基于報表數(shù)據(jù)的中國聯(lián)通公司顧客資產測量與提升研究.pdf

1、顧客資產對于電信行業(yè)是非常重要的概念,如果忽視了顧客資產,將會導致企業(yè)價值被嚴重低估。在中國聯(lián)通公司發(fā)展的上升階段,顧客獲得與維系仍然是形成其核心競爭力的主題。顧客資產以自身具有完整地涵蓋顧客現(xiàn)在、未來利潤貢獻信息而受到重點關注,同時作為企業(yè)持續(xù)競爭力的創(chuàng)造者能夠解決企業(yè)在顧客資源管理方面出現(xiàn)的問題。要做到這一切需要可靠的計量方法測量顧客資產相關指標,形成企業(yè)量身定做的獨特測評體系,最終根據(jù)所示信息結果發(fā)現(xiàn)問題或警示,從而針對不同的信息

2、特點對顧客資產實行保值增值的提升策略。本文的顧客資產測量體系適用于契約型公司,對于非契約型公司,只要合理計算當前保留率,也將適用該測量體系。
　　本文從企業(yè)激烈的顧客資源爭奪背景、學術界研究顧客資產能為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價值的現(xiàn)狀入手,結合對中國聯(lián)通公司特有的顧客資產管理現(xiàn)狀和驅動要素分析,通過整理顧客資產測量模型資料,確定了使用基于公司報表數(shù)據(jù)的方法測量中國聯(lián)通公司的顧客資產。所確定的測量體系對應于中國聯(lián)通公司出具財務報表的日期,包括

3、當前顧客價值、未來顧客價值和總顧客資產的測量模型,從而可形成各指標的時間序列數(shù)據(jù)。具體應用到中國聯(lián)通公司時,首先構建了多層次指標體系,抓住聯(lián)通公司公布的顧客數(shù)據(jù)的規(guī)律,依據(jù)β轉換模型原理測算了當前保留率時間序列,通過 Eviews6.0軟件的自回歸模型識別出未來保留率的S期超前回歸模型方程組并加以驗證;再利用Matlab7.0編程模擬中國聯(lián)通公司的每期期末顧客存量適用的技術替代方程。然后將上述計算結果聯(lián)系起來,以季度為最小時間區(qū)隔,進行