、幫助投訴人到投訴管理部門投訴，并做好工作銜接?？剖艺J真填寫《科室首訴負責登記表》，如實記錄投訴內(nèi)容、處理結果等內(nèi)容，總結經(jīng)驗并提出改進措施。三、醫(yī)院投訴管理部門接到投訴后，應及時向當事部門、科室及相關人員了解、核實情況，在查清事實、分清責任的基礎上提出處理意見，并將處理結果反饋投訴人；匿名投訴按國務院《信訪工作條例》等有關法規(guī)辦理。四、對于涉及醫(yī)療質
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論