房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何跟蹤客戶

1、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何跟蹤客戶房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何跟蹤客戶房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)人客戶跟蹤的三個(gè)步驟經(jīng)紀(jì)人在日常接觸的客戶中，成交的客戶畢竟是少數(shù)，有很大一部分客戶都不能馬上做出買房的決定。對于一個(gè)經(jīng)紀(jì)人來說，這部分客戶絕不能放棄，還要保持聯(lián)絡(luò)，使之成為潛在客戶。這也是經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)拓展重要的資源。試問:作為一個(gè)資深經(jīng)紀(jì)人你主要業(yè)績靠那些來支撐還需指望店面接待和掃樓嗎不是，是靠你的客戶維護(hù)帶來的源源不斷的資源。好的客戶跟蹤和服務(wù)你會(huì)建立起強(qiáng)大的客戶網(wǎng)絡(luò)，獲得更多的推薦

2、業(yè)務(wù)，使業(yè)績得以質(zhì)的飛躍。但是，如果我們只是膚淺的應(yīng)付跟蹤或者不跟蹤，客戶資源白白流失，業(yè)績也停滯不前。做好客戶跟蹤，獲得優(yōu)質(zhì)的客戶推薦，對于經(jīng)紀(jì)人創(chuàng)造好的業(yè)績來說尤為重要。售后服務(wù)可以為經(jīng)紀(jì)人培養(yǎng)“終身顧客”，進(jìn)一步創(chuàng)造“終身價(jià)值”。請記住，唯有超越顧客的期待，方能達(dá)到全方位的“顧客滿意服務(wù)”，進(jìn)而成就你自己的事業(yè)。客戶跟蹤的三個(gè)步驟：第一步初期建立良好堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)第一步初期建立良好堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)a、搭建你堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)：必須從房源

3、、客源一點(diǎn)一滴做起，積少成多，由量變最終轉(zhuǎn)為質(zhì)變。有些經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為，房地產(chǎn)作為一個(gè)大宗商品，普通老百姓大多只能消費(fèi)一次，不會(huì)重復(fù)購買，為此對那些已經(jīng)購買了房子的客戶就不再加以重視。其實(shí)，很多客戶雖然沒有能力購買第二套、第三套房子，但他們卻能通過另外一種方式為你增加客戶來源——他們可以幫你介紹客戶，使你獲得更多的準(zhǔn)意向客戶。此外，也不能否認(rèn)有些客戶確實(shí)有二次置業(yè)或多次置業(yè)的能力，要知道，現(xiàn)在以房子作為投資的客戶還是大有人在的。b、建立一個(gè)完

4、善而詳盡的客戶檔案，編織起你強(qiáng)大的客戶網(wǎng)絡(luò)。1、整理客戶的所有相關(guān)資料電話、住址、工作、收入、家庭情況、客戶以及家庭成員的生日、嗜好、等（越詳盡越好）。2、對客戶進(jìn)行分類A類客戶的定義類客戶的定義：對于A類客戶經(jīng)紀(jì)人一定要時(shí)常跟進(jìn)，取得客戶的認(rèn)可，對其匹配的房源一定要到位、準(zhǔn)確。由于這類客戶購房意向明確，對其滿意的房屋要加緊跟進(jìn)，爭取最快時(shí)間簽約。（注意：時(shí)間上一定要把握好，了解清楚客戶的作息習(xí)慣，抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)一錘定音。）B類客戶的定義類客

5、戶的定義：對于B類客戶購房意向不是很明確的情況下，要經(jīng)常引導(dǎo)客戶，明確客戶的購房意向。可先試探性推薦幾套有可比性的房源，供其挑選。當(dāng)經(jīng)紀(jì)人清楚了客戶的購房意向時(shí)，在引導(dǎo)客戶遇到適合的房子要下決心去購買。（可以用適當(dāng)?shù)拇碳し椒?，如：找出一套房子比較合適客戶的，再告知已賣掉了，讓客戶自己覺的是由于自己沒有抓緊時(shí)間而導(dǎo)致的結(jié)果，這樣下次的溝通中這類客戶對于經(jīng)紀(jì)人就十分信任了，這樣經(jīng)紀(jì)人操作范圍就更大了。）C類客戶的定義類客戶的定義：對于C類客

6、戶，由于市場上適合C類客戶的房子不多，可以少帶看，多聯(lián)系，讓客戶們覺得這樣需求的房子很難找，當(dāng)有滿足其要求的房子出現(xiàn)時(shí)，一定要立刻下決心購買。（注意：不要自我設(shè)限，也可以適當(dāng)引導(dǎo)，C類客戶也是可以轉(zhuǎn)變成為B類和A類客戶的。）3、客源管理方法:A建立客源檔案，詳細(xì)記錄客源信息。B區(qū)分客源類別，為A類客戶不斷地提供帶看，保持不斷的接觸。3、處理客戶的難題第三步、及時(shí)、適時(shí)的進(jìn)行客戶跟蹤第三步、及時(shí)、適時(shí)的進(jìn)行客戶跟蹤1、嘗試建立親密的個(gè)人關(guān)

7、系。2、經(jīng)常向客戶通報(bào)市場信息。3、了解客戶的購買進(jìn)程及最新的購買需求。4、不斷并且主動(dòng)地接受客戶咨詢，消除客戶疑問。5、有樓盤的最新消息時(shí)，第一時(shí)間知會(huì)你的客戶。6、與客戶建立朋友似的關(guān)系——人們總是喜歡同他們熟識(shí)值得信賴的人做生意。a）分類：老年朋友——忠誠度高。中年朋友——理性置業(yè)者青年朋友——易溝通、易搞定b）怎樣建立朋友關(guān)系：1）、真誠相待、高度信任讓客戶相信與你相處就象給保險(xiǎn)公司打交道一樣保險(xiǎn)2）、找到彼此共同興趣愛好、產(chǎn)生